Электронная коммерция быстро становится способом ведения бизнеса сегодня. И одним из важнейших результатов этого процветания является большое количество клиентов. Самая большая проблема заключается в том, как превратить ваших посетителей в клиентов.
Один из способов привлечь клиентов — создать хорошо проработанный пользовательский интерфейс электронной коммерции. Если ваш магазин не предлагает лучший UX, все ваши усилия могут пойти насмарку.
Давайте посмотрим, почему вам нужно заботиться о UX, и как дизайнеры электронной коммерции могут сделать взаимодействие с клиентом беспроблемным.
Что такое пользовательский опыт электронной торговли (UX)?
Пользовательский опыт электронной коммерции (UX) определяется как общий опыт посетителя при взаимодействии с вашим магазином, от секунды, когда посетитель загружает вашу домашнюю страницу, до покупки и даже после покупки.
Вот почему разумно сосредоточиться на каждом элементе UX, начиная с производительности и аккуратного дизайна и заканчивая чистой навигацией. Лучший пользовательский опыт электронной коммерции направлен на то, чтобы сделать процесс покупок как можно более удобным, чтобы привлечь потенциальных клиентов к вашим продуктам и услугам.
Улучшение UX вашей электронной коммерции приводит к большему количеству импульсивных покупок, меньшему количеству отказов от корзины, высокому доверию и уверенности в вашем магазине и более высокой общей конверсии. Поэтому важно следовать передовым методам при создании своего интернет-магазина.
9 лучших UX-практик электронной коммерции
1- Чистая и чистая домашняя страница
Ваша домашняя страница — это первое, что видят ваши клиенты, когда они заходят в ваш магазин, и обычно это страница, которая получает наибольший трафик. Очень важно, чтобы он выглядел чистым, не загроможденным и имел четкую цель.
Вот несколько моментов, которые следует учитывать при создании домашней страницы:
- Не делайте это загроможденным. Держите его, предлагая минимальный выбор путей. Не перегружайте клиента лишней информацией.
- Держите содержание кратким и по существу.
- Избегайте всплывающих окон и форм. Они отвлекают ваших клиентов.
- Сделайте контактную информацию службы поддержки заметной с помощью виджета чата на главной странице.
- Держите область героя простой и упорядоченной. Изображения должны быть актуальными и значимыми для вашего интернет-магазина. Используйте качественные изображения и делайте их полноразмерными.
- Текст на главном изображении должен быть коротким и релевантным, а между текстом и фоном должен быть контраст.
- Всегда добавляйте кнопки призыва к действию на главное изображение. Это обеспечивает самые высокие шансы клиентов, взаимодействующих с ним.
- Визуальная иерархия должна следовать за информационной иерархией, чтобы клиенты естественным образом тяготели в первую очередь к наиболее важным продуктам. Вы можете сделать это, отрегулировав положение, цвет или размер ваших продуктов.
2. Убедитесь, что ваши CTA-кнопки четкие и заметные
Кнопки призыва к действию (CTA) являются ключом к успеху в электронной коммерции. Они помогают покупателям ориентироваться в вашем магазине и помогают выделить товары и рекламные акции. CTA в электронной коммерции обычно представляет собой кнопку «Добавить в корзину», «Купить сейчас» или «Оформить заказ». Таким образом, хорошие кнопки CTA будут вдохновлять ваших клиентов на действия и побуждать их к покупке.
Хороший призыв к действию должен быть:
- Заметно и кликабельно.
- Читается контрастными цветами и жирным шрифтом.
- Размещаются в нужном месте на сайте или в приложении, чтобы покупатели могли их быстро найти. Например, поместите «Распродажа» на панель навигации, чтобы покупатель мог легко получить к ней доступ. Вы также можете разместить кнопку «Продажа» в главной области или в широком разделе на главной странице.
- Будьте ясны в отношении того, что произойдет дальше. Например, кнопка или вкладка «Показать продажи» покажет вашему клиенту только продукты в продаже, а не какие-либо другие продукты. Кроме того, кнопка «Купить сейчас» должна показывать страницу со списком продуктов вашего клиента.
