Я интегрировал свою учетную запись smooch с Zendesk. Но когда я пишу сообщение в чат, smooch создает нового анонимного пользователя в Zendesk. Есть ли способ привязать пользователя smooch к уже созданному в Zendesk?
Интеграция Zendesk и Smooch
comment
Говоря как человек, знакомый с Zendesk и Smooch (отказ от ответственности, я работаю @ Smooch), на самом деле совершенно ясно, чего он пытается достичь...
- person Andrew Lavers schedule 07.10.2016
Ответы (2)
К сожалению, в настоящее время невозможно связать пользователя Smooch с существующим пользователем Zendesk.
Однако, в зависимости от того, как вы используете Smooch, вы можете предварительно заполнить основную информацию профиля, например, имя и фамилию. Если вы используете какой-либо из Smooch SDK (веб, ios, android), вы можете сделать это через эти SDK API.
http://docs.smooch.io/ios/#user-data
У вас также есть возможность назначить своим пользователям Smooch идентификатор пользователя, который можно использовать для идентификации пользователя на нескольких устройствах или каналах. Это необязательно, но если вы решите это сделать, вы можете предварительно создать запись пользователя в Smooch, чтобы предварительно заполнить информацию профиля, которая будет отображаться в Zendesk.
http://docs.smooch.io/rest/#pre-create-app-user
person
Andrew Lavers
schedule
07.10.2016
Как вы используете Smooch? Создаются ли пользователи автоматически, когда они отправляют вам сообщения? Можно ли указать адрес электронной почты в профиле пользователя? Если у профиля есть адрес электронной почты и он отправляется в Zendesk, он должен подключаться к существующему пользователю с таким же адресом электронной почты в Zendesk. Или вы можете создать пользователя Zendesk и установить свойство external_id с Smooch user_id.
Для Smooch есть две записи пользователя, или вы отправляете сообщение существующему пользователю, который затем создает вторую запись пользователя в Zendesk?
person
Jimmy Long
schedule
08.12.2017
