"Компьютер заслужил бы звание разумного, если бы он мог обмануть человека, заставив его поверить в то, что он человек". — Алан Тьюринг Цифровые технологии упростили для всех брендов изучение поведения и потребностей клиентов и предоставление им наилучшего опыта. Технологии, включая искусственный интеллект, большие данные, мобильность, платформы IoT и аналитику, подняли качество обслуживания клиентов на новый уровень. Чат-боты отвечают на текст и, при необходимости, на голосовой..