Я живу в Окленде последние 2 года. Всякий раз, когда я провожу время в Сан-Франциско, я вижу много новых мест - новые районы, новые бары и рестораны, новые парки для собак. Чтобы выяснить, какие из них посетить, часто нужно открыть приложение Yelp. Однако эту давнюю привычку недавно прервал Marsbot Foursquare. Это неожиданное изменение поведения за последние несколько недель побудило меня копнуть немного глубже и на этой неделе провести разборку Marsbot для этой серии.

Но сначала ... немного предыстории.

Foursquare появился в 2009 году на выставке SXSW, когда ежегодное мероприятие было больше посвящено музыке, чем техническим панелям и вечеринкам по запуску приложений. Два года спустя у них было 10 миллионов пользователей, и каждый день к сервису подписывались 35 000 новых людей. В 2010 году они привлекли серию B стоимостью 20 миллионов долларов, возглавляемую a16z, за которой быстро последовала серия B стоимостью 50 миллионов долларов (также возглавляемая a16z) год спустя, оценив компанию в 600 миллионов долларов.

К сожалению, последние несколько лет были немного, скажем так, «бурными» для Foursquare. С момента запуска более 6 лет назад приложение Foursquare постепенно снизилось в американских рейтингах «Еда и напитки», «Социальные сети» и «Общие»:

По состоянию на прошлую пятницу единственной категорией, в которой Foursquare входил в число 1500 лучших среди всех категорий, была «Еда и напитки в США», где она занимала 38-е место.

Ставка уровня "ставка на ферму"

Чтобы бороться с этим и прояснить два различных варианта использования продукта, генеральный директор Деннис Кроули объявил о масштабном стратегическом изменении компании и ее продукта. Первоначальное мобильное приложение Foursquare было сосредоточено только на исследованиях и открытиях, конкурируя лицом к лицу с Yelp. Между тем, все социальные элементы продукта перейдут к новому продукту под названием Swarm, который поможет пользователям находить и координировать свои действия с ближайшими друзьями, а также выполнять всегда популярное действие отметки на входе, которое популяризировала компания.

Раскол был большой ставкой. Глядя на аналогичные данные в App Store для Swarm почти 2,5 года спустя, неясно, действительно ли сработала эта стратегия:

Swarm быстро упал с общего рейтинга США и более года не входил в топ-100 по продукту для социальных сетей (за исключением 11-го периода в августе, когда он поднялся на 89-е место).

* в сторону ... нет, я не собираюсь вдаваться в подробности других стратегий роста и монетизации Foursquare через их данные (например, Microsoft Cortana, Pinterest), а сегодня только приложения, ребята!

Марсбот

В конце мая небольшая команда Foursquare выпустила новый продукт под названием Marsbot. Ограниченный выпуск был нацелен на пользователей iPhone в Нью-Йорке и Сан-Франциско, а новые подписчики были помещены во временный список ожидания.

Я довольно быстро покинул список ожидания и сразу начал пользоваться продуктом. Однако вскоре после этого я вернулся домой, в восточную Канаду. Из-за того, что Marsbot был за пределами США, он перестал связываться со мной (что имеет смысл - международные SMS стоят $$$). Но как только на прошлой неделе я снова случайно открыл приложение, Marsbot вернулся к работе и стал находить для меня отличные места, где можно проверить. Ура!

Итак ... какое видение?

Marsbot ориентирован на то, чтобы выдвигать вам предложения, а не на то, чтобы быть продуктом, который пользователь открывает с заранее определенным намерением, а затем выполняет запрос. Marsbot хочет открыть для вас отличные места, прежде чем вы даже подумаете, что можете что-то проверить. Почти как тот отличный друг, который случайным образом пишет вам в четверг вечером, прося вас попробовать Cool New Place XYZ, который полностью соответствует вашим вкусам:

Мы думаем о Marsbot как о лучшем друге, который знает, что вы любите, где вы проводите время, а также знает все лучшие места в вашем городе. Как и моя лучшая подруга, Marsbot узнает, что я ем фисташковое мороженое и большую часть времени провожу в The Mission. Как и моя лучшая подруга, Marsbot пишет мне, когда обнаруживает новое кафе, открывающееся за углом от моего офиса… … мы больше сосредоточены на том, чтобы узнать, что вы любите пиццу, и проактивно рассказывать вам о новой пиццерии, которая открылась в вашем районе. . - Марисса Чако

Вместо «чат-бота» команда Marsbot рассматривает продукт как «контекстный бот».

