Лиза Хэммитт, вице-президент по облачному маркетингу в IBM
«Мы действительно собираемся это сделать… мы вдвоем определяем отношения между Salesforce и IBM прямо здесь… с Dreamforce, с Dreamforce!» Мы с Линдси Ирвин чокнулись кофейными чашками во время того, что вряд ли напоминало мой расплаканный прощальный кофе. Возможно, одна дверь закрывалась для меня в Salesforce так же, как другая открывалась в IBM, но в мгновение ока двое коллег были преобразованы в новый мировой порядок.
Силы личности могут это сделать, но редко те, у которых нет общей цели. Внешнему миру Salesforce и IBM могут показаться парой, образующей самые неожиданные дружеские отношения. Один из них - новатор из Сан-Франциско, который проводит ежегодное мероприятие San Francisco Dreamforce, другой - стойкий представитель отрасли, зарабатывающий на жизнь перемещением материи. Однако для нас с Линдси наш альянс является наиболее естественным, и наша любовь к инновациям привязывает нас к нему.
Назвать нас иконоборцами было бы чрезмерно упрощенно - наши компании стремятся двигаться вперед с технологическим зерном, а не только разрушать его, - и наш сплоченный клич состоит в том, чтобы ориентироваться на потребителя. Как руководители подразделений Salesforce Wearables и IBM Cloud Marketplace соответственно, Линдси и моя миссия - ставить успех клиентов на первое место, и мы протянули свои руки Линдси Энн Томас, вице-президенту Westfield BeSpoke, поскольку она занимается стратегией всемирного торгового центра класса люкс. оцифрованный торговый центр.
Томас хорошо понимает то, что мы знаем, что через цифровые торговые площадки перемещается стоимость в 2,3 трлн долларов, и в мире, где каждый является одновременно потребителем и продавцом, носимые устройства позволяют нам покупать и продавать где угодно, в любое время и по всем каналам. Вот почему Forrester ссылается на то, что 68% компаний считают носимые устройства стратегическими для взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками. Bellwethers, такие как Westfield BeSpoke в Сан-Франциско, предлагают представление о наведении мостов между процветающим рынком и цифровым сообществом - тепловая карта взаимодействия с клиентами, совмещенные розничные инновации, всплывающие магазины и персонализированные торговые эксперименты - соединяясь таким образом, как никогда раньше.
Влияние технологий на моду широко распространено и очевидно, как из-за их близости к розничной торговле, так и людям. Но, несмотря на индивидуальный вклад всех технологий, новшество заключается в том, что именно экосистема создает мультипликативный эффект, а связи с клиентами более ценны, чем отдельные покупающие единицы. Может быть, это произойдет, если наметить новый курс, и что делает Westfield идеальным партнером, так это то, что они первыми привносят участие, персонализацию и продукт 2.0. до роскошных покупок, все на одном рынке.
Westfield BeSpoke - это жемчужина в короне, и ее очарование заключается в продуманных, персонализированных рекомендациях, консультационных сетях по моде и оцифрованных поездках клиентов. IBM Watson на облачном рынке и носимые устройства Salesforce вместе образуют краеугольный камень, который преодолевает этот физический и цифровой разрыв. А поскольку большая часть данных находится на периферии, такой маловероятный союз нужен, чтобы разобраться во всех этих данных в режиме реального времени, создавая график новых впечатлений для каждого клиента.
В качестве всего лишь одного примера представьте себе приложение, которое знает ваш профиль в социальных сетях Instagram и LinkedIn и, подходя к входу в Bloomingdales, может порекомендовать идеальную одежду в магазине на основе вашего социального графика! Мы предвидим совершенно новый класс приложений, которые расширят наше представление о покупках.
Хотите узнать больше о том, как выглядит этот новый мир? Приходите услышать о партнерстве IBM и Salesforce, которое их собственными словами строит мосты успеха в Westfield BeSpoke. Мы обещаем взять вас в путешествие, как никогда раньше.
