Мы никогда раньше не публиковали наши внутренние документы и политики на Medium, но мы хотели бы начать это делать. Итак, вот наш Кодекс руководителя группы.

1. Никогда не обещайте ничего, что выходит за рамки вашего контроля.

Пример: обещание повысить сотрудника до ведущего инженера при следующей проверке эффективности.

Вы не контролируете напрямую результат проверки. У вас может быть в голове идеальный план презентации, но окончательный результат зависит от многих факторов и людей, участвующих в нем. Поэтому всегда есть риск не выполнить обещание.

Последствия этого непредсказуемы. В лучшем случае вы потеряете доверие. В худшем случае вы потеряете члена команды.

2. Никогда не выполняйте чужую работу

Пример: вам легче решить проблему самому, чем объяснять другим, как ее решить.

Здесь одновременно таятся две проблемы. Первый касается развития соответствующего сотрудника. То, что для вас является обычным делом, - это возможность роста для кого-то другого. Беря на себя задачи, вы лишаете своих коллег шанс расти.

Второй - басовый фактор. Выполняя работу других людей, вы становитесь точкой функционального сбоя. Когда вы становитесь менеджером, вы теряете контроль над своим временем. Рано или поздно вы провалите задачу и разрушите спринт / дорожную карту / OKR.

Делегируйте как можно больше! Вы хотите кодировать? Беритесь за задачи, которые напрямую не связаны с целевыми показателями или повышают продуктивность вашей команды.

3. Проблема коридора.

Пример: сотрудник взял на себя задачу, но он нападает на вас с вопросами «как сделать» всякий раз, когда возникает проблема.

Проблема коридора становится реальной угрозой, когда сотрудник пытается снять с себя ответственность за сложный вопрос. Давая конкретные намеки, вы принимаете это. И даже если вы сразу придумаете рабочее решение, сотрудник будет отвечать только за реализацию, но если в результате возникнет проблема, она ляжет на ваши плечи. Я уверен, что у вас достаточно собственных проблем.

4. Право на ошибку

Вы несовершенны, как и члены вашей команды. Каждый может принять неправильное решение, которое впоследствии обернется неприятными последствиями. Важно знать, как поступать с ошибками. Не думать и не анализировать последствия - это плохо. Но если вы извлекаете урок из каждой ошибки и больше не повторяете ее, это означает рост опыта.

Никогда не отнимайте у своей команды право на ошибку! В противном случае они будут бояться принимать решения, стараться все делать идеально и тратить на это много времени, не успевая сделать что-то не менее важное.

5. Не бойтесь признать свою ошибку.

Пример: вы решили, как работать над проектом. Со временем вы замечаете, что проект идет в неправильном направлении, возникает все больше и больше проблем, а недовольство клиентов растет. Но вы стараетесь не обращать на это внимания, потому что уже вложено много времени и ресурсов, а команда этого не поймет. В результате проект принесет еще больше проблем и, в конце концов, может стать полным провалом.

Ты не всегда будешь прав. Нет людей, которые никогда не ошибались бы. К сожалению, есть люди, которые надувают грудь и говорят: «Я всегда так считал», а затем бросают как раз перед полным провалом.

Не бойтесь признать проблему. Всегда лучше вовремя остановиться и развернуться на 180 градусов, чем атаковать скалу и взять с собой всю свою команду.

6. Не бойтесь перестать быть другом.

Пример: вас повысили до руководителя команды, в которой вы привыкли быть на равных. Вы пытаетесь действовать как раньше, но приходит рутинная задача, которую нужно кому-то делегировать. Но это никому не нужно. Вы пытаетесь подтолкнуть, но вы один из них. Как это сделать?

Лидерство предполагает конфронтацию. Как вы знаете по собственному опыту, люди не всегда с энтузиазмом относятся к новым требованиям или задачам. Рано или поздно вам придется давить, критиковать и даже увольнять людей.

Быть другом своих подчиненных еще больше усложнит задачу. Чем раньше вы найдете баланс в сохранении дистанции, тем лучше для вас и для них. Для начала откажитесь от обеда с ними один раз. Пусть говорят о тебе.

7. Не критикуйте человека, критикуйте результат

Критикуя человека, вы навредите его самооценке. Человек, которого вы критикуете, может замкнуться в себе, спрятаться в своей раковине и расстроиться или начать защищаться, что приведет к спорам, которые никак не помогут ситуации.

Сравните две формулировки: «вы безответственны» и «вы второй раз провалили важное задание». Оба звучат по-разному.

Если хотите покритиковать, приведите конкретные цифры. С этим спорить гораздо сложнее.

8. Не бойтесь оставлять отрицательные отзывы.

Не воспринимайте отрицательные отзывы как наказание. Это помешает дать отрицательный отзыв, и вы будете постоянно пытаться сглаживать углы.