Но зачем скачивать приложение?

Марисса Чако, руководитель отдела продуктов Marsbot, также объяснила немного больше об опыте, который она и команда собирались получить от Product Hunt, и о том, почему для этого потребовалось приложение:

«… Чтобы иметь обширные контекстные данные для персонализации (местоположение / идентификация / память), нам нужно приложение (потому что Apple, Google и FB не предоставляют никаких других средств)… разработка ботов на клиентах обмена сообщениями будет кроссплатформенной, но на данный момент все еще кажется очень ограниченным и ухудшит опыт, который мы хотели предоставить (что-то, выходящее за рамки вопросов и ответов). В конечном итоге мы должны подтолкнуть платформы к этому… »

Marsbot является ярким примером кластера приложений, которые объединяются в группы под трендом «невидимые приложения». Как пользователь, вы фактически не открываете Marsbot для каких-либо конкретных целей, кроме тех случаев, когда вы хотите изменить свои настройки. Пользователи узнают о продукте исключительно с помощью SMS. Эта основа заставляет продукт казаться немного отличным от других ботов - бот редко имеет необходимое приложение для загрузки, но затем взаимодействует через функцию SMS по умолчанию телефона.

Начало работы с Marsbot

Подключение происходит очень просто и быстро. Пассивный характер продукта отмечен с самого начала, и настройка выполняется в несколько нажатий. Достаточно одного простого разрешения:

Краткое описание продукта простое и понятное - Marsbot найдет отличные вещи без каких-либо усилий с вашей стороны и отправит вам текстовое сообщение. Потрясающие!

Знакомство с Marsbot

Подключение к Marsbot осуществляется полностью через SMS. Находясь в списке ожидания 3D, Marsbot написал мне, чтобы я все настроил:

После выполнения этой быстрой настройки Marsbot добавляет эту информацию (доступную через приложение) и начинает отслеживать ваше местоположение, понимая, где вы проводите время, и типы мест, которые вы посещаете.

Другие сообщения о продукте

Позже Marsbot представил небольшой учебник 3d, чтобы объяснить, как использовать продукт, простые доступные команды и т. Д., Если / когда пользователь решит выполнить какое-то действие «тянуть» в дополнение к толчкам. они получают от Marsbot:

Одна небольшая критика - это сделало бы Marsbot немного более личным, если бы предлагаемые поисковые запросы были каким-то образом связаны со мной. На данный момент я использую продукт почти неделю. Marsbot должен знать хотя бы пару мест, в которых я был, и потенциально мог бы предложить что-то более уникальное, чем «найти коктейли поблизости», и определенно мог бы предложить «найти суши в районе - вы-сейчас-в-сейчас / были-были». -Недавно «вместо района, в котором я не был больше года, на другом конце страны.

Чтобы подтвердить точность мест, которые вы посещаете с течением времени, Marsbot отправит сообщение с подробной информацией о месте, которое вы часто посещаете, с вопросом, соответствует ли оно вашим вкусам и хотите ли вы получать уведомления о подобных местах, как вы занимаетесь своими повседневными делами:

У Marsbot также есть симпатичное напоминание о плате за SMS, которое я получил после того, как мой постоянный опыт работы с продуктом длился в течение месяца:

Марсбот в твоей жизни

Если вы являетесь пользователем Marsbot, вы будете получать сообщения случайным образом, чаще всего с предложениями о местах, которые стоит посетить. Оглядываясь назад на мою текстовую историю, это довольно типично для типов сообщений, которые вы можете получать как пользователь Marsbot:

Выйдите на ужин или выпейте, а Marsbot играет роль консьержа. Рекомендации относительно того, что вы, возможно, захотите сделать дальше, появляются без какого-либо участия или намерения со стороны пользователя. Я обнаружил, что все прошло довольно гладко. Это правда, что было несколько случаев, когда мне казалось, что Marsbot меня перебивает ... но они не стали настолько навязчивыми (пока?), Что я их отключил.

Оглядываясь назад на свою историю текстов, я не могу точно сказать, сколько предложений я принял во внимание. Я не уверен, оставлю ли я Marsbot включенным, но на самом деле никогда не «включу Marsbot» ни на одно из предложений, если бы я действительно остановил его. Может быть?

От Marsbot тоже нет сообщений с вопросом, попал ли я в одно из предложенных мест. Но поскольку у них есть все данные о моем местоположении, это не кажется необходимым. Они могут сделать некоторые предположения относительно того, куда я пойду в следующий раз, потраченного времени, и лучше ввести эти данные в свой алгоритм предложений, чтобы дать мне более сильные рекомендации в будущем.

