И получить максимальную отдачу от ваших команд
Как в работе, так и в личной жизни конфликты неизбежны. Некоторые распространенные источники конфликта включают противоположные позиции или взгляды, конкурентную напряженность среди коллег или даже ревность. Борьба за власть, эгоизм, гордыня, непоследовательность в работе и проблемы с компенсациями также являются областями, где может возникнуть конфликт. Иногда конфликт возникает просто потому, что у кого-то плохой день.
Важно различать разногласия и конфликты. На рабочем месте разногласия могут помочь вам оценить ситуацию с разных точек зрения. Но при неправильном управлении разногласие может быстро превратиться в деструктивный конфликт.
Как лидер, вы должны уделять первоочередное внимание развитию навыков, которые подготовят вас к профессиональному урегулированию любых конфликтов. Вот восемь простых шагов, чтобы справляться с конфликтами как лидер:
1. Общайтесь лицом к лицу
Коммуникация имеет ключевое значение, когда дело доходит до разрешения споров. Однако текстовое общение, такое как электронная почта, мгновенные сообщения или заметки, может не уменьшить конфликт. С другой стороны, это также может привести к эскалации ситуации из-за недопонимания. Язык тела, тон и зрительный контакт являются важными коммуникативными сигналами, которые помогают людям лучше понимать друг друга. Попробуйте договориться о встрече в безопасном месте, чтобы обсудить имеющиеся вопросы. Если вовлеченные стороны не могут встретиться в одном месте, ближайшей альтернативой будет виртуальная конференц-связь.
2. Будьте хорошим слушателем
Конфликты состоят из двух или более лиц. У каждого есть голос, мнение и способ восприятия проблем. У вас тоже есть свое предвзятое мнение об обстоятельствах. Важно оставаться объективным, слушая своих коллег, и собирать как можно больше информации. Это может быть достигнуто за счет:
- Слушать, что говорят, прежде чем реагировать
- Не перебивать, когда говорит другой человек
- Убедитесь, что вы понимаете, о чем идет речь, перефразируя и повторяя сделанные замечания.
- Задавайте вопросы, чтобы прояснить свое понимание ситуации дальше
Иногда конфликты возникают из-за того, что люди чувствуют, что их голоса не слышат. Поощрение открытого общения и предоставление коллегам возможности высказать свои опасения может значительно повлиять на разрешение конфликтов.
3. Определите области конфликта
Прежде чем двигаться вперед по какому-либо решению, вы должны иметь четкое представление о конфликте. Затем вы можете расставить приоритеты, какие области требуют срочного решения. Определите разногласия и обсудите неудовлетворенные потребности обеих сторон, вызвавшие конфликт. Выяснение того, что может быть скомпрометировано или согласовано, также важно для работы над решением. Обобщите пункты и убедитесь, что обе стороны могут прийти к взаимному пониманию того, в чем проблема, на основе ваших оценок и расследования. Это должно быть выполнено, прежде чем переходить к любому дальнейшему разрешению, и это может быть длительным процессом.
4. Соберите информацию
Убедитесь, что имеется достаточно информации для выявления конфликта. Иногда причиной конфликта может быть недостаток информации. Таким образом, вы должны затем спланировать, как и где получить больше информации, чтобы принять лучшее решение. Это может включать в себя поиск глубоких глубинных проблем. Например, разговор с другими коллегами, чтобы узнать, как они относятся к конфликту или как он влияет на них, может дать ценную информацию и обратную связь.
5. Найдите краткосрочные и долгосрочные решения
Нередко можно встретить инженеров, которые пытаются найти идеальное решение. Однако в большинстве случаев это решение является экономически эффективным и непрактичным. Различные взгляды также будут сопровождаться различными предлагаемыми решениями. Каждая сторона может думать, что у них лучший подход. Было бы разумно разбить решение на этапы, чтобы избежать путаницы и хаоса.
Краткосрочные цели должны быть быстро согласованы для решения насущных проблем. Другими словами, решение не может быть достигнуто одним махом, но может потребовать работы в течение долгого времени. По своему опыту я заметил, что люди с большей вероятностью соглашаются с достаточно хорошим (а не идеальным) решением для краткосрочного решения, и, следовательно, общий консенсус может быть достигнут быстрее.
Однако каждая достигнутая краткосрочная цель может снять большую часть стресса и напряжения, вызванных конфликтом, что приведет к более конструктивному обсуждению долгосрочной цели.
6. Назначьте ответственность
Решение конфликта требует времени и усилий. Каждая вовлеченная сторона должна работать над поиском достаточно хорошего решения, которое принесет пользу всем участникам. Каждый человек должен внести свой вклад в различные области, чтобы улучшить ситуацию. Возможно, им придется принять меры для устранения проблем, с которыми они сталкиваются. Постановка общих целей, которые соответствуют задачам компании, или определение способов совместной работы каждого коллеги выгодно в долгосрочной перспективе. Это дает каждому человеку время исправить несоответствия и разумно прийти к общему мнению. Взятие на себя ответственности также повышает подотчетность и делает каждого человека более надежным, поскольку он работает над устойчивым решением.
7. Представьте материальное соглашение
Когда решение или метод согласованы для смягчения конфликта, его следует записать и разослать заинтересованным сторонам, чтобы убедиться, что все понимают согласованный подход. Документирование каждого этапа разрешения конфликта жизненно важно для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем и предоставления инструментов для быстрого решения подобных проблем. Это облегчает выполнение плана и внесение корректировок по мере необходимости.
8. Оценивайте решение с течением времени
Как лидер, вы должны внимательно наблюдать и указывать на прогресс, достигнутый с течением времени, который показывает положительный результат предлагаемого подхода. Активное участие, руководство коллегами и поддержание открытого общения помогут обеспечить долгосрочный успех решения. Вы также можете продолжать искать способы улучшить работу решения или сделать его более эффективным с течением времени. Могут произойти изменения, роли часто меняются, и баланс может быть нарушен, что может повлиять на ваш план. Сохраняйте позицию «давайте найдем решение», когда сталкиваетесь с трудностями на рабочем месте.
Заключение
В заключение, каждый сталкивается с конфликтом в разное время в своей семье или на работе. Следовательно, нужно быть хорошо подготовленным к тому, чтобы справляться с конфликтом, когда он возникает. Поиск решения не может быть мгновенным. Скорее всего, он будет состоять из нескольких совещаний, переписки и мозгового штурма, прежде чем будет найдено подходящее решение. То, как вы справляетесь с конфликтом, также помогает в будущем противостоять той же проблеме. Хорошее разрешение конфликтов должно обеспечивать понимание и опыт профессионального управления ситуациями при возникновении проблем.
