Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах для достижения цели

Этим утром я просматривал Product Hunt, и мне показалось, что любой другой продукт был «X с ИИ» или «Бот для Y». Этот комментарий хорошо подвел итог:

Я понял, что в технологической индустрии существует тенденция становиться по-настоящему одержимой самой технологией, а не проблемой, которую необходимо решить. Мы думаем «как мы можем внедрить AI/ML в наш продукт» или «как мы можем превратить это в чат-бота», вместо того, чтобы начать с основных проблем пользователей и определить лучшие технологии для решения этих проблем. Во многих ситуациях это, скорее всего, не AI/ML или бот, однако мы внедряем их в продукты, из-за чего они становятся хуже: перепроектированы и сложны для пользователей.

У Дэна Гровера есть отличный пост под названием Боты не заменят приложения. Лучшие приложения заменят приложения, где он обсуждает проблемы с недавним шумихой вокруг ботов. Он приводит пример разговора с чат-ботом, чтобы заказать пиццу — 73 нажатия (!) по сравнению с открытием приложения для пиццы (всего 16 касаний). Это пример сосредоточения внимания на технологии, а не на проблеме.

Напротив, мы должны стремиться создавать продукты, которые фокусируются на проблеме пользователя, а не на самой технологии. Я предвзят, так как работаю над Google Фото, но это отличный пример — у нас есть все виды удивительных технологий машинного обучения, которые используются в нашем продукте, но продаем ли мы его как Фотогалерея + ИИ или призываем к этому пользователей? Неа. Это довольно незаметно за кулисами и абсолютное волшебство для пользователей, когда оно работает.

И такими должны быть продукты. Мы забываем, что живем в мире, где пользователь, для которого мы создаем продукт, не живет в Силиконовой долине, не имеет степени в области информатики и не возился с TensorFlow ради развлечения на выходных. Пользователей не обязательно заботят средства для достижения цели, их волнует только цель — решение их проблем интуитивно понятным и эффективным способом. Почему их должно волновать, использовали ли вы ML или просто кучу операторов if, если продукт работает?

AI/ML — это преобразующая технология, которая меняет мир. Мы начинаем видеть ботов, которые на самом деле полезны и восхитительны. Я лично в восторге от обеих этих технологий, но я признаю, что они не идеальны для решения каждой проблемы — и это нормально! Нам нужно сосредоточиться на цели, а не на средствах для создания хороших продуктов для пользователей.