Запуск нового SaaS-стартапа на жестком рынке - непростая задача. Но конечный результат может быть полезным при правильном выполнении. Мало прощения за ошибки и просчеты. В этой статье объясняется, когда и как следует масштабировать свой SaaS-стартап, избегая распространенных ошибок.
Не масштабируйте преждевременно
Не масштабируйтесь слишком рано, если вы не готовы к этому. Если вы все еще работаете на любом из следующих этапов, остановитесь сейчас. Вернитесь к работе и найдите своих первых десяти клиентов, прежде чем вы даже подумаете о масштабировании. Давайте пройдемся по этапам предварительного масштабирования:
- Проверка рынка: вы нашли решение нишевой проблемы. Вы поделились своей идеей, и люди готовы платить за ваше решение. Большой! Вы подтвердили свой рынок. Пришло время создать свой MVP.
- Завершение MVP: вы создали минимально жизнеспособный продукт для своего решения. Пришло время получить тестировщиков, отзывы и платежеспособных клиентов. Найдите свои маркетинговые каналы и запустите свою первоначальную маркетинговую кампанию, чтобы получить тестировщиков.
- Платежеспособные клиенты: у вас есть как минимум десять платежеспособных клиентов, которые используют ваше программное обеспечение. Теперь вы можете подумать об улучшении и масштабировании вашего SaaS.
Если вы уже прошли эти этапы, поздравляем! Теперь вы готовы начать начальный процесс масштабирования SaaS. В противном случае делайте все вручную. Это включает в себя поддержку клиентов, развертывание приложений и выставление счетов. Продолжайте, пока не подтвердите свой рынок и не приобретете платежеспособных клиентов. Я рекомендую прочитать эту статью, чтобы понять этапы запуска SaaS.
Масштабировать постепенно
Для стартапов SaaS жизненно важно рассматривать масштабирование как постепенный процесс. Я был свидетелем того, как многие стартапы жили мечтой о том, что их программное обеспечение станет вирусным в мгновение ока. Они тратят время и ресурсы на подготовку к своему «важному моменту». Этого момента никогда не бывает, и даже если он произойдет по волшебству или при чрезвычайных обстоятельствах, он не оправдает ваших ожиданий. Я усвоил это на собственном горьком опыте.
Процесс масштабирования постепенный. Не масштабируйте весь бизнес сразу и не масштабируйте его, пока в этом нет необходимости. Каждый этап масштабирования будет стоить вам времени и ресурсов, поэтому лучше расставить приоритеты для своих нужд и масштабировать соответственно.
В ServiceBot мы обычно ориентируемся на три области, когда хотим масштабировать стартап SaaS. Биллинг, отношения с клиентами и облачная инфраструктура. Каждая область нацелена на разные функции вашего SaaS-бизнеса. Порядок, в котором вы решите масштабироваться, зависит от ваших текущих отзывов клиентов и операционной деятельности. Один может говорить с вами больше, чем другие, исходя из ваших текущих потребностей. Давайте пройдемся по этим областям.
Масштабирование выставления счетов: автоматизируйте выставление счетов и получайте выплаты быстрее
Большинство SaaS-компаний используют модель выставления счетов по подписке. Если вы тратите время на отправку счетов и напоминаний своим клиентам вручную. Если вы вручную отслеживаете бесплатные пробные версии и не предоставляете многоуровневые предложения SaaS, вы можете сначала начать масштабирование своей биллинговой системы.
Масштабирование ваших процессов выставления счетов зависит от вашей структуры выставления счетов. Но есть некоторые общие улучшения, которые любой бизнес SaaS может внедрить для масштабирования своей бухгалтерской отчетности:
- Многоуровневое ценообразование. Возможно, вы начали с одноуровневого продукта (отличный способ начать). Но по мере роста клиентской базы вы обнаружите, что предлагаете больше разновидностей своего программного обеспечения. Функция многоуровневого ценообразования также включает возможность устанавливать цены на надстройки во время оформления заказа.
- Автоматическое выставление счетов: автоматическая оплата с клиентов за каждый платежный цикл. Это сэкономит вашей бухгалтерии количество рабочих дней каждый месяц. Цель состоит в том, чтобы сделать процесс оплаты быстрым, эффективным и прозрачным как для вас, так и для клиента.
