Мои мысли о книге Кэти Сьерра

Как стажеру по дизайну взаимодействия, мне посчастливилось работать с очень начитанными и самоуверенными людьми, которые порекомендовали мне прочитать последнюю книгу Кэти Сьерра: "ПЛОХАЯ: сделать пользователей потрясающими".

Поскольку оба прилагательных в названии книги нравятся мне как пользователю, так и дизайнеру взаимодействия, я последовал совету своего наставника и в этой статье рассказываю о том, чему научился.

Кэти структурирует свою книгу так, как если бы это была стратегическая игра, в которой мы наблюдаем восхождение пользователя от невежества к хулиганству. Следующие абзацы являются ключевыми моментами на этом пути.

Во-первых, что делает продукт и опыт успешным? По-настоящему «успешный» результат, будь то продукт или опыт, определяется не доходом, а чувством. Это то, как хорошо спроектированный продукт заставляет меня чувствовать себя, когда я его использую, как он заставляет вас и всех пользователей чувствовать себя. Я буду рекомендовать что-то другим, если это позволит мне чувствовать себя хорошо в отношении себя и работы, которую я могу выполнить с помощью этого. Это единственный способ превратить «успешный» продукт в «устойчиво успешный», а не с помощью дорогостоящих и надуманных пиар-ходов.

Частый разрыв между качеством продукта и качеством результатов пользователей стал более очевидным. Это связано с тем, что создатели заинтересованы в оптимизации своего результата, забывая, что его качество не всегда переносится на то, что пользователь делает с ним. Эти два набора целей (продукт и результаты пользователей) редко пересекаются, особенно когда предложение и разнообразие продуктов намного превосходят спрос и определенно объем человеческого внимания. Это то, что мешает многим продуктам достичь статуса «устойчиво успешного».

Общение с экспертами очень важно. Автор предложил проницательное определение того, что делает человека экспертом: не то, что он знает, а то, что он делает. И что они делают это более «надежно», как выразилась Кэти Сьерра.

Эксперты практиковали это (свое ремесло) много-много раз. Предполагая, что я хочу когда-нибудь им стать, я должен помнить о двух ловушках на этом пути: во-первых, избегать типологий, таких как таланты или вундеркинды, потому что на самом деле это просто избавляет меня от необходимости действительно пытаться. Во-вторых, я могу решить, будет ли мой рейтинг по экспертной шкале статическим или динамическим. Первый ограничивает меня коробкой со штампом дизайнер или разработчик, хороший или плохой и так далее. Последнее позволяет мне переключаться между персонажами, профессиями, образами мышления, точками зрения — потому что это часть того, кто я есть, и я предпочитаю полностью с этим мириться. На самом деле, существует целая книга о том, почему такая установка на рост необходима всем.

Чтобы стать экспертом, нужно избегать базового круговорота «обучения простым задачам» и стремиться к «сознательной практике». Красиво сформулированный манифест, описывающий поведение, принятое многими из нас.

Позвольте мне объяснить это дальше — начнем с того, что такое «легкие задачи». Кэти говорит о том, что работа над овладением одним навыком лучше легкого развития множества более мелких навыков. Я определенно могу признать себя виновным в этом: мы так стремимся показать, что у нас есть «опыт» во многих различных областях знаний, особенно когда речь идет о расширении нашего резюме. Легче всего стремиться к низко висящим фруктам, чем сосредоточивать силы на вершине дерева.

Что касается преднамеренной практики? Это тип практики, который делает нас более надежными в данной задаче. И это тяжело! Это похоже на то, как начинали The Beatles, проводя бесчисленные концерты с каверами на чужие песни, прежде чем они смогли начать оставлять свой собственный музыкальный след в мире. Большинство вещей, которые мы делаем, являются не преднамеренной практикой — и вдобавок ко всему, мы часто путаем ощущение преднамеренной практики (это кажется трудным) с бессмысленной практикой (она кажется обнадеживающей — Я вкладываю время, так что я должен учиться!). Также известна как ошибка необратимых затрат. Это осознание возникает, когда кто-то пытается провести различие между автоматизированными навыками и сознательными навыками. Осознавать, что именно мы чувствуем или делаем, не так-то просто, но это часть нашего пути к крутости :)

Наш мозг имеет ограниченный набор когнитивных ресурсов. Не новая концепция — в ноябре я присутствовал на великолепном выступлении Тома Гривера, который подробно остановился на той же теме, — но это то, что мы склонны упускать из виду. Если мы примем наши ограничения, есть способы, позволяющие нам работать лучше: напоминания, автоматизация задач и, самое главное, опыт, который делает нас счастливыми!

Обучение — это некрасиво. В любом адаптивном процессе, в котором участвует человеческое тело (включая мозг), есть кривая обучения, и когда мы только начинаем подниматься по ней, мы лажаем. В идеале, кто-то заверит нас, что это нормально. Это может быть учитель, онлайн-учебник или чат-бот — неважно что, нас нужно поощрять тем, что это нечто большее, чем просто невежество. Почему? Потому что в противном случае мы могли бы довольствоваться обитанием на нижних уровнях лестницы мастерства. Никогда!

По моему опыту, нас редко убеждают извне, что то, что мы делаем, нелегко, но мы должны продолжать это делать. Нам неизбежно приходится искать это подтверждение самостоятельно, спрашивая людей вокруг нас и в Интернете или просто тайно мучаясь по этому поводу. Не забывайте, что независимо от того, насколько формальное образование хочет, чтобы мы верили в обратное, именно мы выбираем, как нам учиться. Дайте себе свободу и будьте смелыми, задавайте вопросы, находите поддержку, чтобы продолжать подниматься по кривой обучения!

Наконец, существует различие между обучением «как раз вовремя» и «на всякий случай». Первый — это скорее подход «узнай, когда тебе это нужно», а второй — общепринятый образовательный подход, заключающийся в том, чтобы втиснуть все в свой мозг и, в конечном итоге, почти никогда его не использовать. Разве мы все не были там? Да у нас есть. Я надеюсь, что к этому моменту статьи становится ясно, к какому обучению мы должны стремиться!

Подводя итог — да, это тяжелая книга, но в то же время расслабляющая и беззаботная. Я чувствую, что Кэти Сьерра — мыслитель, способный просвечивать целую область знаний и практики, находить «сломанные кости» и предлагать надлежащее лечение. Я определенно постараюсь запомнить вышеизложенные идеи и постараюсь применить их в максимально возможной степени ко всем областям моей работы и жизни.

TL;DR

Я понял, что если Кэти Сьерра может быть абсолютной крутизной (она есть), то и я тоже.
💪🏻💪🏻