Клиентский опыт является ключевым фактором для бизнеса, чтобы выйти из растущей конкуренции. Хотя 84 % руководителей согласны с важностью клиентского опыта и отдают приоритет стратегиям, ориентированным на клиента, только 14 % из них сообщают, что обладают сильными способностями в этой области. На самом деле, сегодняшний бизнес-контекст навязал компаниям ряд стратегий и адаптаций, которые стали обязательными, чтобы выжить в условиях постоянного рыночного стресса: клиенты меняют свое..