Публикации по теме 'customer-experience'


Будущее опыта: реальные примеры лидеров CX
Достижения в области генеративного искусственного интеллекта и LLM вновь усиливают внимание к качеству обслуживания клиентов, простоте и удовлетворенности. Авторы Джош Бухгольц , Джефф Беркхаймер и Тина Винк Лидеры рынка осознают возможность поставить клиента и его опыт в центр своей бизнес-стратегии для ускорения роста прибыли и захвата доли рынка. Фактически, в своих 10-К Amazon ( №1 в сегменте рынка), T-Mobile (№3 в сегменте рынка) и Tesla ( №1 в сегменте рынка) прямо..
Удержание и привлечение клиентов с помощью ИИ
«Усилия пожинают, если их посадить в правильных местах» Не правда ли? Вы можете приложить огромные усилия, чтобы что-то получить, но если это не подходящее время, место или люди, вы никогда этого не получите. То же самое и с бизнесом. Когда стратегия не работает для компании, что вы делаете? Вы меняете подход. Оставаясь на месте, пытаясь напрасно пробовать традиционный жаргон и методы, не продвигайте ни компанию, ни усилия. То же самое было и в тех случаях, когда исследования..
SAS Customer Intelligence 360 ​​- Превратите данные в опыт
Приятно видеть, как традиционные поставщики аналитических услуг активизируются и помогают своим клиентам создать интегрированное решение, которое позволяет им воспользоваться сокровищницей данных, на которых они сидят. Взаимодействие с клиентами и их опыт - одни из самых горячих тем в мире, что является хорошей демонстрацией этой способности. Конечно, SAS также предлагает решения для управления решениями, обнаружения мошенничества и управления рисками. SAS представляет собой довольно..
Прогнозирование поведения клиентов: как модели машинного обучения используются в продажах и маркетинге
В мире продаж и маркетинга понимание поведения клиентов является ключом к увеличению доходов и достижению бизнес-целей. Однако с таким большим количеством доступных данных может быть сложно анализировать и интерпретировать поведение клиентов. Вот тут-то и появляется машинное обучение. Используя алгоритмы и методы машинного обучения…
Net Promoter Score, A/B-тестирование и сегментация клиентов — объяснение клиентской аналитики
Важные термины в клиентской аналитике, которые вам необходимо знать как специалисту по данным. Показатель Net Promoter Score (NPS)? Чистый рейтинг промоутера (NPS) — это широко используемый показатель исследования рынка, который обычно принимает форму одного вопроса опроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию, продукт или услугу другу или коллеге. NPS предполагает разделение респондентов на «пропагандистов», которые дают..
Цифровой помощник Oracle
Oracle Digital Assistant (ODA) — это мощная платформа искусственного интеллекта (ИИ), которая позволяет предприятиям создавать и развертывать интеллектуальных цифровых помощников. С помощью Oracle Digital Assistant предприятия могут создавать для своих клиентов индивидуальные диалоговые интерфейсы, позволяя им взаимодействовать с цифровым помощником естественным, человеческим образом. Почему ОДА?
Документ с пояснениями - на пути к прогнозированию качества обслуживания клиентов в режиме реального времени для операторов электросвязи
Доверие клиентов и простота использования OTT-сервисов, таких как WhatsApp, сузили источники дохода для операторов связи. Чтобы увеличить или хотя бы сохранить текущую долю рынка, хорошее обслуживание клиентов в сети становится все более важным. В этом документе представлен подход к отслеживанию опыта мобильных клиентов в режиме реального времени и доступа к условиям, которые побуждают пользователя звонить в центр обслуживания клиентов телекоммуникационной компании. Контур Вступление..