Значимые push-сообщения

Один из нюансов Marsbot, который мне нравится, - это выбор языка в сообщениях. Они часто бывают разными, и команда явно проделала большую работу, решив, как принять решение о том, какая ключевая информация будет передана пользователю в небольшом коротком пространстве, доступном в одном тексте. Например:

  • «Одно из 5 лучших мест для живой музыки в Окленде»
  • "Держу пари, это печенье, которого вы так долго ждали!" (Я сказал Марсботу, что люблю печенье, лол)
  • «Надеюсь, ты оставил место для десерта!»
  • «Похоже, вы впервые в Awaken Cafe»

Это важные подсказки, так как установить опыт, который будет у пользователя, и заставить его фактически посетить физическое место - сложная задача. И если человек доверяет Marsbot и действительно уходит, я предполагаю, что он хотел бы, чтобы этот человек действительно наслаждался этим местом и имел хорошие впечатления - как в понимании пользователей, эта рекомендация является единственной мерой качества для фактического Проблема с Marsbot. Так что правильно оформить место чрезвычайно важно.

Точно так же, когда вы прибываете в какое-либо место и ищете предложения, у Marsbot есть шанс связать себя с положительным опытом, который вы можете там получить. Для них имеет смысл раскрыть то, что действительно нравится большинству людей, например:

Сроки и контекст

Еще одна небольшая деталь, которая мне очень понравилась, - это осведомленность Marsbot о времени и поведенческих тенденциях. Пятница, 22:00? Я только что пришел в бар? Конечно, имеет смысл продолжить работу с другим баром, который я, возможно, захочу потом проверить:

Общение с Marsbot

Хотя основной вариант использования Marsbot означает, что вы на самом деле редко взаимодействуете с ботом, если / когда он поднимает что-то интересное, у вас есть возможность покопаться. Точно так же, если вы хотите использовать продукт в качестве замены Foursquare / Yelp - и воспользуйтесь тем фактом, что Marsbot уже знает о ваших предпочтениях - получить рекомендацию очень просто:

В этом же взаимодействии Marsbot теперь знает, что я не воспользовался рекомендацией, которая была мне ранее предоставлена, и выбрал вместо этого другой коктейль-бар. В тактике, описанной ранее, Marsbot не обязательно бездействовать, пока я игнорирую это предложение. Есть возможность поставить себя в мою ситуацию и потенциально связать опыт, полученный в этом месте, с Marsbot.

Даже если при поиске не так много информации об определенном месте или типе места (например, однажды я искал парк в Западном Окленде), Marsbot не сдастся полностью. Есть предложение, но оно сдержано извиняющимся, но все же милым и характерным ответом:

Чего не хватает

Путешествовать

Один из самых больших пробелов, который я заметил, был связан с поездкой в ​​Нью-Йорк, всего через пару недель после установки Marsbot. Мне показалось странным, что Marsbot относился к моему времени, проведенному в городе, так же, как и к моему времени в SF, когда я был в совершенно другом месте - не в моем доме, я не был там раньше с тех пор, как начал использовать Marsbot и т. Д. На мой взгляд, я бы действительно оценил немного больше режима «посетитель», в котором могут быть оценены вещи, которые могут быть более подходящими для проведения такого типа времени в городе. В то же время я действительно ценю, что Marsbot относился ко мне в основном как к местному жителю и, зная мои вкусы, пытался порекомендовать место, которое мне, вероятно, действительно понравилось бы.

Это прозвучало более конкретно, когда меня в другой раз не было в городе. К этому моменту я гораздо чаще использовал Marsbot, поэтому, возможно, он собрал больше информации и смог предложить лучшее предложение ... хотя я не думаю, что ел мексиканскую еду больше месяца, поэтому я не знаю, как это подсказало:

В 13:14 рекомендация к обеду была подходящей, и я чувствовал себя очень полезным для меня, поскольку я впервые оказался в этом новом городе.

