Как бы ни хотелось верить обнадеживающим создателям чат-ботов, мы не можем заставить людей привыкнуть к ботам и привыкнуть к ним. На самом деле, мы должны ожидать, что людям будет некомфортно и незнакомо, и подходить к ним соответственно.
Чат-боты должны использовать свои самые уникальные возможности для решения реальных проблем и делать это лучше, чем когда-либо прежде. Чтобы тот или иной чат-бот имел шанс быть принятым в нашу жизнь, он должен решить проблему, которая у нас есть, и сделать это в пять или десять раз лучше, чем это делается сегодня. Если проблема, которую решает бот, решается в десять раз хуже любым другим методом на соревнованиях, люди начнут воспринимать это как что-то классное, что может сэкономить им время, усилия и нервы. Только тогда люди решат преодолеть чужеродность использования бота.
Каковы некоторые уникальные возможности чат-ботов? Наверняка их гораздо больше, но вот моя четверка лучших:
1) Боты взаимодействуют с пользователями в основном посредством разговоров.
2) Боты могут существовать на разных платформах.
3) Боты обычно лучше справляются со своим вариантом использования по мере использования.
4) Боты собирают уникальный набор информации о своих пользователях.
Позвольте мне более подробно остановиться на этих четырех пунктах.
Боты — это диалоговый интерфейс
Возможно, наиболее уникальной характеристикой чат-ботов является то, что они реализуют диалоговый интерфейс для выполнения своих функций. Это сильно отличается от традиционного пользовательского интерфейса, где пользователи взаимодействуют и используют программное обеспечение, проводя пальцем по экрану или нажимая кнопки. В диалоговом интерфейсе «кнопки» — это команды, произносимые на естественном языке, или, скорее, все, что бот делает для вас, является ответом на то, что вы ему сказали.
Таким образом, возникает вопрос: «Чем лучше диалоговый интерфейс?» Ну, во-первых, боты могут делать вещи очень быстро. Если бот может понять ваш запрос, он может найти ответ для вас быстрее, чем вы бы нашли его в противном случае. Ключевым моментом является разработка ботов для ценных вариантов использования, которые избавят людей от ряда трудоемких шагов.
Позвольте мне использовать моего бота Wonder в качестве примера. Чудо запоминает для вас то, что вы часто забываете. Например, пароли, коды доступа, комбинации шкафчиков, дни рождения и т. д. Теперь представьте, что у меня есть все, что я забыл в приложении для заметок на своем телефоне: 20 паролей, 10 дней рождения, код доступа и комбинация шкафчиков. Вот что я буду делать, если забуду пароль от школьной электронной почты:
1) Нажмите на приложение «Мои заметки».
2) Пролистать и найти заметку со всеми моими паролями.
3) Прокрутите снова, теперь через список паролей, и найдите мой школьный пароль электронной почты. (Тьфу, в этот момент я буквально даже не могу…)
4) Выберите и сосредоточьтесь на строке моих заметок с моим школьным паролем электронной почты.
Принимая во внимание, что если бы я сохранил этот пароль в Wonder, шаги упрощаются до:
1) Нажмите на мое приложение Messenger.
2) Нажмите «Чудо».
3) Спросите: «Какой у меня пароль от школьной электронной почты?»
Надеюсь, вы видите, что использовать бота в этом случае проще и быстрее. То, что изначально представляло собой процесс из трех-четырех трудоемких шагов, было упрощено до двух кликов и вопроса. Вы также можете представить, что чем больше у вас заметок, тем больше времени вам потребуется, чтобы найти то, что вы ищете. С Wonder процесс поиска заметки всегда будет состоять из одного-двух кликов и вопроса.
Во-вторых, если вы такой же ботаник, как и я, есть что-то действительно классное в том, чтобы иметь компьютер, который может слушать ваши слова и делать то, что вы говорите. Вы когда-нибудь слышали о Тони Старке?! Нет?…
Боты могут существовать на различных платформах
Боты могут существовать практически на любой платформе, поддерживающей текст и/или речь, и они всегда онлайн и доступны для общения. Боты существуют на платформах обмена сообщениями, таких как Messenger, Slack, Telegram и Kik. Иметь полезного бота на некоторых из этих платформ — это все равно, что всегда иметь кого-то в сети, ожидающего, чтобы быстро ответить на ваши вопросы. Я имею в виду… почему бы и нет? Однако боты не ограничиваются платформами обмена сообщениями.
