Позвольте мне предварить это, сказав, что я знаю, что пример ContactCenter — это всего лишь образец, и что предоставляемые им классы расширения общего доступа к приложениям официально не поддерживаются.
С учетом сказанного я обнаружил несколько ограничений на функциональность совместного использования приложений в примере ContactCenter.
А именно:
1) После того, как вызывающий абонент поделится своим экраном с агентом, агент не сможет управлять экраном вызывающего абонента. Ошибки нет, но запрос на управление просто происходит безрезультатно, даже если клиент настроил сеанс на прием всех запросов на управление
2) До того, как вызывающий абонент поделится своим экраном, единственным участником конференции, которого он может видеть, является оператор контакт-центра. Как только агент принимает сеанс совместного использования, личность агента раскрывается в списке участников вызывающего абонента.
3) Если вызывающий абонент делится своим экраном, закрывает сеанс совместного использования, а затем запускает новый, этот новый сеанс совместного использования поступает в агент как отдельный диалог, в отдельном окне с собственным всплывающим сообщением и т. д.
У меня есть множество теорий относительно того, почему существуют эти ограничения и возможные обходные пути, но прежде чем слишком активно их преследовать, я хотел узнать, есть ли у кого-нибудь еще обходные пути ИЛИ столь же полезные, если команда UCMA уверена, что это всего лишь врожденные ограничения UCMA.
Любая дополнительная информация будет очень полезна.