- Держите формулировку короткой, но с четкими и общими фразами. Например, используйте «Добавить в корзину» или «Купить сейчас», чтобы добавить товар в корзину.
3- Включить поиск со всех страниц
В интернет-магазинах, которые продают большое количество товаров, панель поиска — это важный способ для покупателей найти нужные товары.
Вот некоторые соображения, которые следует учитывать при разработке панели поиска:
- Сделайте панель поиска заметной и обязательно используйте фон, который выделяет ее. Например, сделать поле светлее, а фон темнее, чтобы покупатель сразу это заметил.
- Если вы используете значок поиска, вы должны сделать так, чтобы его было легко обнаружить. Например, рядом с иконкой корзины.
- Разместите поиск в правом верхнем углу или централизованно.
- Используйте липкие панели поиска, чтобы функция поиска была доступна везде на всех страницах.
- Используйте функцию автозаполнения, чтобы помочь клиентам быстрее искать и исправлять орфографические ошибки. Например, вы можете использовать Algolia в качестве передового опыта.
- Добавьте фильтры при использовании панели поиска, чтобы сузить результаты поиска.
- Используйте предлагаемые результаты и автокоррекцию человеческих ошибок.
- Сохраняйте историю поиска клиентов.
4- Сделайте страницы со списком продуктов информативными
Страница со списком продуктов — самая важная страница для клиентов. Они не только используют его для поиска нужных им продуктов, но и могут использовать его для поиска продуктов, о которых они даже не подозревали.
Некоторые предметы первой необходимости, которые следует включить:
- Предоставьте изображения продуктов, цены, наличие и варианты (цвета, размеры и т. д.) на своих страницах со списком.
- Показывать основные действия, такие как кнопки «Добавить в корзину», «Купить сейчас» и «Добавить в список желаний» для каждого продукта. Разместите их на видном месте относительно остального содержимого страницы.
- Сделайте название продукта жирным, а цену продукта четкой.
- Покажите продукты в сетке и используйте разделитель между продуктами.
- Обеспечьте нумерацию страниц, чтобы ваш клиент мог легко перемещаться между страницами. Разрешить им переходить на определенные страницы в результатах.
- Отмечайте бестселлеры, недавно выпущенные товары и продукты, которых нет в наличии, с помощью уникальных тегов или значков.
- Разрешить клиентам сортировать товары по цене и рейтингу.
5- Используйте высококачественные изображения продуктов и подробные описания
Опыт онлайн-покупок ограничен на всех фронтах. Ваши клиенты не могут примерить продукты и не могут их почувствовать или осязать. Таким образом, предоставление высококачественных изображений продуктов и подробных описаний поможет вашим клиентам лучше понять продукты.
Вот несколько советов:
- Используйте большие изображения высокого разрешения с белым фоном и хорошим освещением.
- Добавьте функцию увеличения, чтобы клиенты могли четко видеть детали продукта.
- Разрешить клиентам прокручивать изображения вперед и назад.
- На изображениях должны быть показаны разные снимки продукта с разных ракурсов, изображения его текстуры крупным планом и фотографии продукта в использовании.
- Используйте четкие, хорошо написанные и подробные описания продуктов, чтобы убедить своих клиентов в том, что ваш продукт им подходит.
- Укажите доступные размеры и цвета товара.
6- Показать обзоры продуктов
Включение отзывов клиентов на страницы вашего продукта — очень мощный способ побудить клиентов к покупке. Отображая отзывы клиентов на странице продукта, вы показываете новым посетителям, что вы надежный продавец.
Вот несколько советов, как обеспечить наилучший UX для обзоров продуктов:
- Показать средний рейтинг по звездам.
- Соедините звездный рейтинг с обзором.
- Разрешить клиентам отправлять фотографии и видео продукта, который они получили.
- Показать раздел вопросов и ответов.
