Сделав новаторский шаг, генеральный директор индийского стартапа Dukaan заменил 90% своего вспомогательного персонала инновационным чат-ботом с искусственным интеллектом. Саммит Шах, основатель и генеральный директор, использовал возможности искусственного интеллекта для создания чат-бота, способного обрабатывать запросы клиентов с молниеносной скоростью и исключительной точностью. Это смелое решение привело к значительному сокращению времени отклика и скорости решения проблем. В этой статье мы исследуем внедрение чат-бота с искусственным интеллектом в Dukaan, его влияние на эффективность обслуживания клиентов и причины решения генерального директора оптимизировать операции.

Рождение чат-бота с искусственным интеллектом

Чат-бот Dukaan с искусственным интеллектом является результатом самоотверженных усилий специалистов по данным компании, которые создали и развернули передовую технологию всего за два дня. Этот выдающийся подвиг демонстрирует гибкость и талант внутри организации.

В отличие от сотрудников службы поддержки, чат-бот с искусственным интеллектом предлагает мгновенные ответы на первоначальные запросы клиентов. Саммит Шах с гордостью сообщил, что его сотрудникам требовалось в среднем 1 минута 44 секунды, чтобы ответить, в то время как чат-бот отвечал мгновенно. Это значительное сокращение времени отклика гарантирует, что клиенты получат быструю помощь, улучшая их общее впечатление.

Беспрецедентный рост эффективности

Саммит Шах также сообщил, что взаимодействие чат-бота с клиентами привело к поразительному сокращению времени, затрачиваемого на решение проблем, на 98%. Это беспрецедентное повышение эффективности позволяет клиентам Dukaan получать более быстрые решения своих проблем, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности.

В отличие от сотрудников службы поддержки, чат-бот с искусственным интеллектом доступен круглосуточно, что обеспечивает бесперебойное обслуживание клиентов. Благодаря способности обрабатывать неограниченное количество запросов одновременно, чат-бот легко масштабируется для удовлетворения потребностей клиентов, независимо от часов пик или больших объемов.

Трудное решение генерального директора

Саммит Шах признает, что решение об увольнении 90% вспомогательного персонала было трудным. Однако необходимость оптимизировать операции, повысить эффективность и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов вынудила его принять этот…