Я предполагаю, что боты будут действительно блестящими, когда они будут интегрированы с устройствами, которые не поддерживают традиционный пользовательский интерфейс. К таким устройствам могут относиться: гарнитуры дополненной реальности, носимые устройства и другие устройства с голосовым управлением. В подобных изящных устройствах отсутствуют кнопки, но они богаты новыми функциями и продуманными вариантами использования. Что ж, благодаря ботам потрясающие новые функции, предлагаемые этими устройствами, не должны ограничиваться традиционным пользовательским интерфейсом. Таким образом, некоторые из удивительных функций, предлагаемых этими новыми устройствами, могут быть элегантно реализованы через диалоговый интерфейс.
Боты становятся лучше в своем сценарии использования
В идеале боты строятся на моделях машинного обучения, которые становятся умнее по мере их использования. Это отличная гарантия для пользователей. Бот должен быть в состоянии пообещать: «Я лучший способ решить проблему X. И не только это, я буду становиться лучше, чем больше вы меня используете!»
Разработчики ботов должны воспользоваться этой возможностью, освоив и отточив узкий вариант использования, чтобы в конечном итоге стать самым лучшим способом решения проблемы, которую они решают.
Боты собирают уникальный набор информации
Каждый бот начнет собирать свой уникальный набор информации о своих пользователях. В случае с Wonder этот набор, скорее всего, состоит из большого количества личной информации. Бот, который предлагает рестораны, начнет понимать ваши предпочтения, когда дело доходит до обедов вне дома. Другой бот, который бронирует для вас экскурсии, может понять, что вы любите делать для развлечения.
Дело в том, что боты смогут использовать эту информацию для создания очень персонализированного опыта. Это, в сочетании с разговорным элементом, не может сравниться с приложением.
Перенесемся на 10 лет вперед, и, возможно, появится множество ботов, каждый со своим уникальным набором информации и опытом в предметной области. Теперь встройте API в ботов, которые позволяют внешним службам запрашивать эту информацию, и вы, по сути, смоделировали мозг с разделенными наборами информации и функций, каждая из которых специализирована для своих собственных вариантов использования. Между приложениями можно было бы обмениваться информацией туда и обратно, возможно, даже управлять какой-то главной системой, чтобы сделать пользовательский опыт еще более плавным и волшебным.
Назовите меня сумасшедшим.
Возьмем домой ;)
Итак, у вас есть четыре мощные возможности, уникальные для ботов. Если чат-боты смогут воспользоваться этими уникальными возможностями и, возможно, другими, для решения проблем более чистым и быстрым способом, мы увидим, как чат-боты изменят нашу жизнь так же, как приложения изменили нашу жизнь, но, безусловно, по-своему, по-своему, невероятным образом. способ.
Мы уже видим, как приложения используют уникальные возможности ботов. Например, у Uber есть бот, который может вызывать такси с помощью Google Assistant. Почему Uber сделал это? Потому что они используют диалоговый интерфейс и освобождают своих пользователей от дополнительных действий (как раз то, о чем я говорил ранее). Снимаю шляпу перед Uber!
Позвольте мне закончить обнадеживающим прогнозом, который может заслужить серьезную критику со стороны тех, кто скептически относится к ботам и сумасшедшим молодым основателям. Я думаю, что боты станут следующими приложениями. Я думаю, что боты будут приносить миллиарды долларов дохода, а 25% разработчиков ботов смогут зарабатывать 5000 долларов в месяц и более. Кроме того, я думаю, что некоторые боты захватят мир штурмом, найдя место в наших сердцах так же, как это сделали приложения, которые мы знаем и любим.
Я даже зайду так далеко, чтобы сказать, что боты, которые действительно меняют мир, будут использовать уникальные возможности, описанные в этой статье.