- Бесплатные пробные версии. Один из наиболее распространенных способов для SaaS-компаний привлечь внимание клиентов - это бесплатные пробные версии. Эта функция сложнее, чем кажется. Ваша бесплатная пробная система должна уведомлять пользователей, когда срок пробной версии истекает. Автоматически взимать плату с клиента по окончании пробного периода. Затем автоматически деактивируйте программное обеспечение, если заказчик решит не продлевать пробную версию.
Другие функции заключаются в предоставлении клиентам возмещений и кредитов. Он также может взимать дополнительную плату с работающего программного обеспечения и предоставлять клиентам право подтверждения платежей.
Если вы готовы начать масштабирование своей биллинговой системы, запишите функции, необходимые для вашего SaaS-бизнеса. Существует множество приложений, которые могут помочь вам масштабировать вашу биллинговую систему SaaS, например Stripe, Chargify или ServiceBot.
Масштабируйте CRM: станьте ближе к своим клиентам
Возможно, вы уже начали с системы управления отношениями с клиентами, чтобы управлять всеми своими клиентами. Но CRM идет намного дальше, чем просто управление клиентами. Ваши отношения с клиентом начинаются в тот момент, когда они заходят на ваш сайт. Если вы не собираете достаточно данных о пользователях, вы теряете клиентов.
Когда вы будете готовы масштабировать свою систему взаимоотношений с клиентами, следует подумать о некоторых общих функциях:
- Управление пользователями. Ваши данные о клиентах могут быть разбросаны по нескольким приложениям. Например, в личных данных клиента, платежной информации и истории взаимодействий. Чтобы масштабировать вашу систему управления клиентами, подумайте обо всех пользовательских данных, к которым вы хотите получить доступ с центральной платформы.
- Мгновенная поддержка: вы не хотите заставлять клиентов ждать ответов. Клиенты привыкли получать мгновенный доступ к информации. Они будут ожидать того же от вашего бизнеса. Эта функция интегрирует систему чата в вашу платформу SaaS. Таким образом, ваши клиенты могут связаться с вами из любой точки вашего продукта.
- База знаний. По мере роста вашей клиентской базы вы будете получать больше вопросов о руководстве по использованию продукта. Масштабирование вашей системы баз знаний позволяет создать центральный репозиторий документации. Вы можете использовать его для перенаправления клиентов, когда у них есть вопросы. Всегда полезно писать документацию по мере роста вашей компании.
Расширение вашей системы взаимоотношений с клиентами может помочь вам повысить коэффициент конверсии. На рынке есть множество инструментов, которые помогут вам масштабировать вашу CRM-систему. Интеграция Intercom и Inspectlet с ServiceBot - отличное начало для масштабирования вашей SaaS CRM.
Масштабирование развертываний: автоматизация развертываний
Масштабирование развертываний требует правильной архитектуры и планирования. На этом этапе вы добавите систему автоматического развертывания. Там клиенты могут мгновенно получить доступ к вашему программному обеспечению, не выполняя никакой ручной работы.
Чтобы автоматизировать и масштабировать вашу систему развертывания, вам следует подумать о следующих шагах:
- Контейнерная обработка приложений. Возможно, вы уже задумываетесь о развертывании приложений. Но вы должны убедиться, что ваше программное обеспечение хранится в контейнерах. Docker - отраслевой стандарт для контейнеризации приложений.
- Управление облаком. После того, как ваше приложение будет помещено в контейнер, вы можете использовать программное обеспечение для управления облаком. Например, Кубернетес. Это автоматизирует ваши развертывания, автоматическое масштабирование вверх / вниз и управление вашими облачными ресурсами.
- CI / CD: CI / CD - это сокращение от Continuous Integration / Continuous Deployment. CI / CD - это современная стратегия непрерывной разработки, исправления, тестирования и выпуска новых версий вашего программного обеспечения для ваших клиентов. CI / CD станет сердцем ваших процессов SaaS по мере вашего масштабирования. Крупные предприятия делают это, чтобы свести к минимуму техническое обслуживание, максимизировать инновации и увеличить доход.
Чтобы узнать больше о стабилизации вашей облачной инфраструктуры, я рекомендую эту статью.
Заключение
Не начинайте масштабирование, пока не соберете все свои требования и не поймете весь объем процессов масштабирования SaaS. Дайте себе достаточно времени для масштабирования; ни одно программное обеспечение никогда не работает хорошо, когда разработка идет в спешке. Перед разработкой убедитесь, что существует правильная архитектура.
Воспользуйтесь преимуществами инструментов, которые есть для вас. Программное обеспечение для управления SaaS ServiceBot - отличное место для начала расширения своего SaaS-стартапа.
