Технология, используемая в обслуживании клиентов, практически не менялась на протяжении десятилетий. Методы оценки агентов службы поддержки, анализа звонков и извлечения данных для выявления общих проблем и принятия мер по устранению потенциальных проблем в значительной степени зависели от человеческого наблюдения, которое было непоследовательным и иногда неточным. Традиционное отслеживание качества звонков для удовлетворения потребностей клиентов не позволяло собирать данные из широкого круга источников. Не хватало автоматизации для одновременного выполнения всех запросов. Что наиболее важно, он не мог мгновенно предоставить полезную информацию, которую можно было бы применить для внесения корректировок в режиме реального времени. Именно здесь платформа искусственного интеллекта Blinx разработала удивительное приложение для обслуживания клиентов. Чтобы удовлетворить клиента с точки зрения качества голоса, Blinx AI разработал приложение «Voice Valued» после анализа ряда важных точек данных для определения категории сброса вызовов в реальном времени.
Чтобы оправдать эти более высокие ожидания клиентов и убедиться, что качество звонков продолжает улучшаться таким образом, чтобы это приносило пользу вашей прибыли, необходим мониторинг качества звонков, который может выполняться самим ИИ.
Скачать приложение: https://bit.ly/422v6ez
