В современной бизнес-среде клиентский опыт (CX) стал главным приоритетом для бизнеса. Сегодня у клиентов больше возможностей выбора, чем когда-либо прежде, и они требуют беспрепятственного и персонализированного обслуживания в каждой точке взаимодействия. Чтобы оправдать эти ожидания, компании прибегают к цифровой трансформации , чтобы кардинально изменить качество обслуживания клиентов. В этом посте мы рассмотрим, как цифровая трансформация меняет игру в сфере обслуживания..