Amazon Alexa может сократить цифровое неравенство. Вот как…
Диалоговые пользовательские интерфейсы (CUI) набирают популярность в этом году. Если в 1990-х веб-приложения предоставили новые удобства для пользователей (такие как самообслуживание при бронировании поездок и электронная коммерция), то с 2007 года мобильные приложения открыли другой набор удобств (например, GPS-навигацию, вызов такси и мессенджеры). За последние два года CUI, такие как Amazon Alexa, начали включать еще один режим взаимодействия, который может открыть новые возможности для пользователей и варианты использования, как никогда раньше.
Разговорные пользовательские интерфейсы включают как текстовые, так и голосовые пользовательские интерфейсы. Основное внимание в этом сообщении блога уделяется пользовательскому интерфейсу на основе голоса.
Во-первых, некоторые данные и контекст
По данным Pew Research, около 40 миллионов человек в США практически не пользуются Интернетом! Причинных факторов, воздвигающих эти входные барьеры, много. Данные показывают, что в наибольшей степени страдают малообразованные и пожилые люди. Эти данные, однако, не показывают нам статистику использования Интернета для целого ряда инвалидов и людей с ограниченными возможностями в стране.
Алекса, технари любят тебя!
Amazon выпустила платформу Alexa в ноябре 2014 года через устройство Amazon Echo. Эху не потребовалось много времени, чтобы стать массовым хитом. Amazon постоянно добавляет новые возможности и создает богатую экосистему Alexa Skills — по аналогии с магазином приложений в мобильном мире. С тех пор разработчики-энтузиасты уже выпустили тысячи новых Alexa skills. На следующем изображении исследовательской аналитической фирмы Statista показано, на чем сосредоточена текущая работа в экосистеме Alexa.
Глядя на эти данные и текущий урожай Alexa Skills в дикой природе, легко отмахнуться от Alexa как от еще одной технической игрушки, которая предлагает разработчикам дофамин для технофилов. Хотя такая аргументация была бы близорукой! Игрушки часто являются предвестниками будущего. Игрушки — это проявление человеческого ментального прыжка за пределы возможного. Это наше творческое воображение, пожелания, фантазии и желания. Неудивительно, что игрушки и научная фантастика неразделимы. Как сказал легендарный писатель-фантаст А. С. Кларк — все хорошие технологии неотличимы от магии!
Алекса, ты волшебница!
Все великие технологические прорывы происходят, когда экосистема и поддерживающие структуры достаточно хорошо развиты и формируется «идеальный шторм», создающий переломный момент с внедрением технологий. В случае с Alexa сила платформы исходит из 4 ключевых возможностей:
(a) Alexa Voice Service — набор алгоритмов НЛП, которые быстро развиваются.
(b) Alexa Skill Kit (ASK) — API для кодирования новых навыков
(c) Разнообразие продуктов AWS PaaS и IaaS — дает разработчикам столь необходимую гибкость для реализации различных сценариев использования. AWS Lambda и Elastic Bean Stalk очень часто используются для реализации навыков Alexa.
(d) Поддержка разработчиков — Amazon поддерживает сообщество разработчиков Alexa с помощью многосторонней системы поддержки с низким финансовым барьером для входа, фонда Alexa на 100 млн долларов и евангелизации разработчиков.
Алекса, ты очень умная!
CUI не совсем новы. Голосовые IVR существуют уже много лет. Тем не менее, мы все знаем о плохом UX-факторе IVR. Однако стремительный прогресс в области машинного обучения и искусственного интеллекта делает новое поколение CUI, таких как Alexa Voice Service, интересным и простым в работе. Облачные вычисления открыли шлюзы для областей с интенсивными вычислениями, и с тех пор никто не оглядывался назад! Именно в этой точной комбинации CUI + AI и заключается настоящее волшебство (создание идеального шторма) для успеха этого режима доступа к информации.
Alexa, вы — мост цифрового неравенства!
Интересно, что ограничение голосового интерфейса открывает уникальные шаблоны взаимодействия человека и машины и возможности дизайна, которые являются лучшим форм-фактором для определенных демографических групп — тех, которые в значительной степени остались позади в результате всплеска технологичные удобства и пользовательский опыт.
Веб- и мобильные интерфейсы требуют от пользователя хотя бы некоторых базовых технических навыков. Простота вызова голосового интерфейса и их обратная совместимость с технологиями предыдущего поколения, такими как IVR, создают этот низкий барьер входа для CUI. Учитывая эту уникальную силу, не исключено, что CUI будут иметь гораздо более значимое влияние на людей в самых разных социально-экономических сферах. Я надеюсь, что правительства будут экспериментировать, повторять, внедрять инновации и использовать такие технологии по всем правильным причинам.
