Публикации по теме 'customer-service'
Использование высококачественных данных TTS для оптимизации моделей ИИ
Синтез речи, также известный как TTS (Text to Speech), представляет собой технологию, которая искусственно генерирует человеческую речь и преобразует произвольную текстовую информацию в стандартную и плавную речь, читаемую вслух в режиме реального времени. Это неотъемлемая часть взаимодействия человека и машины. Технология распознавания речи позволяет компьютерам научиться «слушать», а технология синтеза речи позволяет компьютеру «говорить» как человек.
От навигации по карте,..
ХОРОШЕЕ, ПЛОХОЕ И УЖАСНОЕ использования деревьев решений — DeciZone
Должны ли вы вместо этого использовать дерево решений? Вот преимущества, недостатки и соображения, которые помогут вам принять решение.
«Если картинка стоит тысячи слов, то блок-схема стоит тысячи предложений». — блок-схема
Я играл с дочерью в простую игру, когда она была в начальной школе. Она должна была выбрать животное, а я должен был угадать его, задав ей серию вопросов вроде «Может ли оно залезть на дерево?» или «Быстро ли оно бегает?», и она ответила простым «да» или..
При точечных решениях целое меньше суммы его частей.
Джеки Джайшанкар
При точечных решениях целое меньше суммы его частей. В качестве руководителя службы поддержки вы реализовали «лучшие в своем классе» решения для каждого из ваших каналов связи, чтобы предоставить клиентам выбор доступа к вам. Каждое из подразделений вашего предприятия внедрило свои собственные платформы управления знаниями и хранит свои базы знаний, СОП, руководства и т. д. во множестве форматов.
Вы также внедрили армию ботов от разных поставщиков, нацеленных на..
ИИ делает все возможное, чтобы улучшить качество передачи голоса
Технология, используемая в обслуживании клиентов, практически не менялась на протяжении десятилетий. Методы оценки агентов службы поддержки, анализа звонков и извлечения данных для выявления общих проблем и принятия мер по устранению потенциальных проблем в значительной степени зависели от человеческого наблюдения, которое было непоследовательным и иногда неточным. Традиционное отслеживание качества звонков для удовлетворения потребностей клиентов не позволяло собирать данные из..
5 сценариев, демонстрирующих превосходство ИИ в обслуживании клиентов
Сложная, разумная технология, которая ставит клиента в центр всего внимания, является причиной того, что хорошее обслуживание является ключевым отличием для бизнеса, независимо от его размера или отрасли, которую он обслуживает.
ИИ позволяет компаниям внедрять автоматизацию и снижает общие затраты на обслуживание клиентов. С помощью современного программного обеспечения службы поддержки на основе ИИ, такого как ThinkOwl , вы можете очаровать своих клиентов индивидуальным обслуживанием..
Автоматизация эмпатической поддержки
Возможно и то, и другое
Меня всегда впечатляет - и немного беспокоит, - когда службы поддержки клиентов хвастаются: Мы не используем макросы . В Slack , например, пару месяцев назад был отличный пост о сочувствии в службе поддержки , который частично гласил:
«В конце концов, вы можете почувствовать себя роботом, что вполне понятно, поскольку вы написали один и тот же ответ 17 раз».
Позже автор предупреждает:
«Когда вы получаете похожие запросы, возникает соблазн создать..
Потерянные и найденные на основе распознавания изображений
Использование технологии распознавания изображений для ускорения возврата утерянных вещей.
HaveItBack — крупнейшая глобальная сеть потерянных и найденных вещей, объединяющая людей, потерявших вещи, с теми, кто их нашел, и помогающая компаниям создать эффективную систему потерянных и найденных вещей.
Как это работает?
Система распознавания изображений HaveItBack автоматически определяет тип найденного предмета, цвет и место, где предмет был найден. Могут быть распознаны даже такие..
