Чат-боты есть везде, от приложений для обмена сообщениями до голосовых помощников. Бренды призывают дизайнеров помочь им развить личности ботов, которые завоюют доверие клиентов, а не потеряют его. Мы обнаружили, что боты помогают людям улучшить отношения с брендами, когда бот ориентирован на задачи, но не на транзакции, и когда диалог кажется искренним. По мере того, как мы все чаще общались в Интернете, мы привыкли к простому общению с компьютерами. Чат-ботов больше нет, чтобы..