По мере того, как компании становятся все более и более зависимыми от своих клиентов, искусство обслуживания клиентов и опыта становится все более важным.
И, как и во всех аспектах маркетинга, разработка инновационных и передовых технологий может увидеть рост общих продаж и вовлеченности.
Однако, когда дело доходит до создания новой технологии, особенно такой смелой и раздвигающей границы, как чат-бот, трудно понять, с чего начать или даже у кого спросить.
Существует множество поставщиков решений для чат-ботов, существующих с целью использования службы поддержки вашего бизнеса, но суть в том, знаете ли вы вопрос, который может повлиять на решение, которое они придумали. with.
Вот почему я составил этот список вопросов, которые вы должны задать своей компании-разработчику чат-бота, прежде чем решите работать вместе.
Чат-бот — отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами. Но как начать создавать чат-бота самостоятельно?
В Интернете доступно много информации, но, откровенно говоря, она разбросана по разным сайтам и форумам. В этой статье я хочу помочь вам избавиться от шума.
Здесь я отвечу на пять (самых важных) вопросов, которые вы должны задать себе, прежде чем приступить к созданию своего чат-бота.
1. Какие цели должен выполнять ваш чат-бот?
Технологии работают лучше всего в вашу пользу, если они используются правильно, и знание цели, прежде чем приступить к ней из первых рук, делает лучший выбор.< br />
Универсальное решение может стать кошмаром, если вы на самом деле не знаете, что вы хотите, чтобы оно делало для вашей организации или бизнеса.
Чат-бот в качестве ai-сервиса может стать хорошим способом сократить количество входящих звонков в отдел обслуживания клиентов. Но это не всегда так. У вас должна быть конкретная цель, почему вы хотите использовать чат-бота.
Например, если вы знаете тип запросов, которые могут быть подняты, тогда поможет простой командный бот, который отвечает в структурированном потоке с ограниченным количеством возможных вопросов и ответов.
А если вы хотите, чтобы ваш чат-бот разрешал несколько более сложные задачи, вам может понадобиться диалоговый бот с искусственным интеллектом.
В зависимости от фактора между сокращением количества обращений или желанием больше сосредоточиться на целях удовлетворенности клиентов выбор может различаться.
Следовательно, вы должны проектировать его с самого начала с учетом этого. В противном случае вы получите дорогую систему, которая на самом деле не поможет вам достичь ваших целей.
2. Знание вашей целевой аудитории
Чат-бот хорош для одного — для общения с людьми. Хороших роботов, интеллектуальных алгоритмов и механизма обработки естественного языка недостаточно: вам действительно нужно, чтобы человек на другой стороне чувствовал, что взаимодействие стоит потраченного времени.
Потребители приобрели вкус к использованию чат-ботов. Но когда они не работают должным образом, они быстро теряют интерес. Вот почему очень важно с самого начала определить, кто является целевой аудиторией вашего чат-бота.
Прежде чем вы начнете запускать систему искусственного интеллекта, важно проанализировать свою аудиторию. Это поможет вам выяснить, кто будет использовать вашего чат-бота и как они ожидают, что он будет работать.
Например, ваша основная аудитория предпочитает испанский язык, а ваш чат-бот взаимодействует с ними на английском языке. Это может создать барьер вместо решения и может расстроить клиентов с другой стороны.
Вам необходимо уточнить компанию, занимающуюся разработкой чат-ботов, о типе аудитории, чтобы они может создать для вас многоязычный чат-бот вместо общего типа.
3. Какой тип чат-бота вам нужен
Вам нужен чат-бот для вашего бизнеса или организации. Есть несколько факторов, которые могут повлиять на сделанный вами выбор, например, бюджет и сложность запросов.
Вы уверены, что простое или сложное — это два основных варианта. Но выяснить, какой из них подходит именно вам, может быть сложно, если вы о них не знаете.
По сути, существует три типа чат-ботов. Первый, простые или скриптовые чат-боты, которые предназначены для ответов на конкретные вопросы. Они следуют диалоговым сценариям, тогда как чат-боты с искусственным интеллектом используют искусственный интеллект, чтобы понимать ход разговора и реагировать соответствующим образом. И последнее, но не менее важное: голосовой бот также относится к их типу.
Как и во всем в жизни, лучше всего помнить о поговорке — никогда не прыгайте во что-то новое, не зная, что вы на самом деле делаете. попасть в себя. Таким образом, понимание сложности вопросов клиентов и разумный выбор правильного бота — единственное предложение.
4. На какие вопросы должен уметь отвечать чат-бот?
Если вы хотите создать успешного бота, который удовлетворит наибольшее количество пользователей, важно составить список вопросов, на которые он должен отвечать. отвечать. Расставьте приоритеты для наиболее частых запросов в службу поддержки клиентов.
5. Где вы хотите разместить своего чат-бота?
Это большой вопрос, поэтому давайте разберем сайты и каналы, которые вы можете использовать: Facebook Messenger, Slack, Twitter DM, веб-чат на вашем сайте или ваше мобильное приложение.
Вы также можете выбрать один или несколько каналов в зависимости от вашей идеальной пользовательской базы, помня о том, что современные клиенты хотят беспрепятственного взаимодействия между каналами.
Используйте это руководство, чтобы помочь вам принять эти важные решения — это сэкономит вам время и избавит вас от головной боли в дальнейшем.
6. Каков ваш бюджет?
Возможно, сейчас трудно думать о том, чтобы потратить больше, но имейте в виду, что многие поставщики предлагают недорогие решения для чата, которые обычно не оправдывают ожиданий. Простые чат-боты часто расстраивают клиентов и оказывают большее давление на вашу службу поддержки.
Большинство недорогих решений для чат-ботов довольно просты. Вы получаете то, за что платите, поэтому планируйте потратить немного больше на интеллектуального бота, который будет действительно понимать и помогать вашим клиентам, а не расстраивать их, не имея возможности решить их проблемы.
7. Есть ли у вас возможности управлять своим чат-ботом?
Чат-бот требует внимания, чтобы убедиться, что он работает нормально. И для этого либо вам нужно нанять члена, чтобы убедиться, что он интегрирован, достаточно хорошо оптимизирован и изучить ошибку, которая может привести к недопониманию, либо вы можете выбрать внешнее решение?
Если у вас есть персонал на борту кто обучен технологиям чат-ботов и знает все тонкости вашей стратегии обслуживания клиентов, вам может подойти собственная реализация.
Но если вы не знаете, как использовать эту технологию, или у вас недостаточно членов команды, чтобы справиться с ней, подумайте о сотрудничестве с опытным поставщиком.
Например, компания по разработке чат-ботов Botgo создает и помогает вам управлять чат-ботом ai-service для достижения лучших результатов.
8. Каков опыт работы поставщика с аналогичными компаниями?
Хорошо! этот вопрос может показаться не важным, но он поможет вам получить ценную информацию о поставщике услуг чат-ботов. Это помогает создать надежность с поставщиком, который имеет подтвержденный опыт предыдущей работы в той же отрасли.