Без данных вы просто еще один человек со своим мнением - У. Эдвардс Деминг

Из моих предыдущих блогов о платформе данных клиентов (CDP) вы могли получить хорошее представление о функциях и возможностях платформы данных клиентов. В противном случае, пожалуйста, ознакомьтесь с моими предыдущими блогами/статьями на CDP.

Это обеспечивает глубокое понимание ядра и сути CDP и того, как это используется в сегментации клиентов, профилировании и гиперперсонализации.

В этом сегменте многие поставщики начали извлекать выгоду из эволюции CDP и использовать их возможности, меняя позиции своих продуктовых линеек и постепенно переупаковывая их в CDP. Это создало киоск и путаницу в отношении технологий и совпадений функций.

В этом сегменте я намереваюсь дать упрощенное представление о других новых и существующих технологиях, которые преобладают на рынке, и их не следует путать с CDP. В их предложениях может быть некоторое совпадение. Тем не менее, категории совершенно разные и разные.

Это попытка перечислить наиболее известные технологии (ошибочно принятые за CDP) и, возможно, не являющийся исчерпывающим списком всех технологий. Тем не менее, это обеспечит довольно хорошее понимание различий и нюансов, которые предлагают эти технологии, и почему их не следует рассматривать как CDP.

Корпоративное хранилище данных (EDW)

Хранилище корпоративных данных (EDW) — это реляционное хранилище данных, в основном состоящее из бизнес-данных компании и информации о ее клиентах. Это было разработано как архитектура хранения для хранения подробных данных, полученных из различных источников — транзакционных систем, оперативных хранилищ данных и всех возможных внешних систем.

По сути, EDW — это центральный репозиторий данных, извлеченных из различных источников. Он собирает корпоративные данные и делает их доступными для бизнес-аналитики, анализа и ведения бизнеса на основе данных. Суть корпоративных данных состоит в том, чтобы содержать информацию о поведении клиентов, их расходах и доходах.

По мере того, как предприятия все больше ориентируются на данные, они, как правило, хотят использовать свои данные для более быстрого принятия решений и улучшения бизнес-процессов. EDW, по сути, считаются единственной версией достоверности для корпоративных данных, поскольку они последовательно хранят неизбыточный, уточненный и золотой набор записей и бизнес-информации в одном месте.

Для доступа к EDW часто требуется определенный уровень навыков программирования — импорт данных, запрос и экспорт и т. д. Когда это больше ориентировано на данные клиентов, это также называется хранилищем данных клиентов (CDW).

Наложение CDP и EDW:

По сути, EDW могут служить источником данных для CDP. В некоторых случаях существуют поставщики или группы продуктов, которые могут регулярно передавать данные из CDP в EDW для предоставления аналитики на уровне предприятия. Для некоторых из них EDW, хотя и хранит исключительно данные о клиентах, выглядит как их CDP.

Основные различия между EDW и CDP заключаются в масштабе, назначении и обработке данных.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами — это система управления взаимоотношениями с клиентами. По сути, CRM относится к технологиям, практикам и стратегиям, используемым предприятием для взаимодействия и управления как текущими, так и потенциальными клиентами.

В качестве стратегии CRM направлена ​​на то, чтобы развивать поведение, удовлетворяющее клиентов, и внедрять процессы, ориентированные на клиента. Функциональность приложения CRM обслуживает пять основных групп: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, выездное обслуживание и цифровая коммерция.

CRM собирает и консолидирует данные о клиентах из различных источников — маркетинговых материалов, платформы социальных сетей, веб-сайтов, систем электронной почты, чат-ботов, прямой связи по телефону и из других источников.

Наложение CDP и CRM

CRM может использоваться в качестве источника данных для CDP и может получать выходные данные от CDP (например, следующее лучшее действие, оценки потенциальных клиентов и т. д.).

CRM состоит из широкого набора приложений, из которых CDP можно рассматривать как одну из подкатегорий. По сути, CRM — это пакетное приложение, а CDP можно рассматривать как более расширенное и специализированное решение.

Управление основными данными (MDM)

Управление мастер-данными (MDM) — это, прежде всего, набор систем и инструментов для управления данными, относящимися к критически важным бизнес-данным компании, таким как продукты, услуги, продажи, маркетинг, операционные стратегии и т. д.

Ценностное предложение, которое предоставляет MDM, заключается в обеспечении целостности бизнес-данных компании, так как репозиторий данных всегда хранит и управляет золотым набором записей или золотой версией данных, чтобы гарантировать, что все службы могут получить доступ к конкретным, точным, актуальным и наиболее последние данные в режиме реального времени в любое время, это тоже из одной версии правды.

MDM — это стратегическая и важная платформа для любой организации. Это гарантирует, что все данные, поступающие из различных источников, таких как внутренние приложения (ERP организации) или внешние источники, несмотря на то, что они имеют большие объемы, разрозненные и рассредоточенные наборы данных, лучше и однозначно управляются MDM для контроля, сортировки и оценить их. Это помогает использовать данные с максимальной уверенностью.

По сути, MDM предоставляет единый источник достоверной информации для потребностей организации, связанных с данными, и цифровой трансформации, уникальный набор записей данных для обслуживания клиентов, оптимизации цепочки поставок, маркетинга и продаж, соблюдения нормативных требований и многого другого.

MDM в основном используется для:

1. Синхронизация больших объемов данных, полученных из разрозненных систем, и предоставление их в виде единой достоверной версии.

2. Централизованная система записей для основных данных и потребностей в постоянной поддержке и управлении

3. Единое представление нескольких предметных областей для всех заинтересованных сторон

Чем ваш CDP отличается от MDM?

В одном аспекте MDM хранит все основные данные о клиентах и, следовательно, может передавать все потребности в данных о клиентах в CDP. Однако MDM хранит не только данные клиентов. Он имеет более широкую схему и управляет всеми бизнес-данными в масштабах предприятия, которые необходимы организации для ее бизнеса и работы.

Следовательно, в то время как MDM в большей степени ориентирован на управление многодоменными данными и предоставление единой версии правды, CDP более ориентирован на клиента и ориентирован на предоставление гиперперсонализированного обслуживания клиентов. Оба сегмента находятся в противоположных квадрантах.

Заключительные комментарии
Надеюсь, эта статья окажется для вас полезной. Есть и другие, которыми я хотел поделиться, но я хотел, чтобы это было кратким.

Моя книга Платформа данных клиентов: использование данных ваших клиентов для преобразования взаимодействия с цифровым маркетингом доступна на Amazon. Вы можете получить свою копию:https://www.amazon.in/dp/B09NSQN4QB