«Почему я должен разговаривать с бизнес-командами? Они всегда просят о невозможном и хотят получить это сегодня».
Вы разработчик программного обеспечения или ИТ-специалист? Это звучит знакомо? Бывают ли у вас моменты, когда вы предпочитаете заниматься чем-то другим, чем разговаривать с заинтересованными сторонами вашего бизнеса?
Если вы сказали да, не волнуйтесь, вы не одиноки. Коммуникация между техническими и бизнес-командами может быть сложной. Это источник нескольких комиксов, а также большого разочарования с обеих сторон. Тот факт, что я написал «с обеих сторон», показывает, насколько мы думаем о бизнес- и технических командах как о разных сторонах битвы. Например, разные команды соревнуются друг с другом вместо того, чтобы работать вместе для достижения общей цели.
Дело в том, что так не должно быть. Это не должно быть так сложно. Деловые и технические люди могут хорошо работать вместе, это происходит каждый день в тысячах компаний по всему миру. Ключом к их успеху является хорошая коммуникация.
«Но так сложно разговаривать с бизнес-командами».
Я знаю, может быть трудно общаться между бизнесом и ИТ. Но то, что это сложно, не означает, что мы не должны пытаться.
Если вы изо всех сил пытаетесь найти причины для улучшения общения с заинтересованными сторонами вашего бизнеса, вот 7 вещей, которые следует учитывать:
- Без заинтересованных сторон у ИТ-команд нет работы
- Большинство бюджетов принадлежит бизнес-командам
- Бизнес-цели стимулируют изменения в ИТ
- Бизнес-команды создают работу для ИТ-команд
- Бизнес-команды одобряют работу (или нет!) ИТ-команд.
- У всех вас есть общая цель
- Хорошее общение означает лучшие отношения
К концу статьи, я надеюсь, вы найдете причину, чтобы позвонить или написать электронное письмо, которое поможет вам связаться с заинтересованными сторонами вашего бизнеса.
Причина 1: без заинтересованных сторон у ИТ-команд нет работы
Технические команды не приносят деньги в организацию. Команды по продажам, маркетингу, разработке продуктов, выставлению счетов, обслуживанию и всем остальным операционным командам — это те, кто приносит деньги в компанию.
Конечно, бизнес работает на своей технологии, но сама технология не приносит денег. Без команды по продажам и/или маркетингу, которая продает продукт, не было бы клиентов. Без биллинговых команд, как клиенты будут платить за продукт? И без разработки продукта не было бы никаких последующих продуктов, чтобы клиенты возвращались в вашу компанию.
Каждая часть программного обеспечения, каждая система, каждый процесс, который проектирует, создает и обслуживает ИТ-отдел, поддерживает бизнес в его цели — обслуживать клиентов и получать доход. Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, вам нужно уметь работать и разговаривать с людьми, которые приносят деньги.
Причина 2. Большинство бюджетов устанавливаются бизнес-группами
В большинстве компаний бюджеты управляются бизнес-командами и принадлежат им. Их цели, проекты и задачи — это то, что определяет, сколько денег может потратить техническая команда.
Если связь между вашей технической командой и бизнес-командами, которые обеспечивают ваше финансирование, плоха, у вас возникнут проблемы. Ваши команды должны знать и понимать стратегию бизнес-команд, с которыми вы работаете.
Коммуникация должна идти в обе стороны. Бизнес-команды также должны знать технические требования, ограничения и дорожные карты, которые у вас есть. Чем лучше общение, тем лучше они поймут, что вам нужно, и помогут обеспечить наличие бюджета для достижения общих целей бизнеса.
Не думайте о бюджетах как о соревновании за то, чтобы каждая команда получила часть одного и того же ограниченного пула финансирования. Думайте об этом как о сотрудничестве, чтобы обеспечить совместное удовлетворение потребностей бизнеса как в бизнес-стратегии, так и в технологической стратегии.
Причина 3: бизнес-цели стимулируют технологические изменения
Цели бизнес-команд определяются либо рыночными изменениями, либо желанием изменить рынок. В любом случае результатом обычно являются новые продукты или функции, которые должны создавать и поддерживать ИТ-команды.
Плохая коммуникация между бизнес- и технологическими командами часто мешает ИТ-командам видеть бизнес-планы. Это означает, что изменения, новые продукты или функции становятся неожиданностью.
Даже небольшие изменения в функциях продукта могут означать много работы для технических команд. Изменения требуют времени и денег, и если работа является неожиданностью, может быть сложно найти ресурсы (людей или деньги) для ее выполнения.
Путем четкого, регулярного и открытого общения с заинтересованными сторонами вашего бизнеса вы можете избежать многих «сюрпризов», возникающих в короткие сроки, и у вашей команды будет меньше проблем с бюджетом или ресурсами.
Причина 4: бизнес-команды обеспечивают работу ваших команд
Вся технологическая работа поддерживает бизнес-цели. Если бы у бизнеса не было целей, у технических команд не было бы работы. Бизнес, продажи, маркировка и операционные стратегии — все это обеспечивает работу технических групп.
- Устранение дефектов обеспечивает бесперебойную и эффективную работу.
- Поддержание систем или технологий необходимо для поддержания работы бизнеса.
