Вы должны быть знакомы с Siri, Watson от IBM, Allo от Google и т. д. Основная цель этих ботов — выступать в качестве посредника и повышать производительность пользователей, что является фундаментальной проблемой, которую они стремятся решить. Они достигают этого, избавляя пользователя от беспокойства по поводу процесса поиска информации и возможных требований к формату ввода для получения конкретных данных. По мере того как они управляют вводом пользовательских данных и получают от них больше информации, боты имеют тенденцию становиться все более интеллектуальными. Поскольку они предоставляют вам именно то, что вы хотите, чат-боты успешны.

Вы находите раздражающим или разочаровывающим необходимость всегда вводить одно и то же имя, адрес электронной почты и код безопасности на многих веб-сайтах? Подумайте об одном боте, который выполняет ваши действия, такие как заказ еды у многочисленных поставщиков, совершение онлайн-покупок на различных сайтах электронной коммерции или бронирование билетов на поезд или самолет, и все это без необходимости многократно указывать один и тот же адрес электронной почты, адрес доставки, или платежные реквизиты.

Когда вы задаете боту вопрос на своем родном языке или на так называемом «естественном языке» в информатике, он может уже знать эту информацию и достаточно сложен, чтобы получить то, что требуется.

Широкое использование чат-ботов

Хотя процесс создания чат-ботов сейчас намного проще, чем всего пару лет назад, чат-боты существуют уже несколько десятилетий. В последние годы использование чат-ботов резко возросло.

Давайте попробуем взглянуть на рисунок ниже, на котором изображен рост чат-ботов, а также попробуем понять, почему существует огромный спрос на создание чат-ботов.

(источник: Блог Engati)

Его доступность и отсутствие сложности делают его простым решением, которое может использовать каждый. Когда мы создаем программное обеспечение, мы ориентируемся на пользователей, потому что всем остальным будет сложно или невозможно его использовать. Мы разрабатываем чат-ботов с мыслью о том, что их будут использовать пользователи всех возрастов. Это происходит только с чат-ботами, когда компьютерная программа пытается действовать глупо (но она разумна) и позволяет пользователю быть самим собой. Чат-боты отличаются от другого программного обеспечения тем, что они не требуют от вас знания определенной терминологии или постепенного изучения того, как использовать ее в полной мере. У вас не возникнет проблем с использованием чат-бота, если вы знаете, как общаться с людьми.

Потребность в чат-ботах постоянно растет. Тем не менее, было проведено не так много исследований, в которых экспериментально пытались выяснить причины, по которым люди используют чат-боты. В недавнем исследовании пользователей чат-ботов из США в возрасте от 16 до 55 лет попросили описать свои ежедневные потребности в использовании чат-ботов в онлайн-анкете. Согласно опросу, использование чат-ботов в первую очередь мотивировано «производительностью».

Попробуем рассмотреть чат-ботов с точки зрения бизнеса. Выгодно ли фирме инвестировать в чат-бота или даже перекладывать на него множество задач?

Чат-боты теперь должны рассматриваться фирмами как один из маркетинговых инструментов этого поколения. Ниже приведены некоторые преимущества использования чат-ботов в бизнесе.

В прошлом чат-боты успешно увеличивали доход компании. Компании, которые начали предлагать поддержку чат-ботов или разрабатывать новых ботов для поддержки запросов клиентов, превосходят своих конкурентов на рынке.

Согласно одной из статей в блоге на stanfy.com, в первые два месяца после запуска своего бота на Facebook 1–800-Flowers.com утверждала, что более 70% заказов в Messenger поступали от новых клиентов. Из-за того, что они уже были знакомы с приложением Facebook Messenger, эти новые клиенты также обычно были моложе, чем обычные клиенты для бизнеса. Их годовой доход увеличился в результате

Одним из главных преимуществ чат-ботов является их использование для создания потенциальных клиентов. Вы можете связаться со своими потенциальными клиентами прямо там, где их внимание (мессенджеры), и представить им свои новейшие продукты, услуги или товары. Когда клиент хочет приобрести товар/услугу, он может совершить покупку в чат-боте, включая процесс оплаты. Такие боты, как 1–800flowers.com, eBay и Fynd, уже доказали это.

— Жюльен Бланшер, соучредитель @Recast.AI

Основатель ChatbotsLife Стефан Кожухаров в своей статье пишет о том, как много предприятий получают больше доходов, чем они могли бы получить без чат-ботов. Он утверждает,

В настоящее время чат-боты используются индустрией электронной коммерции различными способами, которые быстро увеличивают их доход. Давайте рассмотрим первые истории успеха:

(Источник: Процветай по-моему)

Бизнес нашел чат-ботов ценными из-за того, насколько они просты в использовании и насколько они эффективны. Все хотят быть быстрыми в этот невероятно быстрый век информационных технологий, а использование чат-ботов делает вашу работу быстрее и проще с каждым днем.

Судя по статистике на рисунке выше, предприятия широко используют чат-боты в своей деятельности, что действительно повысило эффективность и увеличило доходы.

Заключение

Благодаря чат-ботам потребители могут общаться с брендами весело и просто. Будущие каналы цифровой связи, по-видимому, будут чат-ботами. Рынок чат-ботов будет расти на международном уровне, а миллениалы будут доминировать в опросах пользователей. Чат-боты помогут вам и вашей команде в достижении ваших целей в построении и поддержании отношений. Вы можете обеспечить быструю поддержку клиентов, сократить время, затрачиваемое на рутинную работу, и повысить лидогенерацию с помощью чат-ботов.

Чат-боты влияют на бизнес и революционизируют взаимодействие с клиентами в большинстве компаний.

Первоначально опубликовано на https://davidelvis.writing.io 28 декабря 2022 г.