как скрыть заблокированные билеты в обзоре?

Недавно я обновился с OTRS 2.2 до OTRS 3.1. Новый пользовательский интерфейс великолепен, но на странице обзора обе панели «открытые заявки» и «новые заявки» также показывают заявки, уже заблокированные другими пользователями (то есть те, которые уже обрабатываются другими агентами).

Есть ли способ показывать только разблокированные новые билеты и заблокированные мной?


otrs
person Udo G    schedule 03.12.2012    source источник

Ответы (1)


arrow_upward
0
arrow_downward

Это лишь частичный ответ: я знаю, как сделать виджеты «открытый тикет» и «новый тикет» на панели инструментов для отображения разблокированных тикетов. Чтобы получить заблокированные вами, я не уверен.

  1. войдите как администратор и перейдите на вкладку администратора
  2. Нажмите на sysconfig и выполните поиск «dashoboard».
  3. Выберите «Frontend:Agent:Dahsboard», принадлежащий группе «Ticket».
  4. Прокрутите вниз до DashboardBackend###0120-TicketNew (это новый виджет билетов)
  5. В разделе «Атрибуты» добавьте дополнительные атрибуты в соответствии с вашими потребностями. Для отображения только разблокированных билетов добавьте "StateType=new;LockIDs=1;" так что теперь у вас будут все новые разблокированные билеты. используйте LockIDs=2 для заблокированных.

Чтобы просмотреть другие атрибуты, перейдите в API -> OTRS cvs -> Kernel::System::TicketSearch.

Я не знаю, как получить разблокированные && заблокированные мной. Может быть, вы можете добавить код для просмотра статуса владельца или разблокированного билета в виджете, чтобы удовлетворить ваши требования? Если это так, см. здесь и здесь

person joecop    schedule 23.08.2013