Авторы Алексей Робский , Джошуа Чанг , Яэль Брумер и Марк Филто Клиенты находятся в центре любого успешного бизнеса, большого или малого. Мы хотим, чтобы клиенты были довольны услугой или продуктом, которые они получают, и чтобы они чувствовали, что им есть к чему обратиться, когда дела идут не так, как ожидалось. Один из способов, которым мы помогаем достичь последней части, - это предоставляемая нами поддержка клиентов. Неудивительно, что плохой опыт поддержки может привести к..