Достойного упоминания заслуживают правительства штатов Юта и Миссисипи, поскольку они уже запустили Alexa Skills.
Алекса, вот где ты сияешь, дорогая!
Правительства, НПО и другие учреждения, участвующие в социальных программах, должны обслуживать самые широкие слои населения, включая неимущих. Эти демографические данные также взаимодействуют и зависят от многих программ, финансируемых государством. Вот несколько вариантов использования, в которых диалоговые инструменты, такие как Alex, могут очень помочь:
Непрерывное образование — материалы для подготовки к учебе с голосовой поддержкой обеспечивают продуктивность и удобство в дороге для учащихся и пользователей, продолжающих обучение. Например, с подготовкой к тесту, управляемой Alexa, пользователи могут продуктивно использовать свое время в дороге с голосовыми флэш-картами и пробными тестами. Непрерывное образование является очень важным инструментом социальной и экономической мобильности, и оно несоразмерно затрагивает более бедные слои общества.
Пожилые и пожилые люди. Как мы видели из данных Pew ранее, эти демографические группы находятся на другой стороне цифрового опыта и не могут в достаточной мере использовать ценность мобильных и веб-платформ. Большинство из нас может знать пожилых людей, которые ограниченно используют мобильные и веб-сайты из-за своего дискомфорта от современных технологий. Простой голосовой пользовательский интерфейс Alexa может дать им новые возможности для общения, развлечений и доступа к информации, которых нет в других формах пользовательских интерфейсов.
Недостаточно грамотный. Голосовые интерфейсы также хорошо работают для людей с более низкими литературными навыками. Во многих частях мира и в США проникновение смартфонов ограничено в определенных районах из-за более низкого уровня грамотности населения. Существует множество исследований (таких как это, это и это), которые доказали, как связь 3G и 4G коррелирует с местным экономическим подъемом. Для людей, которые не могут использовать мобильные и веб-сайты из-за проблем с грамотностью, голосовые пользовательские интерфейсы могут еще раз преодолеть разрыв, помогая уравнять правила игры.
Люди с ограниченным зрением или без него. Еще один отличный пример использования голосовых интерфейсов — это люди с аномалиями зрения, которые делают их частично или полностью слепыми. Для людей с ограниченным зрением или без него голосовые интерфейсы могут открыть для них новые миры. Сегодня их способность использовать возможности мобильных устройств и Интернета по-прежнему в значительной степени ограничена, поскольку ADA и ориентированные на специальные возможности интерфейсы для многих продуктов недостаточно инвестируются.
Психические заболевания. Область искусственного интеллекта очень активно помогает детям и взрослым с рядом психических заболеваний и аутизмом. Уже разрабатываются роботы, способные проявлять эмоции и сочувствие. Голосовой пользовательский интерфейс является обязательной функцией для этих устройств.
Дети – это особая категория, которая находится по обе стороны технологического барьера. Даже для детей с обеспеченными родителями CUI могут открыть новый тип простых интерактивных игрушек, которые могут научить детей чтению, пению, математике и навыкам критического мышления.
Информация о здоровье. В более бедных районах доступ к надежному и доступному медицинскому обслуживанию может быть ограничен. Люди обращаются к местному фольклору за медицинской информацией о болезнях, симптомах и методах лечения. Информация на основе CUI может помочь им подключиться к нужным источникам информации.
Алекса, ты не одна
Учитывая стремительное распространение беспилотных автомобилей, чат-ботов и виртуальных помощников, появление продуктов с CUI неудивительно. Несколько дней назад Google анонсировала Google Home, конкурента Alexa. Он будет доступен в ноябре 2016 года. Ходят слухи, что Apple также работает над домашним беспроводным устройством. Мы вполне можем ожидать больше продуктов в будущем.
Заключение
Возможно, это запустила Сири, но Алекса запустила ее! Учитывая популярность и рост Alexa, а также историю роста Amazon AWS, Alexa может стать отличным дополнительным пользовательским интерфейсом, который может беспрепятственно обслуживать широкую аудиторию с доступом к информации. Тем временем у него будут свои проблемы с прорезыванием зубов, но это не должно сдерживать нас в инновациях и экспериментах.
Если вам понравилась эта статья, нажмите зеленую кнопку с сердечком ниже. Это помогает Medium лучше синдицировать блоги. Я также ценю ваши комментарии и диалог.
