"Компьютер заслужил бы звание разумного, если бы он мог обмануть человека, заставив его поверить в то, что он человек". — Алан Тьюринг

Цифровые технологии упростили для всех брендов изучение поведения и потребностей клиентов и предоставление им наилучшего опыта. Технологии, включая искусственный интеллект, большие данные, мобильность, платформы IoT и аналитику, подняли качество обслуживания клиентов на новый уровень. Чат-боты отвечают на текст и, при необходимости, на голосовой ввод, как человек. Они могут выполнять задачи, используя определенные команды (подумайте о голосовом управлении или большинстве ботов Slack), которые говорят и, кажется, разговаривают. Другими словами, он работает как «виртуальный компаньон». Предприниматели и компании интегрируют его со своими веб-сайтами, приложениями или используют в качестве мессенджера, чтобы оказывать поддержку в режиме реального времени в любом месте и в любое время.

Почему чат-боты помогают?

  1. Чат-бот помогает отвечать на общие и повторяющиеся вопросы, что облегчает группе поддержки клиентов возможность сосредоточиться на более сложных задачах.
  2. Он решает даже сложные вопросы, если используется в полной мере. Это повышает ценность с точки зрения персонализированной поддержки клиентов.
  3. В текущем рыночном сценарии клиенты, как правило, ненавидят изучать раздел часто задаваемых вопросов или звонить по горячей линии для получения поддержки. Если есть настройка чат-бота, клиенты могут легко интегрировать свои знания на основе виджета чат-бота, что быстро повысит «вовлеченность покупателей» и «лояльность клиентов».

За каждым веб-сайтом электронной коммерции стоит сложный поток процессов, таких как рекламные акции, платежи, техническая поддержка, обслуживание клиентов, логистика и исследование рынка. Таким образом, в настоящее время постоянные системы чат-ботов становятся положительным моментом для торговых сайтов. По прогнозам Gartner, к 2020 году чат-боты для продаж с искусственным интеллектом будут обеспечивать 85 % обращений клиентов в службу поддержки.

Многие организации интегрировали ботов продаж в свои магазины поддержки клиентов.

Давайте возьмем пример Nike Style Bot, который привел во времена уникальной платформы Nike ID в Facebook Messenger через чат-бот для электронной коммерции с искусственным интеллектом. Благодаря этому клиенты могут создавать свою обувь или просматривать ранее загруженные версии для получения ссылок. Возможность комбинировать и сопоставлять стили может помочь в создании своих стилей и может делиться с друзьями через диалоговую платформу Facebook Messenger. К началу кампании они признали, что типичный CTR был в 12,5 раз выше, чем на их старых платформах.

Как работает чат-бот?

Чат-бот работает в два этапа — 1. Анализ запроса пользователя

2. Составление и отправка ответа

Таким образом, чат-бот отвечает после интерпретации намерения пользователя на основе конкретного сделанного запроса. Кроме того, услуги чат-бота могут повысить качество взаимодействия с клиентами и мгновенно искать информацию в записях. И несколько чат-ботов выходят за рамки записей, чтобы при необходимости извлекать информацию из разных каналов социальных сетей. В конечном итоге это приводит к улучшению пользовательского опыта с точно настроенными ответами в реальном времени.

Недавний отчет Economic Times показывает, что индийская индустрия электронной коммерции достигнет 84 миллиардов долларов США в 2021 году по сравнению с 24 миллиардами долларов США в 2017 году. Необходимо выиграть игру поддержки клиентов, предоставив ответ в кратчайшие сроки, когда отрасль растет и все больше игроков Вот почему чат-боты являются основной потребностью при ответах на распространенные вопросы перед покупкой и решении вопросов после покупки.

Предприятия электронной коммерции часто сталкиваются с отказом от корзины покупок, когда клиенты выбирают продукты, добавляют их в свою корзину, но покидают веб-сайт, не завершив покупку. Может быть множество причин, которые могут отвлечь потенциальных клиентов от совершения платежа и совершения покупки. Это может быть неуверенность в отношении веб-сайта, риск в отношении цен, недоверие к продукту или все вместе. Но таких ситуаций, безусловно, можно избежать, разработав чат-бот для электронной коммерции, который поможет клиентам завершить свои покупки.

Есть несколько причин, по которым чат-боты смогли закрепиться в электронной коммерции:

Это полностью меняет функции электронной коммерции. Он предоставляет множество платформ, которые открывают потенциальные возможности для продавцов. Когда он интегрирован, он упрощает работу продавца, стимулируя продажи. Он также может сохранять историю заказов, чтобы в следующий раз покупателям было удобнее делать покупки в Интернете! Чат-боты могут сократить количество дополнительных приложений, сэкономить много времени и позволить пользователям совершать покупки в диалоговом режиме.

Таким образом, чат-боты помогают полностью раскрыть конверсию онлайн-продаж. Любой бизнес электронной коммерции теперь может разрабатывать и развертывать отраслевых чат-ботов, которые нацелены на решение реальных бизнес-задач. Лучшие чат-боты — это те, которые задают актуальные вопросы клиентам, которые не уверены в выполнении своих заказов. В конечном итоге чат-боты помогают покупателям найти подходящие продукты, отвечают на все их вопросы о доставке и предлагают выгодные предложения и большие скидки, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Подробнее Нажмите https://www.anumak.com/post/leveraging-chatbots-into-ecommerce-world/