- Ставьте оценки ближе к цене. Высокий рейтинг может побудить клиента совершить покупку.
7- Выделите предложения и акции
Рекламные акции играют важную роль в привлечении клиентов на ваш сайт и побуждают их совершать покупки сразу после их прибытия.
Вот как вы можете убедиться, что рекламные акции эффективно доводятся до ваших клиентов:
- Покажите заметный раздел продаж и сделок на главной странице. Он должен быть заметным, но не должен конкурировать с основным ценностным предложением главной страницы.
- Выноска имеет дело с яркими цветами, жирным текстом и полноразмерными фотографиями.
- Покажите процент скидки.
- Покажите старую цену и цену после скидки, желательно красным цветом. Также не скрывайте старую цену.
- Используйте таймеры обратного отсчета с продуктами, на которые есть периоды распродаж, чтобы побудить клиентов принять быстрое решение о покупке.
- Четко ознакомьтесь с правилами и условиями специальных предложений. Например, «купи один, получи один бесплатно» или «купи два, получи один бесплатно».
- Если у вас есть срочная или сезонная распродажа, добавьте панель объявлений или кнопку «Распродажа» в главной области с броским сообщением.
8- Сделайте процесс оформления заказа простым
Чем больше шагов стоит между вашими клиентами и подтверждением их покупки, тем выше будет процент отказов от корзины. Оптимизация оформления заказа ускоряет процесс покупки и не дает покупателю переосмыслить свое решение.
Существует множество способов оптимизировать процесс оформления заказа:
- Максимально упростите процесс оформления заказа. Пропустите шаги, которые не являются необходимыми, и объедините похожие шаги.
- Покажите покупателю их прогресс и сколько осталось до завершения покупки. Это можно сделать с помощью индикатора выполнения или пронумерованных шагов или этапов.
- Запросите только минимально необходимую информацию, а также уточните и укажите необязательную и необходимую информацию.
- Выделите поле кода скидки или купон.
- Разрешить клиентам использовать платежный адрес в качестве адреса доставки одним щелчком мыши.
- Предлагайте различные способы оплаты и сторонние способы оплаты, поддерживаемые надежными компаниями, такими как OneTouch PayPal, Amazon, Android Pay и Apple Pay.
9- Не заставляйте клиентов регистрироваться
Создание учетной записи может показаться долгим процессом и включать в себя множество шагов. он может включать ссылку для подтверждения или одноразовый пароль (OTP), и это раздражает клиентов, которые хотят просто совершить покупку.
Чтобы получить больше удовольствия, вы можете оформить заказ в качестве гостя. Это еще больше упрощает процесс оформления заказа, что приводит к большему количеству покупок.
Вот несколько советов:
- Требуется только электронная почта клиента. Вы также можете привязать адрес, который они вводят, к этому электронному письму, чтобы они могли автоматически заполнить адрес в следующий раз, когда они используют тот же адрес электронной почты, даже если они не вошли в систему.
- Включите вход через социальные сети на экране оформления заказа, чтобы пользователь мог зарегистрироваться одним щелчком мыши.
- Вы можете побудить клиента зарегистрироваться, сообщив ему, что он может просматривать историю своих заказов, отслеживать детали заказа, получать купоны или т.
Краткое содержание
Советы в этой статье представляют собой базовые рекомендации по UX, которым должен следовать каждый интернет-магазин, но это только начало. В общем, вы должны следовать стандартам UX, сделать свой интернет-магазин доступным и убедиться, что производительность и безопасность вашего магазина соответствуют стандартам качества.
Хороший UX для электронной коммерции на растущем и конкурентном рынке является абсолютным преимуществом. Это приводит к более высоким коэффициентам конверсии и большему количеству покупок.
Чтобы получить больше полезных советов по успеху вашего интернет-магазина, подпишитесь на рассылку новостей Медузы, чтобы получать обновления прямо на свою электронную почту, или просто следите за обновлениями в нашем блоге.