Я люблю Доту2. И я люблю создавать ИТ-системы. И то, и другое сложно освоить, но интересно выполнять. Ваш пробег может измениться, когда вы читаете это, но они основаны на моих личных наблюдениях и опыте.
Для тех, кто не знаком с Dota 2, это игра в жанре MOBA (многопользовательская онлайновая боевая арена). Это игра 5 на 5, в которой команда работает вместе для достижения двух основных целей: защитить свое Древнее и уничтожить Древнее противника.
Как и в ИТ-проектах, мы должны работать вместе как одна команда для достижения целей. И для этого у каждого своя роль. Сделаем это в обратном порядке.
Позиция 5: жесткая поддержка
Dota2: хард-саппорт играет основную роль в ранней игре, то есть присматривает за хард-кэрри. Убедитесь, что они получают как можно больше фарма, как можно проще, чтобы они могли доминировать в поздней игре. Обычно это капитаны команды. Они делают стратегические звонки. И именно они приручают стадо, когда что-то идет не так.
ИТ. В ИТ-проектах поддержка бывает разной. От младшего программиста, помогающего в небольших задачах, до старшего бизнес-администратора для подготовки спецификаций проекта. Как и в игре, эти роли важны, часто незаметны и игнорируются. Вам будет их очень не хватать, когда их нет. И часто они являются причиной того, что проекты идут гладко или в беде.
Самая большая и эффективная поддержка в любом проекте — это ваш менеджер проекта. Они купят тебе пиццу. Они купят тебе пива. Они будут (должны) быть рядом с вами.
Позиция 4. Поддержка роуминга
Dota2: мобильная поддержка играет самую важную роль в игре. Их задача — передвигаться и создавать стратегическое преимущество для других игроков, удерживающих линию. Иногда они помогают в нападении, иногда в защите. Эти ребята гибкие, ловкие и эффективные, и часто именно они могут превратить проигрышную полосу в выигрышную.
ИТ: в ИТ-проектах у нас тоже есть такие ребята. Команда QA (Обеспечение качества) и Команда CS (Поддержка клиентов). QA — это ваша первая линия атаки, подготовка вашего проекта к сдаче на UAT или развертывание. Парни из CS — невоспетые герои. Это ваша первая линия обороны, когда что-то идет не по плану. И QA, и CS должны быть проворными и гибкими, чтобы смягчить потенциальные проблемы в проекте.
Позиция 3: оффлейнер
Dota2: выиграть все 3 линии в игре практически невозможно. На жесткой дорожке часто остается наименьшее количество ресурсов, и большая часть ресурсов будет выделена, чтобы помочь выиграть две другие дорожки. Таким образом, игрок на третьей позиции часто является самым настойчивым игроком и часто выбирает героев с высокой выживаемостью.
ИТ: я уверен, что вы, ребята, догадались об этом. Это ребята, которых мы отправляем к клиенту, когда что-то происходит. Люди из «техподдержки». Мы отправляем их туда, иногда с решением проблемы, иногда без. В полном одиночестве на вражеской территории «техподдержке» часто приходится использовать все, что есть в их распоряжении, для решения любых проблем, которые потенциально могут возникнуть. Все, что у них на уме, это пережить день и надеяться, что скоро придет подкрепление.
Позиция 2: соло-мид
Dota2: эти ребята обычно являются звездой команды. Высококвалифицированный и доминирующий на дорожке. Они агрессивны и психопаты с инстинктами убийцы. У них есть 1 задание в игре. Убить любого, кто не в их команде. Они изобретательны и при необходимости могут убить вас карандашом.
IT: Что ж, в IT эти ребята — ваши так называемые рок-звезды-программисты. Это хипстеры с макбуками и новейшими гаджетами. Они знают все последние, новейшие и самые крутые технологии. Часто универсал с последними техническими ноу-хау. Они могут сделать причудливый прототип и быстро запустить ваш проект. Возраст и опыт редко являются проблемой, так как более важны навыки и владение инструментом.
Позиция 1: Хард Керри
Dota2: хард-керри обычно является асом в вашей команде. Точно так же, как ребенка, вы должны лелеять его, когда он молод, и давать ему пространство для роста. У них есть две важные задачи во всей игре. Получите как можно больше фарма и не умрите. Им нужно попасть в онлайн до хард-керри соперника. Если они хорошо выполнят свою работу, они приведут свою команду к победе.
ИТ: в сфере ИТ эти ребята — ваши программисты на Cobol. Да, некоторые из вас могут не узнать это имя, но ваши банки и мэйнфреймы используют его. Эти ребята — программисты с 10–20-летним стажем. Это ваши старшие программисты, по опыту или по возрасту. Это ребята, на которых вы можете положиться, когда ваш менеджер проектов подводит вас. Когда вы QA и CS команда больше не может играть свою роль. Когда ты звезда-программист облажался. Они выполнят работу. Они проведут ваш проект. Это ребята, которые не получат повышения, потому что они слишком хороши в своей работе и, как правило, самые ценные члены команды.