Предложения по поводу непродовольственных товаров и напитков

Если вы решите запросить у Marsbot врача, стоматолога, тренажерный зал и т. Д., Вы получите ответ. Однако было немного странно использовать Marsbot для этой цели. Marsbot знает, какая еда мне нравится, нравятся ли мне новые и модные места или нет, демографические данные людей, которым нравятся места, похожие на те, которые мне нравятся, и т. Д. Ни одна из этих данных не имеет отношения (да, это широкое предположение), когда Я пытаюсь найти стоматолога, врача или спортзал. Marsbot прислал ответ, когда я спросил:

Однако мне почти жаль, что у продукта не было более сильного мнения о том, что Marsbot не предназначен для этого варианта использования, подкрепленного подобными ответами. Например, возможно, Marsbot просто прямо скажет «нет» и не потрудится присылать мне случайные списки, которые находятся рядом со мной произвольно или связаны со мной по каким-то другим косвенным данным. Получение четкого сообщения от Marsbot о том, что он не предназначен для этого и может делать только определенные вещи хорошо, может быть более сильной позицией.

Технические характеристики: одно чудо и несколько ударов

Чудо

Marsbot отлично справляется с предоставлением дополнительных рекомендаций, если первая не пользуется успехом. Например, если я чувствую, что место находится слишком далеко, простой текст «ближе» побуждает отправить другую рекомендацию, которая находится ближе к моему текущему местоположению:

Сообщение «Добро пожаловать!» - тоже симпатичное дополнение :)

Технические неровности

Я столкнулся с несколькими проблемами с Marsbot. Некоторые из них действительно были небольшими неровностями, в то время как другие были немного проблематичными:

  • Ввод «справки» ничего не делает в приложении и переводит меня на другой режим взаимодействия. Хотя лучшие практики для ботов все еще разрабатываются, я чувствовал, что в этом случае Marsbot немного игнорирует меня.

  • Я забирал друга в Эврика-Вэлли, и Marsbot узнал, что я был там, но мое время в этом районе было просто временным. Пинг меня в этот момент был одним из немногих, которые приходили мне в голову, когда я обнаружил, что Marsbot не на связи и немного раздражает.
  • Когда я попросил суши, Marsbot порекомендовал рамэн, где суши не подают 🙃
  • Каждое SMS-сообщение предваряется словом «[marsbot]», что немного неприятно.

Последние мысли

Я не уверен, насколько сильно команда Foursquare продвигает Marsbot в данный момент и готова ли она к тому, чтобы быть в центре внимания. Статистика из App Store показывает, что на данный момент приложение не пользуется большой популярностью, а количество скачиваний упало с момента выпуска весной:

Похоже, что в данный момент он находится в экспериментальной фазе, и ограниченность его услугами в Сан-Франциско и Нью-Йорке также окажет огромное влияние на возможность более широкого распространения продукта.

Мне любопытно узнать, решит ли команда развернуть поддержку других типов рекомендаций или когда это произойдет. Лично я считаю, что частота приема пищи и напитков, вероятно, единственное, что имеет смысл для продукта. Отправка уведомлений для любого другого типа услуг будет очень нечастой, и данные, которые собирает Marsbot, вероятно, не связаны с моими предпочтениями и решениями в других категориях. Например, я не стригусь несколько раз в день, поэтому, если Marsbot присылает мне рекомендации об отличных парикмахерских, не имеет смысла в контексте контекстно-зависимого SMS-бота, где я обедал и пил. Эта последняя неделя, вероятно, представляет собой сложный набор данных, чтобы предложить парикмахерскую. Как упоминалось ранее, я надеюсь, что продукт станет более сфокусированным и потенциально даже удалит некоторые ответы, которые он в настоящее время обслуживает для этих типов запросов.

Одна большая победа для Marsbot заключается в том, что он определенно ограничивает мое использование Yelp, что, как я полагаю, является одной из основных целей продукта. Был один очевидный случай, когда я думал о том, куда бы отправиться в следующий раз, и я последовал предложению Marsbot. Было бы интересно, если бы я лучше отслеживал свои действия и то, какие приложения я использую в какое время, чтобы понять, когда я перешел на Yelp по умолчанию - как способ измерить успех Marsbot, так и как способ лучше понять, когда они может лучше позвонить мне с предложениями. Например, я предполагаю, что некоторые люди больше занимаются планированием и предпочитают, чтобы их спрашивали о предлагаемых местах для напитков в пятницу вечером в середине дня - но потому что они выходят выпить КАЖДУЮ пятницу вечером, в одной коллекции из нескольких. окрестностей, небольшой сдвиг во времени будет оценен по достоинству.

Способность Marsbot собирать информацию о моей жизни также является одним из моментов, который я считаю чрезвычайно важным и интересным, и я (и Foursquare!) Надеюсь, что со временем мой опыт работы с Marsbot только улучшится и принесет больше удовлетворения.