Не так давно я хотел сменить оператора связи из-за плохой сети и других проблем. Когда я позвонил им, чтобы перенести мой номер из их сети в другую, они начали бомбардировать меня массовыми предложениями и скидками.
Это только заставило меня задуматься, почему вы, ребята, не прислали мне эти предложения раньше. И только изучив бизнес, я понял, что…
Удержание клиента более рентабельно, чем привлечение нового.
Это еще более верно для устоявшихся предприятий. И тому есть несколько причин, давайте рассмотрим их все.
1. Экономичность
С самого начала это единственная причина, по которой любой бизнес должен уделять больше внимания удержанию клиентов, чем их привлечению.
Привлечение новых клиентов может дать вам больший выброс дофамина, но правда в том, что это требует значительных инвестиций, денежных и других, как от маркетолога, так и от бизнеса.
С другой стороны, как только клиент завоевывается, требуются минимальные усилия и инвестиции, чтобы начать получать от него большую прибыль.
Исследование показало, что привлечение нового клиента в 5 раз дороже, чем удержание существующего клиента.
2. Быстрее
Всегда проще продать существующему лояльному клиенту, чем новому. Это потому, что все физические и психологические барьеры между бизнесом и клиентом были разрушены.
Доверие лояльного клиента к бизнесу делает его подходящим кандидатом даже для тестирования новых продуктов или услуг.
В то время как новый клиент всегда будет на грани, покупать или нет. Но существующий клиент всегда (в основном) будет готов увеличить размер своей корзины вместе с вами.
Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, чтобы поддержать нас здесь [Источник]:
- Вероятность успешной продажи клиенту, который у вас уже есть, составляет 60–70 %, а вероятность успешной продажи новому клиенту – 5–20 %.
- Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль на 25–95 %.
3. Больше бизнеса
Хотя важно привлечь как можно больше новых клиентов, существующие клиенты всегда вносят огромный вклад в рост бизнеса. Проще говоря, они приносят больше бизнеса!
Если пункты, рассмотренные ранее, еще не установили этого, то давайте углубимся в это немного глубже.
Бизнес растет, когда растет прибыль, чему могут способствовать два основных фактора.
- Больше входящего дохода
- Меньше исходящих инвестиций
Либо из вышеперечисленного, либо оба в идеале способствуют росту прибыли для любого бизнеса.
Маркетинг для существующего пула клиентов — это не только явное сокращение вашего привлечения и расходов на рекламу, но также дает шанс продемонстрировать вашу приверженность поощрению лояльности — хороший рост бренда.
Требуется много времени, чтобы убедить теплого лида стать конверсией, в то время как для конверсии существующего клиента требуется гораздо меньше.
Таким образом, удержанный клиент — это выигранный клиент! Или, может быть, немного больше.
Как маркетинг и розничная аналитика помогают нашему делу?
Аналитик или специалист по данным вступает в игру, чтобы обнаружить этих потенциальных клиентов, которые могут подумать о том, чтобы покинуть ваш бизнес и сменить поставщика.
Их раннее выявление позволяет бизнесу вовремя спасти ситуацию, пока не стало слишком поздно.
Вот где вступает в действие сегментация клиентов.
Задача аналитика — направить маркетолога в правильном направлении. Затем маркетолог решает, каким предложением поделиться с кем.
Подробнее об этом в моем мини-курсе Customer Segmentation & RFM Analysis.
Это важный раздел моего большого курса по розничной и маркетинговой аналитике.
Простой в использовании пошаговый курс, который проведет вас в мир маркетинга и клиентской аналитики для розничной торговли. Этот курс охватывает такие темы, как анализ рыночной корзины, сегментация клиентов, анализ RFM, пожизненная ценность клиента и многое другое.
В заключение
В этой краткой статье мы обсудили, насколько выгоднее для бизнеса сохранить существующего клиента, чем приобрести нового.
При этом основное внимание следует уделять обоим, поскольку привлечение клиентов также значительно способствует росту бизнеса.
Конечная цель любого бизнеса — привлечь новых клиентов и заставить их вернуться к вам.
Это все от меня сегодня, не стесняйтесь комментировать любые отзывы и обращаться ко мне по моим ручкам ниже.
Посетите мой веб-сайт для получения более прохладного бесплатного контента!
