По оценкам, к 2040 году 95% всех покупок будут совершаться через Интернет. Только в этом году продажи электронной коммерции выросли на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года за первые семь месяцев, в результате чего онлайн-расходы составили 434,5 миллиарда долларов. По данным Adobe, ожидается, что онлайн-продажи превысят общий объем онлайн-продаж в 2019 году к 5 октября 2020 года.
Сегодня как никогда важно, чтобы компании, представленные в Интернете, начали персонализировать способ предоставления контента пользователям и повышать качество обслуживания клиентов.
С помощью точных данных о геолокации и IP-адресах компания может оптимизировать посещение своих клиентов, создавая «легкий» опыт на своем сайте. Использование IP-данных, персонализация и простота использования являются ключевыми компонентами для укрепления доверия, что создает лучший и более индивидуальный опыт для вашей аудитории. В свою очередь, это может помочь вам получить ценную информацию, которая может сформировать ваш продукт, маркетинговый подход и многое другое.
Вот семь способов использования данных IP для повышения качества обслуживания клиентов:
1. Начните с формы: предварительно заполните формы регистрации на основе данных о местоположении.
Быстро и легко кажется очевидной концепцией, однако некоторые компании изначально теряют людей только из-за формы регистрации. Упрощенный процесс регистрации может привести к большему количеству регистраций и повысить ваши шансы на конвертацию клиента, что даст ему меньше времени на размышления о отказе. Используя правильные данные IP для геолокации, вы можете предварительно заполнить поля на основе местоположения, такие как почтовый / почтовый индекс пользователя, город, штат и страна. Снятие беготни с тарелки посетителя может в конце концов принести дивиденды.
2. Отображать предложения и рекламу на основе местоположения.
Ваши клиенты не заинтересованы в предложениях, на которые они не претендуют. Предложения с высокой степенью таргетинга могут привести к огромным коэффициентам конверсии, но предложения с неправильным таргетингом могут привести к тому, что пользователи будут меньше доверять вашему бизнесу и искать в другом месте.
ПРИМЕР: Если местная сеть ресторанов предлагает специальные предложения и скидки на блюда, клиент не захочет их видеть, если это относится только к заведению, расположенному в четырех городах от него. Они будут более склонны выбирать другое место, где они могли бы поесть, если бы специальное предложение было нацелено на их местную сеть.
3. Отправляйте уведомления, когда потенциальные покупатели находятся рядом с физическим магазином.
Если ваша компания владеет физическими точками, можно сгенерировать API для отправки пользователям мгновенных предупреждений, когда они обнаружены как находящиеся в непосредственной близости от одного из ваших магазинов. Обмен сообщениями на основе местоположения привлекает потребителей, сокращая разрыв между цифровым и физическим ландшафтом для розничных продавцов.
4. Показывать данные о ценах в локализованной валюте.
У вас есть глобальный бизнес? Если это так, представьте, что потенциальные клиенты из Франции просматривают ваши товары и видят цены в долларах США, а не в евро. Когда данные IP точны и надежны, они думают за покупателя, позволяя конвертировать валюту для отображения узнаваемых цен. Автоматическая настройка снижает трудности при покупке вещей и обеспечивает гораздо лучший клиентский опыт для всех во всем мире.
5. Показывайте контент на основе данных оператора мобильной связи.
Каскадные таблицы стилей — не единственный способ настроить веб-сайт так, чтобы он отображался по-разному на мобильных устройствах. С правильным API оператора мобильной связи вы можете узнать, когда ваши посетители просматривают мобильные данные, и даже определить, какую сеть они используют. Это позволит вам оптимизировать контент вашего веб-сайта для пользователей мобильных устройств.
6. Уменьшите размер своего веб-сайта, чтобы клиенты, использующие более медленных интернет-провайдеров, загружались быстрее.
Некоторые сельские районы по-прежнему ограничены скоростью DSL и спутникового соединения. Правильные данные ASN могут помочь идентифицировать клиентов этих более медленных поставщиков услуг и сократить элементы вашего веб-сайта, интенсивно использующие полосу пропускания. Секунда или две могут решить, закроет ли посетитель вкладку или перейдет к оформлению заказа.
7. Отображение отзывов в зависимости от того, кто посещает ваш сайт.
Отзывы лучше находят отклик у пользователей, которые могут иметь к ним отношение — будь то местонахождение, компания, интернет-провайдер или другая информация. Имея правильные данные, вы можете отображать отзывы, которые совпадают с отзывами пользователей, просматривающих сайт из того же города, работающих в той же организации или пользующихся одним и тем же поставщиком услуг. Поступая таким образом, вы повышаете свой авторитет как человека, к которому можно обратиться за той же потребностью или услугой.
Для многих предприятий возможность настроить пользовательский интерфейс веб-сайта имеет неоценимое значение. Быстрые и точные данные об IP-адресах — мощный ресурс. В связи с продолжающимся переходом от «охвата» к «релевантности» бренды уделяют пристальное внимание тому, как использовать данные ИС для обеспечения более разумного и эффективного взаимодействия с пользователем.
Когда дело доходит до представления вашего бизнеса в Интернете, делайте это с лучшими данными, чтобы обеспечить лучший таргетинг и лучший опыт для ваших пользователей. Убедитесь, что персонализация вашего сайта для каждого посетителя — это правильный выбор без риска. Или свяжитесь с нашим отделом продаж с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.
