Дамми: Спасибо, что позвонили ХХ, меня зовут Дамми. Как я могу…?

Разгневанный покупатель: Приветствуйте себя. Я активировал пакет данных на сумму X, срок действия которого должен был истечь через 30 дней, но я не смог его использовать, потому что мне сказали, что срок его действия истек ...

Это простой сценарий того, как моя смена в колл-центре проходила каждый день. В обычную смену я получил около 150 звонков от разных типов клиентов из всех штатов моей страны.

Работа в качестве представителя службы поддержки клиентов (CSR) в телекоммуникационной компании дала мне множество навыков, из которых терпение, сочувствие и навыки решения проблем / деэскалации выделяются как самые полезные навыки в моем путешествии в качестве разработчика.

Научиться быть терпеливым и проявлять сочувствие, выслушивая жалобы клиентов, действительно было для меня преимуществом во время учебы в Microverse (Microverse - это онлайн-школа для удаленных разработчиков программного обеспечения, где вы ничего не платите, пока не найти работу, которая изменит вашу жизнь. Независимо от того, где вы живете). Однажды мне пришлось сотрудничать с моим коллегой по псевдониму Джин во время первого модуля моего путешествия в Microverse. У нас была задача динамически отображать определенный раздел проекта с помощью JavaScript. Это предполагалось сделать за несколько часов, однако Джин не смогла сделать это в течение первого дня недели. Встретившись с ней на следующий день, чтобы продолжить следующую веху, она представила свои блокираторы, и в итоге мы потратили весь день на их устранение. Она была действительно счастлива и признательна, поскольку она должна была перейти к другим этапам, и я также смог узнать больше о ее подходе только потому, что я был достаточно терпелив, чтобы помочь ей.

Во время работы в качестве CSR были моменты, когда мне приходилось снижать эскалацию конкретной ситуации, связанной с проблемой клиента, особенно когда несколько CSR пытались и не могли предложить решение. Этот навык помог мне при попытке помочь коллеге отладить их код, когда они заблокированы. У коллеги однажды был блокировщик, связанный с неправильным отображением всплывающего окна «Комментарии» после нажатия соответствующей кнопки. Объяснив ошибку и встретившись с ним по телефону Zoom, мы смогли устранить неполадки и отладить код для правильного отображения всплывающего окна. Это помогло ему перейти к реализации других функций и отправить свой проект на рассмотрение до истечения крайнего срока.

Я намерен продолжать работать над этими навыками и всеми другими мягкими навыками, которые помогут мне улучшить как удаленный работник, командный игрок и разработчик программного обеспечения. Я обязательно напишу больше статей об этих навыках по мере их совершенствования.

Спасибо за чтение.

Ура.