Новые инициативы IBM Watson Work Services и Watson Workspace направлены на внедрение когнитивных вычислений в решения для совместной работы.

На прошлой неделе в Лас-Вегасе на конференции IBM World of Watson компания IBM объявила о наборе новых предложений, позволяющих интегрировать когнитивные функции в решения для совместной работы: Watson Work Services и Watson Workspace. Watson Work Services — это набор API-интерфейсов, которые разработчики могут использовать для встраивания служб Watson в существующие и новые приложения. Одним из таких готовых к интеграции приложений является Watson Workspace. Workspace — это небольшое командное приложение для постоянного чата, которое может получать разговоры и действия по нескольким каналам и анализировать все это с помощью когнитивных возможностей Watson.

Три составляющих прорыва: данные, решения и отвлекающие факторы

Сегодняшние работники завалены постоянным шквалом сбоев. Они подвержены наплыву данных, решений и отвлекающих факторов, которые разделяют их рабочий день и требуют, чтобы они вырвались из своего потока, чтобы решить. Watson Workspace стремится помочь сотрудникам не отвлекаться от рабочего процесса, не только объединяя различные информационные каналы, но и определяя, что и когда важно. