В будущем мы должны проявлять сочувствие к ИИ.
В большинстве современных систем задач отсутствуют любые человеческие нюансы, которые могли бы улучшить общий пользовательский опыт.
Например, если мне нужно, чтобы моя арендная плата была оплачена 1-го числа месяца, упрощенное уравнение для этого было бы таким: если арендная плата ≠ уплачена в 23:59:59 дня, причитающегося к оплате, то добавляется штраф.
Просто, верно? Но что, если вы никогда не опаздывали за 2 или 10 лет, а 1-й день месяца также является первым днем года в праздничные выходные? Вы наверняка вообразили бы некоторую снисходительность? Что, если этот 1-й день этого месяца был также днем введения автоматизированной системы? Ага, похуй.
То, что могло быть чем-то рутинно простым, теперь стало чем-то сложным. Арендатору нужно будет откопать архивы счетов за аренду и проверить копии, а затем детализировать их по электронной почте. Арендодатель/управляющий агент должен будет перепроверить информацию и убедиться, что все правильно, и, возможно, отменить платежи (дополнительная работа для обеих сторон!). В «старые времена» чек шел по почте, с прокладкой день-два, и все.
Теперь, если это происходит в человеческом масштабе, в масштабе отношений почти 1 к 1 — представьте, какие гигантские масштабы боли это могло бы вызвать в масштабе банка или телекоммуникаций, если бы все управлялось машинами?
Где человеческий элемент, рассуждение и обоснование, и, прежде всего, сочувствие в холодных сделках сегодняшнего дня, и как мы можем позволить машинам изучить наши причуды жизни?
