Публикации по теме 'customer-service'
Боты здесь, чтобы остаться - как и ваши агенты службы поддержки
Чат-боты сегодня там, где веб-сайты были в середине 1990-х годов. Они простые, но у них есть фундаментальное преимущество в трении. И они будут становиться все лучше и лучше, пока не станут неотличимы от нативных приложений.
Тед Ливингстон , генеральный директор Kik Messenger, закрепил это в известном сообщении в блоге. Многие технические провидцы рекламировали подобное будущее для чат-ботов и диалогового Интернета.
Мы, как платформа поддержки клиентов, ориентированная на ботов..
Мы можем перестать зацикливаться на личности (чат-ботов)
Среди какофонии таких терминов, как личность, личность, аура и т. Д. , связанных с чат-ботами, мы забываем о позвоночнике чат-ботов - разговоре . Результат? Мы слишком сильно пытаемся навязать нашим чат-ботам личность.
Не забывайте, что основная цель вашего чат-бота - автоматизировать определенный процесс вашей организации и сделать его масштабируемым. А этого можно достичь только путем развития эффективного разговора с учетом варианта использования чат-бота. Конечно, нельзя..
Стартап недели: Unbabel
Unbabel, стартап из Лиссабона, который предлагает перевод как услугу на основе искусственного интеллекта, дает корпорациям экономичный способ перевода - почти в реальном времени - всего, от электронных писем службы поддержки и сообщений чата до внутренней коммуникации между командами. в разных странах и корпоративные ролики.
«Язык - большая проблема, которая может повлиять на все сферы деятельности компании», - говорит Васко Педро, соучредитель и генеральный директор Unbabel, который..
Эра взаимодействия с клиентами на основе ИИ наступила
Чтобы компенсировать один негативный опыт клиента и восстановить отношения между клиентом и организацией, требуется десять положительных. По данным Gartner, 85% всех контактов с клиентами будут обрабатываться без участия человека. Технологии самообслуживания, такие как чат-боты с искусственным интеллектом, руководства по устройствам, деревья решений и другие, позволяют работникам колл-центра сосредоточиться на более сложных задачах, а не отвечать на повторяющиеся запросы клиентов...
SAP CRM для S/4HANA — Новости с передовых рубежей
Как вы хорошо знаете, SAP работает над интеграцией упрощенной версии SAP CRM в S4. Первоначальная дорожная карта предлагала первый клиентский выпуск интегрированного продукта в начале 2018 года на основе версии S4 от сентября 2017 года. Интеграция планировалась как дополнение к S4. Первоначальный объем этой надстройки CRM для S/4 должен был охватывать так называемую функциональность «основного сервиса». За этим первоначальным выпуском позже в 2018 году последует «основной функционал..
Захват семантической сложности клиентских экосистем B2B
В экосистемах B2B сервисные билеты усеяны аббревиатурами, названиями продуктов и другим жаргоном, который может относиться к разным контекстам. Давайте рассмотрим эти две повседневные жалобы, получаемые двумя разными командами компании с акронимом ‘acc’ и словом ‘block’ :
«Мой аккаунт заблокирован, и я не могу сбросить пароль».
«Утеряна моя карта, мой аккаунт заблокирован»
Устранение разницы между двумя "acc" в этом примере - дорогостоящий процесс, поскольку проблема..
Движок чат-бота, лежащий в основе бота обслуживания клиентов AliMe от Alibaba
Эта статья является частью серии Academic Alibaba и взята из статьи под названием AliMe: механизм чат-бота на основе последовательности и повторного ранжирования , принятой ACL 2017. Полную версию статьи можно прочитать здесь .
У чат-ботов определенно есть свой момент. Amazon Alexa и Apple Siri возглавляют пакет из тысяч приложений для чат-ботов, которыми управляют и разрабатывают компании любого размера. В отличие от старых, более рудиментарных версий, где пользователям..
