Привет, друг! Напишите мне, если у вас возникнут вопросы во время просмотра. Буду рад помочь! 🙂

Мы все привыкли к интеграции чат-ботов, появляющихся в углах наших любимых веб-сайтов. Они берут на себя тяжелую работу по поддержке клиентов, предоставляя нам быструю помощь по требованию круглосуточно и без выходных (включая праздники).

Именно поэтому исследователи Gartner прогнозируют, что к 2027 году чат-боты станут основным каналом обслуживания клиентов примерно для четверти организаций по всему миру [*].

Благодаря системам искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения (МО) и обработки естественного языка (НЛП) чат-боты все лучше понимают контекст и имитируют человеческие разговоры.

По словам Умы Чаллы, старшего директора-аналитика Gartner, «при правильной разработке чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов и вызвать у них положительные эмоции при меньших затратах, чем живое взаимодействие».

Чатра — один из тех хорошо спроектированных чат-ботов — и он был создан с помощью Метеора всего за шесть месяцев. Итак, давайте рассмотрим путь, проблемы и триумфы Чатры в этом тематическом исследовании.

Чатра присоединилась к разговору 👋

Чатра была основана Славой Олесиком, Яковом Кардой, Марией Кардой и Артемом Поликарповым в 2015 году. Их красиво оформленный, простой в использовании чат и инструмент для обмена сообщениями в социальных сетях для малого и среднего бизнеса позволяют брендам общаться со своей целевой аудиторией в режиме реального времени или асинхронно.

Хотя владельцы бизнеса не могут разговаривать с каждым потенциальным клиентом, общение с помощью чат-ботов, электронной почты и социальных сообщений добавляет индивидуальности, помогая добиться того же. Они могут отвечать на вопросы, решать проблемы и повышать онлайн-продажи в дружелюбной и полезной форме.

Улучшение того, как предприятия электронной коммерции и стартапы общаются со своими клиентами, открывает двери для увеличения доходов. Поэтому неудивительно, что прогнозы показывают, что потребительские расходы в розничной торговле через чат-ботов к 2024 году достигнут 142 миллиардов долларов [*].

Инновации и правильные партнерские отношения имеют решающее значение на высококонкурентном мировом рынке чат-ботов. А успех Chatra привлек внимание крупного игрока в сфере электронной коммерции.

Sendinblue приобретает Chatra в рамках комплексной сделки на сумму 47 миллионов долларов

Sendinblue, парижское маркетинговое решение SaaS, имеет единственную универсальную платформу, которая позволяет компаниям строить отношения с клиентами с помощью сквозных цифровых маркетинговых кампаний, обмена транзакционными сообщениями и автоматизации маркетинга.

Чтобы укрепить свою маркетинговую мощь в области электронной коммерции, Sendinblue приобрела Chatra вместе с аналитической компанией Metrilo и средством отправки уведомлений Shopify PushOwl на общую сумму 47 миллионов долларов в 2021 году.

В пресс-релизе соучредитель Chatra Яаков сказал:

«Благодаря нашей технологии мы сможем усовершенствовать существующий чат-инструмент Sendinblue. Пользователи смогут развернуть автоматический чат на своих веб-сайтах в течение 30 секунд. Нет необходимости иметь советника, управляющего чатом; он будет автоматически запускаться поведением посетителей и предоставлять персонализированные ответы».

И это только одна фантастическая функция, которая делает счастливыми более 45 000 клиентов Chatra.

Проверьте сверхспособности Чатры ✨

Chatra предоставляет пользователям централизованную платформу для всех взаимодействий с клиентами, будь то чат, электронная почта или социальные сети. Несмотря на то, что его любят клиенты из разных отраслей, от библиотек до финансовых учреждений, большинство клиентов Chatra — это интернет-магазины.

Созданная Chatra технология Meteor дает брендам возможность:

Простая настройка проактивных чатов и поведенческих триггеров

Настройка таргетированных или проактивных чатов в Chatra — отличный способ максимизировать количество продаж и/или лидов, а также минимизировать показатель отказов.

Все можно настроить так, чтобы они отражали голоса разных брендов, без сложного кодирования или сложных рабочих процессов запуска.

Кроме того, бесплатные мобильные приложения Chatra для Mac, Windows, iOS и Android позволяют брендам общаться с клиентами в любом месте, где бы они ни находились.

Управляйте взаимодействием с клиентами с помощью одной многоканальной информационной панели

Chatra — это не только платформа для живого чата; это также невероятное многоканальное решение для управления взаимодействием с клиентами через:

  • Живой чат на сайте
  • Оффлайн мессенджеры сайта
  • Фейсбук
  • Инстаграм
  • Электронная почта

Как только пользователи подключат свой почтовый ящик и бизнес-страницу Facebook, они могут забыть о переключении между разными вкладками браузера.

Они могут собирать отзывы клиентов, разъяснять их опасения и стимулировать перекрестные и дополнительные продажи. Этот индивидуальный подход часто увеличивает количество заказов, которые получают компании, и их среднюю стоимость заказа.

Собирайте ценные данные о клиентах и ​​пользователях

Чат-ботам можно поручить сбор контактных данных и других данных о клиентах. Chatra отслеживает посетителей веб-сайта в режиме реального времени и предоставляет пользователям список их истории просмотров, местоположения, ОС и многого другого.

