Суть итерационного цикла
Сбор полезной обратной связи является ядром Цикла итераций.
Отзывы клиентов — это термин, используемый для описания процесса получения мнения клиентов.
Обратная связь позволяет нам понять, насколько наше предложение соответствует потребностям наших клиентов. Получение ценных отзывов позволяет нам определять улучшения, добавлять новые функции или создавать новые предложения. Понимание отзывов помогает нам понять, почему, что стоит за что.
Вот несколько советов, как максимизировать ценность обратной связи, которую вы получаете.
1. Получайте отзывы от реальных потенциальных клиентов, а не от друзей и родственников
Большую часть времени близкие нам люди хотят, чтобы мы добились успеха. Скорее всего, они непреднамеренно приукрашивают обратную связь, которую они дают. Для достижения наилучших результатов обязательно соберите множество отзывов от разных людей. Широкий спектр отзывов дает нам лучшее представление о нашем продукте или услуге с разных точек зрения.
2. Задавайте открытые вопросы
Открытые вопросы — отличный способ структурировать беседу. Постарайтесь включить вопросы кто/что/когда/где/почему/как. Начните с вопросов о сегментации клиентов, чтобы убедиться, что они относятся к нашему сегменту клиентов, и узнать больше об их демографических характеристиках. После этого мы можем задать вопросы об обнаружении/проверке проблемы, чтобы проверить нашу гипотезу о проблеме. Мы также можем изучить вопросы по обнаружению/проверке продукта, чтобы помочь сгенерировать или подтвердить нашу идею. Вопросы по оптимизации продукта помогают нам улучшить нашу идею или продукт. В конце интервью мы могли бы резюмировать основные выводы, попросить рекомендации или попросить продолжить.
3. Успокойтесь и сохраняйте спокойствие
Для получения подлинной обратной связи требуется толстая кожа. Старайтесь сохранять непредвзятость, не обижайтесь и не защищайтесь. Для нас это возможность научиться понимать, как мы можем улучшить наш продукт или услугу.
4. С недоверием относитесь к услышанному
Даже самый обескураживающий отзыв может содержать важную информацию о том, как сделать предложение лучше. Худший ответ — это не тот, кто проявляет сильную неприязнь. Скорее, это отсутствие интереса. Если никто не заботится об этом, это не жизнеспособная бизнес-идея.
5. Предоставьте потенциальным клиентам возможность сделать предварительный заказ
Одна из самых важных частей обратной связи — определить, готов ли наш потенциальный клиент платить за то, что мы создаем. Одно дело, когда кто-то говорит, что купит продукт или услугу, и совсем другое, когда он делает реальный заказ. Предварительные заказы широко используются для проверки идей продукта, измерения размера рынка и сбора средств для производства. Kickstarter и Tesla — отличные примеры компаний, использующих предзаказы для создания ажиотажа и ранних продаж.
Тактика под названием Теневое тестирование используется для предоставления предложения до того, как оно будет готово.
Если никто не хочет делать предварительный заказ, это означает, что нам нужно проделать большую работу, прежде чем мы получим жизнеспособное предложение. Мы можем выявить их основные барьеры для совершения покупки, если они не желают совершить покупку в данный момент, и понять, что их сдерживает.
Сбор отзывов позволяет нам проверять идеи и планировать улучшения продукта. Важно помнить, что понимание того, чего хочет клиент, — это непрерывный процесс.
Если вам понравилась эта статья, пожалуйста, хлопните в ладоши в левой части страницы! 😊