Будет полезно, если вы дадите отрицательный отзыв с точки зрения роста. Проблема есть, но ругать за это члена команды никто не пытается. Вместо этого вместе подумайте, как исправить ситуацию.

Не стоит давать отрицательный отзыв слишком мягко - не будет ясно, что отзыв отрицательный. Например, вы говорите: «Это можно было сделать лучше». У вашего слушателя нет вашего контекста, и с большой вероятностью он интерпретирует это как «вы все делаете хорошо, но вы все еще можете улучшить». Тогда он будет думать, что качество его работы устраивает всех. Он не желает перенапрягать себя, чтобы улучшить свои показатели, поэтому ничего не будет сделано. Вместо этого скажите: «Я вижу здесь проблему. Давай обсудим это. Но помните # 5 выше!

9. Слишком много вторых шансов.

Давая еще один «второй шанс», помните о балансе.

Если вы не дадите второго шанса, вы откажетесь от права ошибаться и быть несовершенным. Все мы совершаем ошибки, и у всех есть слабые стороны.

Но давать слишком много «вторых шансов», когда кто-то регулярно совершает одну и ту же ошибку и не извлекает из нее уроков, - это просто потакание неряшливости. Никто не работает в вакууме: команда видит разницу между своим поведением и поведением этого человека. Избегая решения проблемы, вы демотивируете команду и посылаете им сообщение, что они могут облажаться сколько угодно, и ничего не произойдет.

10. Наем подходящего человека

При приеме на работу старайтесь соблюдать баланс. Подбор персонала часто занимает очень много времени, потому что мы начинаем искать идеального кандидата. Это сложно, требует много времени и не всегда необходимо.

Как правильно набирать? Задайте себе вопрос: «На какие потребности должны отвечать знания и навыки потенциального сотрудника?» Затем добавьте вопросы в список собеседований, которые будут целенаправленно проверять, обладает ли кандидат теми компетенциями, которые вы ищете.

Постарайтесь понять время жизни проблемы. Если она будет решена через 2–3 месяца, что будет делать кандидат с данным набором навыков после в команде? Будет ли он продуктивным? Подумав о будущем, добавьте в контрольный список отметку о том, что кандидат по-прежнему будет полезен.

Перед принятием решения о приеме на работу последний шаг - проверить, подходит ли кандидат для ваших целей. Не самый неординарный кандидат, не тот, который вам больше всего нравится, а тот, кто решит проблему.

11. Не идите на компромисс при приеме на работу

«Лучше ошибиться и не нанять хорошего кандидата, чем ошибиться и нанять плохого».

Плохой сотрудник принесет меньше пользы и, возможно, больше вреда, и отнимет время, которое вы могли бы вложить в хорошего сотрудника. Сожалея о плохом, вы наказываете хорошее. Та же логика применяется при стрельбе.

12. Обсуждая ситуацию, не принимайте чью-либо сторону.

Не ввязывайтесь в проблему, старайтесь оставаться сторонним наблюдателем. Это позволит сохранить объективность, решить проблему, а не поддерживать одну сторону за счет другой.

13. Не стесняйтесь повторять, как вы поняли своего оппонента.

Перефразируя обсуждение своими словами в форме резюме - хороший способ убедиться, что вы ничего не пропустили и правильно поняли собеседника. Например, послушав своего оппонента, вы можете сказать: «Позвольте мне резюмировать то, что вы сказали», и резюмировать основные моменты. Это позволит слушателю убедиться, что вы ее правильно поняли, а вы снизите риск искажения информации.

14. У всех разный контекст.

Помните, что все думают по-разному, и у всех разные мотиваторы. Если что-то вами движет, это не обязательно ведет к другому.

То, что для вас совершенно очевидно, может быть непонятно вашему оппоненту. У всех разный опыт, биография и пробелы в знаниях.

15. И последнее, но не менее важное: не забывайте о себе.

Вы ведете команду к успеху. Сгорел и потерял мотивацию тимлид не приведет команду к хорошему результату. Рано или поздно парни это заметят и сами потеряют мотивацию.

Не забывай о себе. Стройте границы между работой и личной жизнью. Не пытайтесь делать все везде, всем нравиться, научитесь говорить «нет» и просто отдыхайте. Что еще более важно, не принимайте результаты команды на свой счет. Возложенная на вас задача не всегда будет решена идеально или даже хорошо с вашей точки зрения. Будь как будет. Вы не должны чувствовать ответственность за каждую строчку, написанную каждым членом команды. Участвуйте в устранении критических сбоев, но не позволяйте плохо выполненной задаче лишить вас здорового сна.

Поделитесь в комментариях, с чем вы согласны и с чем не согласны. Расскажите, каких заповедей не хватает и есть ли в вашей компании аналогичные правила.