Бренды могут использовать эти данные о клиентах, чтобы приветствовать посетителей эффективными личными сообщениями или упростить поиск того, что они ищут.

Аналитика посещений веб-сайта Chatra и профили пользователей также позволяют брендам улучшать качество своих услуг. Эти данные могут помочь командам обновить пользовательские интерфейсы, чтобы повысить оценку пользовательского опыта.

Эти ценные данные также можно использовать для отправки целевых электронных писем на основе поведения клиентов, чтобы повысить эффективность маркетинговых усилий.

Теперь вы понимаете, почему Sendinblue знала, что приобретение Chatra станет благом для их решения в области цифрового маркетинга. И мы только коснулись того, на что способна команда Chatra.

🤩 Узнайте, как легко настроить онлайн-чат Chatra на своем веб-сайте, и узнайте, как получить максимальную отдачу от их технологий здесь.

Почему Chatra строится с Meteor 💬

Путешествие Chatra с Meteor началось еще до того, как у них появилась идея для своих всеми любимых чат-ботов.

Один из соучредителей Chatra создал свою предыдущую платформу с помощью Meteor. Его положительный опыт побудил команду использовать платформу Meteor с открытым исходным кодом для беспрепятственного создания и развертывания веб-приложений, мобильных и настольных приложений на Javascript.

Метеор также предоставил команде Chatra готовые решения, которые стали прочной основой для их новой платформы. Они сочли обертки Meteor для мобильных приложений или методы связи между сервером и клиентом «очень удобными», особенно для начинающего стартапа Chatra.

«С Meteor мы охватили сразу несколько аспектов: серверную и клиентскую часть, шаблоны, базу данных, подписки на данные и реактивность».

Эти привилегии в сочетании с идеей Meteor развернуть везде позволили небольшой команде Chatra быстро создать свою платформу с нуля всего за шесть месяцев!

Технический стек Чатра

Chatra использует Elasticsearch в качестве основной поисковой системы, обслуживающей поиск пользователей и сообщений. Blaze и Stylus вступают в игру благодаря своей интерфейсной архитектуре. И команда использует Redis и Mongo для баз данных.

Чатра против проблем масштабирования 📈

Чатра говорит, что зависимость Meteor от Mongo Oplog не будет масштабироваться по горизонтали. По словам команды, «каждому экземпляру приходилось пережевывать каждую запись Oplog». По мере увеличения нагрузки горизонтальное масштабирование «практически переставало работать».

Но команда Chatra, всегда готовая принять вызов, потратила довольно много времени на работу над собственной альтернативой Oplog для реактивности данных, которую они используют до сих пор.

Соучредитель Чатры Артем создал систему pub/sub, которая работает через каналы. Он использует Redis для связи между процессами Meteor, минуя каждое изменение Oplog, затрагивающее каждый экземпляр Meteor (что создало проблему экспоненциального масштабирования).

Производительность улучшилась настолько, что Chatra «больше не беспокоится о производительности (по крайней мере, в ближайшее время)». В настоящее время ≈300 активных сессий требуют около 5% загрузки ЦП на одной машине. До внедрения Артема ≈150 сессий стоили почти 75% загрузки процессора.

💻 Артем описывает, как работает его Redpubsub, и другие преимущества производительности Chatra в этой записи на GitHub.

Итак, что дальше для Чатры?

Команда Chatra продолжает поддерживать и улучшать свою звездную платформу чат-ботов. В настоящее время они переделывают всю свою инфраструктуру, чтобы сделать ее более надежной.

Но с момента вступления в их ряды будущее Чатры теперь неразрывно связано с Sendinblue. По мере того, как Chatra выходит на новый уровень, они укрепляют и укрепляют репутацию Sendinblue как мирового лидера в области маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами.

Один из их новых запусков включает в себя:

Sendinblue Conversations (все еще работает на Meteor)

Chatra создала форк своей платформы, который интегрируется в платформу Sendinblue. Они впервые запустили свою бета-версию Sendinblue Conversations в конце 2021 года, и теперь их новый продукт доступен для всех пользователей Sendinblue.

Sendinblue Conversations допускает «некоторые очень интересные варианты использования», такие как запуск кампании в WhatsApp, а затем ответы на запросы из Conversations или привлечение потенциальных клиентов из живого чата с помощью автоматизированного рабочего процесса.

Нам не терпится увидеть, что еще привнесет это партнерство в будущее чат-ботов!

Итак, что может значить строительство с помощью Meteor для вашей команды?

Благодаря готовым популярным платформам и инструментам Meteor позволяет вам сосредоточиться на создании функций, а не настраивать разрозненные компоненты самостоятельно.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным разработчиком или небольшой командой, надеющейся вывести свой стартап на новый уровень, вы сможете создавать высококачественные веб-приложения, мобильные и настольные приложения за короткое время.

Более 500 000 разработчиков доверяют Meteor, и мы помогли таким компаниям, как Chatra, взлететь до вершины своей отрасли.

Посмотрите, каких выдающихся достижений вы можете достичь с помощью Meteor прямо сейчас!