Уведомление о странице Facebook pass_thread_control от чат-бота к агенту

Есть ли способ создать/добавить уведомление на странице facebook после перехода пользователя через pass_thread_control от чат-бота к агенту?

Проблема в том, что агент не уведомляется, когда пользователь переключается с чат-бота на него, и из-за этого есть вероятность, что разговор будет приостановлен / без ответа в течение более длительного периода времени...


facebook facebook-messenger facebook-chatbot facebook-webhooks facebook-page
person Alen Mestrov    schedule 04.03.2019    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

Если вы передадите управление потоком в папку "Входящие", должно быть отправлено уведомление администраторам Страницы для просмотра. Хотя это не было полностью надежным для меня.

Но вы можете настроить свою собственную систему уведомлений, также отправив другое сообщение непосредственно на учетную запись вашего агента, сообщив им, что разговор был передан им.

person Jay A. Little    schedule 19.03.2019
comment
В настоящее время, когда система передает разговор от чат-бота к агенту, агент получает уведомление только после того, как пользователь напишет следующее предложение. Насколько я понял, автоматического уведомления только о переключении нет, поэтому есть вероятность, что у пользователя будет длительное время ответа от агента. Проблема с прямой связью с агентами заключается в том, что мне нужно будет настраивать код каждый раз, когда агент добавляется или удаляется со страницы, поскольку я не могу получить их идентификаторы непосредственно из API... - person Alen Mestrov; 22.03.2019
comment
Я имею дело с точно такой же проблемой, и именно так я буду с ней справляться. Администраторы страницы Facebook должны будут обновить список идентификаторов facebook для тех, кто должен получать уведомление о передаче. В некоторых случаях это может быть несколько человек, поэтому мой бот будет отправлять прямые сообщения каждому из перечисленных идентификаторов после передачи разговора в папку «Входящие» на странице. Я иногда получаю уведомления из папки «Входящие», но всегда получаю очевидные уведомления при получении сообщения, так что это более надежно. Facebook действительно должен изменить это, чтобы уведомлять о передаче как новое сообщение. - person Jay A. Little; 22.03.2019