Вашими пользователями движут больше эмоции, чем логика

Как разработчики, большинство из нас попадали в ситуации, когда реакция наших клиентов не соответствовала нашим ожиданиям. Продукт терпит неудачу, несмотря на то, что мы считаем UI / UX достаточно «логичным». На самом деле, в отличие от разработчиков продукта, покупателями движут больше эмоции, чем логика. У клиентов есть множество вариантов решения их проблем, так почему они должны выбирать ваш?

В этой статье перечислены несколько советов, которые помогут вам сосредоточиться на ваших пользователях и сделать ваш продукт более привлекательным и удобным.

Выберите свою аудиторию

Это первый и самый важный шаг в разработке продукта: четко определите целевую аудиторию вашего продукта. Например, для технарей вроде нас или людей без технических знаний? Учитывайте другие факторы, такие как демографические данные, возрастные группы (если применимо) и т. Д. В книге Team Geek рекомендуется отмечать целевую аудиторию по спектру технических компетенций слева направо, при этом слева требуется минимум технических знаний. . Нарисуйте вертикальную линию, показывающую группу пользователей, для которых продукт лучше всего подходит.

Например, Git будет располагаться справа от кривой, а Gmail / Facebook - слева. Чем левее вы будете от него, тем больше у вас будет пользователей. Такая ясность поможет определить UI / UX с учетом ваших клиентов.

Учитывайте барьер для входа

Как только ваш продукт появится на рынке, обратите пристальное внимание на тех, кто впервые использует продукт. Первый пользователь не сравнивает ваше приложение с каким-либо конкурентом, но имеет простой мотив - выполнить то, ради чего он выбрал продукт. И как только человек почувствует себя потерянным или напуганным, он решит уйти и перейти к альтернативе.

Так что никогда не игнорируйте новичков. Обратите особое внимание на их поведение и на то, могут ли они легко перемещаться по вашему приложению или нет. Например, заставлять их входить в систему еще до того, как они смогут попробовать приложение, может быть немного пугающим (по крайней мере, для меня).

Измерение, измерение, измерение

Когда ваш продукт запущен, потратьте значительное количество времени и усилий на анализ различных показателей, таких как клики клиентов, поведение клиентов и т. Д. Я чувствую, что иногда мы больше делаем упор на максимально быстрое предоставление новых функций, игнорируя или откладывая анализ и улучшения существующих важных функций.

«Измеряйте использование, а не пользователей». - Команда компьютерщиков

Количество загрузок / пользователей - неверный показатель для регистрации вашего успеха. Вместо этого сосредоточьтесь на количестве активных пользователей и шаблонах использования. Простым примером может служить любое приложение, которое предустановлено на некоторых мобильных устройствах, но редко кем-либо используется.

Скорость

Скорость имеет значение - вероятно, больше, чем вы думаете. Все мы ненавидим пустую страницу загрузки. Не ждите от пользователей сочувствия, ожидающего загрузки медленной страницы.

Работая над продуктом, мы как-то упустили изменение, которое способствовало увеличению загрузки страницы на секунду. Мы узнали об этой проблеме после того, как увидели значительный спад в графиках использования нашими клиентами. Извлеченный урок: обращайте пристальное внимание на скорость.

Скрыть сложность

Мы знаем, что решаем сложную проблему, но давайте абстрагируемся от наших пользователей. Давайте предоставим им простой в использовании UI / UX, который делает все волшебным образом. Рассмотрим поиск Google - он предоставляет очень простой в использовании и понятный пользовательский интерфейс. Вам просто нужно ввести текст, и он покажет соответствующие результаты. Но за кулисами при каждом нажатии клавиши происходит много вычислений.

«Люди должны использовать ваше программное обеспечение, потому что они хотят, а не потому, что они в ловушке». - Команда компьютерщиков

Отношения с клиентами

Я считаю, что разработчики по большей части игнорируют: управление хорошими отношениями с клиентами. Помните, что покупателями движут больше эмоции, чем логика. Этот вопрос может показаться вам глупым, но для вашего клиента это сложная проблема. Ваш пользователь ничего не понимает.

Главное в процессе - терпение. Вам нужно запастись терпением. У пользователей может не хватить словарного запаса, чтобы выразить свои проблемы, или они могли сами найти неправильную первопричину. Задавать вопросы нужно вежливо. Пользователи хотят, чтобы их слышали. Даже если вы согласны или нет, выслушайте их, помогите исправить их понимание и дайте им почувствовать себя самым ценным клиентом из всех. Кумулятивное взаимодействие с клиентом должно добавить положительных эмоций.

Попробуйте порадовать своих клиентов, время от времени добавляя несколько удивительных и креативных элементов. Прекрасный пример этого - дудлы Google. Иногда вы просто открываете страницу из любопытства, что нового. А для вашего продукта это повысит удержание и привлечение пользователей.