Публикации по теме 'customer-support'


Ошибки-призраки
Я работаю в одной компании 13 лет и над одним и тем же проектом 11 лет. Этого достаточно, чтобы увидеть, как многие ошибки приходят и уходят. Я хочу поделиться чем-то, чего я боюсь так же сильно, как и любой активной ошибки. Я опишу жуков-призраков и то, как я с ними справляюсь, но сначала нам нужно прочитать Моби Дик . Моби Дик Из Моби Дика можно извлечь множество уроков, например, неуклонно следовать плохой идее вместо того, чтобы искать что-то лучшее. Я собираюсь рассказать о..
🔶 5 потрясающих проектов на Ruby: Инспектор кода, социальная сеть с открытым исходным кодом и поддержка клиентов, часть 1
Добро пожаловать в увлекательное путешествие в мир Ruby, друзья-разработчики! Ruby — это динамичный и выразительный язык программирования с обширной экосистемой инструментов и сред. Мы рассмотрим пять исключительных проектов, демонстрирующих адаптивность Ruby: RuboCop, Mastodon, Quine-Relay, Discourse и Chatwoot. Итак, пристегнитесь и приготовьтесь увидеть, как необычайная сила Ruby раскрывается перед вашими глазами. РубоКоп — анализ кода Ruby Наша первая остановка в этом..
Как чат-боты могут улучшить ваш маркетинг
Искусственный интеллект - это чудесная и обширная область, которую понимают не многие люди. Некоторые даже опасаются, что его повсеместное распространение приведет к «замене людей роботами». Эта мысль проникла в их умы благодаря научно-фантастическим фильмам, которые часто раздувают вещи до грандиозности. На самом деле у ИИ есть много полезных применений в различных областях, большинство из которых приносит пользу сотрудникам. Некоторые из его чудес также можно использовать в..
Машинное обучение и поддержка клиентов (часть 1): использование машинного обучения для обеспечения поддержки клиентов мирового класса
Авторы Алексей Робский , Джошуа Чанг , Яэль Брумер и Марк Филто Клиенты находятся в центре любого успешного бизнеса, большого или малого. Мы хотим, чтобы клиенты были довольны услугой или продуктом, которые они получают, и чтобы они чувствовали, что им есть к чему обратиться, когда дела идут не так, как ожидалось. Один из способов, которым мы помогаем достичь последней части, - это предоставляемая нами поддержка клиентов. Неудивительно, что плохой опыт поддержки может привести к..
Поддержка клиентов в эпоху DevOps: пример использования TensorFlow
С появлением микросервисов и практик DevOps функции развертываются чаще, чем раньше. Это отлично подходит для разработки, но создает проблемы для организации поддержки клиентов. Существующие функции обновляются, а новые функции запускаются постоянно, часто с плохой документацией и недостаточным тестированием. Служба поддержки остается позади, и не видно, какие функции вызывают большое количество обращений в службу поддержки. Платформы для продажи билетов, такие как Zendesk, предоставляют..
Последний SessionStack предоставляет вам новую панель управления и поддержку Polymer и Shadow DOM.
В новом 2019 году в SessionStack добавлены замечательные новые функции! Мы только что выпустили новую информационную панель под названием «Пользователи в сети сейчас», ориентированную на пользователей вашего продукта, которые в данный момент находятся в сети. Теперь мы также поддерживаем Shadow DOM (полимерный и другие фреймворки, основанные на Shadow DOM), который, как мы видим, становится все более популярным. Пользователи в сети сейчас «Пользователи в сети сейчас» - это новая панель..
Поддержание рассудка, поддержка программного обеспечения # 1 - общение
Часть 1 Soft Skills Если вы начинаете с обслуживания устаревшего программного обеспечения, вас быстро переутомят. Вы, вероятно, наследуете накопившееся количество ошибок, а вместе с ним и незаслуженное негодование людей, сообщивших о них. Преамбула заключение (tldr;) Развивайте понимание ограничений и приоритетов групп обслуживания и поддержки. Создайте каналы связи, чтобы другие отделы понимали, над чем работает ваша команда. Сообщайте приоритеты Первое препятствие -..