- Разработка новых технологий обеспечивает рост бизнеса (фактор, который важен, если вы хотите получить работу в следующем году).
Если бизнес-команды являются источником вашей работы, рекомендуется установить с ними четкую и открытую коммуникацию, чтобы вы могли понять, что им нужно и когда им это нужно.
Причина 5: Заинтересованные стороны бизнеса одобряют работу (или нет!) технических команд
Успех ИТ-команды обычно зависит от одобрения или принятия «продукта» бизнес-командами. Если общение между вами и человеком, одобряющим вашу работу, не налажено, есть вероятность, что они ее отвергнут. Может быть много причин отклонения конечного продукта со стороны бизнеса, но две основные причины отказа связаны с плохой коммуникацией:
Поставленная «вещь» не работает — готовый продукт не работает. Поэтому, когда бизнес-команды говорят «это не работает», это обычно означает, что это не работает так, как они ожидали. Это указывает на разрыв в понимании между бизнес- и техническими командами намерений, функций и ожиданий того, что необходимо построить. Это коммуникативный сбой.
Клиенту это не нравится. В этом можно обвинить отделы продаж, маркетинга или разработки продукта, поскольку они не понимают потребности клиента. Это правда, что у этих команд есть работа, ориентированная на клиентов, и они доносят потребности клиентов до технических групп. Но это слишком часто используется техническими командами как предлог, чтобы спрятаться за ними.
Если клиенту это не понравилось, то это потому, что «Бизнес» не получил правильных требований, или потому, что технические команды не полностью поняли потребности клиента?
Вместо того, чтобы говорить, что «бизнес-команды дали нам неправильные требования», вы можете проявлять инициативу, участвовать в процессе требований и задавать вопросы, чтобы понять потребности клиентов. Чем больше вы знаете о намерениях конечных пользователей, тем лучше вы сможете спроектировать и создать продукт, отвечающий их потребностям. Помните, что у вас те же цели, что и у бизнес-команд, — обслуживать клиентов и зарабатывать деньги для своей компании.
Одобрение и принятие заинтересованными сторонами бизнеса имеет решающее значение для успеха любой технической команды. Чем лучше налажена связь между вашей командой и людьми, которых вы обслуживаете, тем выше вероятность того, что вы добьетесь хороших результатов.
Причина 6: у ИТ- и бизнес-команд общая цель
Неважно, разрабатываете ли вы интерфейс пользователя, исправляете ошибки в приложении, обновляете системы безопасности или управляете базами данных, все, что вы делаете как технический специалист, — это обслуживание клиентов и поддержка успеха организации, в которой вы работаете.
Эти цели одинаковы для всех, кто работает в бизнес-роли.
ИТ-команды и бизнес-команды имеют одни и те же цели, и все работают над достижением одной и той же цели. Несмотря на это, у нас часто возникает менталитет «они против вас» между техническими и бизнес-командами.
Чтобы начать разрушать этот барьер, нужно обсудить с бизнес-командами общие цели. Поговорите с заинтересованными сторонами вашего бизнеса, думая, что все, о чем они просят, согласуется с вашей собственной целью обслуживания клиентов и поддержки бизнеса. Если вы не понимаете, что им нужно или почему им это нужно, задавайте вопросы, чтобы узнать, как их просьба связана с этой общей целью. Как только вы это сделаете, вам будет намного легче найти общий язык и договориться о дальнейших действиях.
Причина № 7: Хорошая коммуникация означает лучшие отношения
Заинтересованные стороны вашего бизнеса являются источником большей части вашей работы и внутренним потребителем всего, что вы производите. Они имеют решающее значение для роста вашей организации и, следовательно, для вашей собственной безопасности работы и карьеры.
Поскольку так много вашего времени и вашей будущей работы находится в руках других людей, имеет смысл построить с ними хорошие отношения.
Без хороших отношений повседневные задачи на работе становятся сложнее. Просить о помощи или сообщать кому-либо о задержке или увеличении затрат становится проще, если у вас есть отношения с заинтересованными сторонами вашего бизнеса, но если вы никогда не разговариваете/отправляете по электронной почте/звоните/отправляете сообщение кому-либо, вы не можете построить отношения.
Улучшение отношений с вашими заинтересованными сторонами облегчит вашу работу, а умение общаться с вашими деловыми партнерами имеет решающее значение для хороших отношений.
Давайте подведем итоги
Хорошая коммуникация создает хорошие отношения, а отношения, которые у вас есть с заинтересованными сторонами в бизнесе, являются одними из самых важных в вашей работе. Поскольку качество этих взаимодействий во многом влияет на вашу работу, вы не можете избежать общения с бизнес-командами. Это не только усложнит вашу работу, но и может помешать вам достичь своих целей на работе.
Если вы похожи на многих ИТ-специалистов и избегаете или боитесь общаться с заинтересованными сторонами вашего бизнеса, еще не поздно измениться. Протяните руку, проявите инициативу, начните с ними разговаривать, и вы удивитесь, насколько простыми могут стать повседневные дела.
____________________________
Вам нужно улучшить взаимодействие с заинтересованными сторонами?
Узнайте больше или свяжитесь с нами по адресу [email protected]
Эта статья впервые появилась в блоге Криса Феннинга по адресу https://chrisfenning.com/7-reasons-to-communicate-with-your-business-stakeholders/
