Что ты собираешься с этим делать? Работать в распределенной команде сложно, а письменное общение еще сложнее. Вы только хотели бы, чтобы этот разработчик мог быть в одном офисе с вами, так как тогда вы могли бы сказать об их настроении:

Разработчик: «Привет, есть минутка?»

Вы: «Конечно!»

Разработчик: *улыбается* Да, вы сломали сборку.

Вы: Что? Я сделал? Но я думал, что проверил это.

Разработчик: *все еще улыбается* Это мелочь, но нам нужно сделать сборку зеленой, не могли бы вы ее исправить?

Вы: *забавно* Конечно, дайте мне несколько минут, чтобы закончить то, что я делаю.

В этом примере вы можете видеть, что эмоции от разработчика, делящегося новостями, светятся, а диалог идет легко. Слова составляют только 7% этого общения. 38 % приходится на тон голоса, а остальные 55 % — на язык тела (источник).

Таким образом, при сравнении с первым примером только с текстом большая часть контекстной информации теряется. Разработчик также пытается быть эффективным с более короткими предложениями, но только что удалил всю контекстную информацию, и вам остались одни слова.

Быть более подробным

Можно сказать, что исходное сообщение было немного коротким и по существу. Так что, возможно, вы могли бы расширить это и быть намного более подробным:

Разработчик: Привет! Извините за беспокойство, но похоже, что вы сломали сборку. Было бы здорово, если бы вы могли исправить это, чтобы мы могли выполнить нашу работу :).

В этом предложении больше выражено намерение, и его легче понять. Потратив время на то, чтобы выразить больше своих намерений и рассуждений, вы передаете больше тона голоса.

Добавление простого смайлика также смягчает сообщение, поэтому его легче усваивать.

Просто ➕ несколько эмодзи

Как насчет языка тела? Это что-то, что мы можем сделать с этим письменным сообщением?

Разработчик: 😯О нет! Похоже, вы сломали сборку. Он блокирует 📦🚄..
Не могли бы вы исправить это, чтобы мы могли продолжить работу?🙏☺️🙌👍?

В этом примере с эмодзи и более подробным текстом вы получаете гораздо больше как тона голоса, так и языка тела разработчика, обращающегося к вам. Так легче понять, что им нужна ваша помощь, и они просят вас по-хорошему.

Во-первых, выразив свое удивление с помощью «😯». Затем немного раскрасим сообщение релизным поездом📦🚄. Наконец, завершив просьбу на положительной ноте, подчеркнув «пожалуйста»🙏, сохраняя позитивный настрой ☺️, поднимая настроение двойным «дай пять» 🙌 и поднимая большой палец вверх 👍.

переусердствовать

Да, на самом деле можно переусердствовать с использованием смайликов:

Разработчик: 👋 Привет! Это 👀 нравится вам 🚫 🏗. Было бы 👍, если бы вы могли 🛠. Спасибо!🙏💪👊

Этот пример показывает, как встроенные смайлики могут затруднить чтение предложения. Это выходит за рамки и с самого начала отменяет преимущества использования смайликов.

Не делайте этого.

🎁🆙 (Подведение итогов 😜)

Вы видели, как простое сообщение превратилось из короткого, высокомерного и, возможно, оскорбительного в спокойное, веселое, но в то же время срочное благодаря простому сосредоточению на передаче большего тона голоса и языка тела.

«Ты сломал сборку, починишь?

⬇️

Привет! Извините за беспокойство, но похоже, что вы сломали сборку. Было бы здорово, если бы вы могли исправить это, чтобы мы могли выполнить нашу работу :).

⬇️

😯 О нет! Похоже, вы сломали сборку. Он блокирует 📦🚄.
Не могли бы вы исправить это, чтобы мы могли завершить нашу работу? 🙏☺️ 🙌 👍?

⬆️✋🚫

👋Привет! Это 👀 нравится вам 🚫 🏗. Было бы 👍, если бы вы могли 🛠. Спасибо! 🙏💪👊

Письменное общение внутри любой команды — это вызов. Постарайтесь быть как можно более подробным, чтобы уловить тон вашего голоса. Используйте смайлики с умом, чтобы добавить больше этого тона и даже немного языка тела в микс. Если вы действительно чувствуете себя смелым, добавьте несколько анимированных GIF-файлов.

Тратьте больше времени на написание сообщений, ваши товарищи по команде это оценят. ✌️

Используете ли вы эмодзи, чтобы улучшить общение в вашей команде? Свяжитесь со мной напрямую, если у вас есть какие-либо мысли, вопросы или критика. Или оставьте комментарий ниже.

Первоначально опубликовано на Coding With Empathy