Важные термины в клиентской аналитике, которые вам необходимо знать как специалисту по данным.

Показатель Net Promoter Score (NPS)?

Чистый рейтинг промоутера (NPS) — это широко используемый показатель исследования рынка, который обычно принимает форму одного вопроса опроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию, продукт или услугу другу или коллеге.

NPS предполагает разделение респондентов на «пропагандистов», которые дают оценки 9 или 10, «пассивных», которые дают оценки 7 или 8, и «критиков», которые дают оценки 6 или ниже. Обычно пользователи NPS выполняют расчет, который включает вычитание доли недоброжелателей из доли промоутеров, собранных по элементу опроса, и результат расчета обычно выражается в виде целого числа, а не процента. Основная цель методологии чистого рейтинга промоутера — сделать вывод о лояльности клиентов (о чем свидетельствуют повторные покупки и рекомендации) к продукту, услуге, бренду или компании на основе ответов респондентов на один элемент опроса. Использование показателя NPS в дополнение к коэффициентам удержания доходов и коэффициентам удержания клиентов может дать ценную информацию о клиентах и ​​может обеспечить лучшую предсказуемость показателей лояльности клиентов.

A/B-тестирование?

A/B-тестирование — это форма эксперимента, при которой вы сравниваете две разные группы, чтобы увидеть, какая из них работает лучше на основе заданной метрики. Он также известен как сплит-тестирование и относится к рандомизированному процессу экспериментирования, при котором две или более версии переменной (веб-страницы, элемента страницы и т. д.) одновременно демонстрируются разным сегментам посетителей веб-сайта, чтобы определить, какая версия покидает список. максимальное влияние и управление бизнес-показателями.

Другим примером могут быть уведомления в приложении по сравнению с электронной почтой. Сбор отзывов от пользователей — не всегда простая задача. Вот почему HubSpot решил провести A/B-тестирование способов обращения к клиентам. HubSpot обнаружил, что, в отличие от электронных писем, уведомления в приложениях часто игнорируются или пропускаются пользователями. Электронные письма превзошли уведомления в приложении в 1,4 раза. В обоих письмах 24,9% тех, кто открыл письмо, оставили отзыв, по сравнению с 10,3% тех, кто открыл уведомление в приложении.

Что такое сегментация клиентов? Почему компаниям необходимо сегментировать свою клиентскую базу? Почему это важно для клиентской аналитики?

Сегментация клиентов — это процесс разделения клиентов на группы на основе общих характеристик, чтобы компании могли эффективно и надлежащим образом продавать товары каждой группе. Сегментация позволяет маркетологам лучше адаптировать свои маркетинговые усилия к различным подмножествам аудитории.

Ведение бизнеса заключается в разработке обоснованных стратегий и принятии продуманных шагов, чтобы все больше и больше людей покупали ваши продукты и оставались лояльными к вашим брендам. Для этого вам необходимо постоянно быть в курсе меняющихся фактов и цифр рынка и чувствовать пульс ваших клиентов.

Используя большой объем данных о клиентах (и потенциальных клиентах), анализ сегментации клиентов позволяет маркетологам с высокой степенью точности выделять дискретные группы клиентов на основе демографических, поведенческих и других показателей.