Публикации по теме 'customer-experience'
Мир искусственного интеллекта
8 тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2018 году
Вычислительный анализ больших данных - не преходящая тенденция. По мере того, как объемы данных продолжают расти, будут расти и улучшения в анализе больших данных. Когда дело доходит до приложений прогнозной аналитики, мы видели только верхушку айсберга. Он уже помог организациям (например, в прогнозировании продаж, оптимизации маркетинговых кампаний) с помощью интеллектуального анализа данных, машинного обучения и методов..
При точечных решениях целое меньше суммы его частей.
Джеки Джайшанкар
При точечных решениях целое меньше суммы его частей. В качестве руководителя службы поддержки вы реализовали «лучшие в своем классе» решения для каждого из ваших каналов связи, чтобы предоставить клиентам выбор доступа к вам. Каждое из подразделений вашего предприятия внедрило свои собственные платформы управления знаниями и хранит свои базы знаний, СОП, руководства и т. д. во множестве форматов.
Вы также внедрили армию ботов от разных поставщиков, нацеленных на..
Клиентский опыт в эпоху искусственного интеллекта: как ритейлеры могут (или не могут) использовать…
Искусственный интеллект (ИИ) меняет способы взаимодействия потребителей с брендами.
ИИ отличается от человеческого интеллекта тем, что он основан на быстрой обработке большого объема данных.
Исследование, проведенное Juniper Research, прогнозирует, что инвестиции ритейлеров в ИИ достигнут 12 миллиардов долларов в 2023 году по сравнению с 3,6 миллиарда долларов в 2019 году. В розничной торговле искусственный интеллект часто используется в сочетании с другими технологиями, такими как..
От бэкенд-разработчика до реального клиента
Безумие, казалось! Каждый день приходить в офис в Бангалоре, изучать коды, часами обсуждать даже самые маленькие новые функции, которые нужно добавить, разрабатывать спринты и карты историй, воплощать их в жизнь, делать демонстрации кода, пытаться применять лучшие доступные технологии. , изучение, кодирование, исследование и поиск изо дня в день; для круга клиентов, чьи потребности можно только представить. Это казалось виртуальным, масштаб, воздействие и ожидания. Действительно безумие,..
Прогнозирование пожизненной ценности клиента (CLV) с помощью анализа выживания
Что такое пожизненная ценность клиента?
Пожизненная ценность клиента (CLV) — это прогноз чистой прибыли, связанной со всеми будущими отношениями с клиентом. Это оценка общей суммы денег, которую клиент потратит на продукты или услуги компании в течение своей жизни.
CLV является важным показателем для бизнеса, поскольку он помогает им понять ценность клиента и принять стратегические решения о привлечении и удержании клиентов.
CLV важен по ряду причин.
Во-первых, это помогает..
ИИ придет на ужин
Это история моих недавних отношений с искусственным интеллектом.
Вы не можете избежать новостей об ИИ в данный момент. В отличие от Стивен Хокинг и Илон Маск и т. д., я оптимист в отношении искусственного интеллекта. Я не говорю об AGI ( искусственный общий интеллект — гипотетическое самосознательное программное обеспечение, которое вы видите в кино). Я говорю об алгоритмическом интеллекте — сложных алгоритмах, на которых работают умные помощники, такие как Siri, Cortana, Google..
5 сценариев, демонстрирующих превосходство ИИ в обслуживании клиентов
Сложная, разумная технология, которая ставит клиента в центр всего внимания, является причиной того, что хорошее обслуживание является ключевым отличием для бизнеса, независимо от его размера или отрасли, которую он обслуживает.
ИИ позволяет компаниям внедрять автоматизацию и снижает общие затраты на обслуживание клиентов. С помощью современного программного обеспечения службы поддержки на основе ИИ, такого как ThinkOwl , вы можете очаровать своих клиентов индивидуальным обслуживанием..
