AIOps — это термин, придуманный еще в 2016 году, когда компания Gartner опубликовала отчет о том, как программные системы с большими данными могут использовать искусственный интеллект и/или машинное обучение для улучшения и/или частичной замены широкого спектра задач и процессов ИТ-операций, включая, помимо прочего, доступности, мониторингу производительности, корреляции событий, анализу и автоматизации. С развитием технологий ИТ-операции стали более сложными, чем когда-либо прежде...

AIOps обещает стать ключевой стратегией для успеха ИТ-операций, однако какие рычаги способствовали ее росту и тенденциям? "Если ошибка случилась один раз, это урок. Если ошибка повторяется дважды, это выбор». Большинство групп ИТ-операций не могут предложить полное видение всей компании, что создает разрозненность и головную боль при разрешении инцидентов. Ошибки дорого оплачиваются. Да, это так. Как вы думаете, сколько времени в среднем уходит на разрешение одного ИТ-инцидента?..

Новая операционная модель предполагает непрерывные изменения Традиционная операционная модель ИТ состоит из основных бизнес-возможностей с группами поддержки, процессами и технологиями для предоставления услуг управления приложениями, согласованными с внутренним направлением бизнеса (LoB). Эта унаследованная система состоит из организационной структуры, операционной модели и исполнения, но эта модель не соответствует бизнес-видению, поскольку ИТ-функции склонны к техническим..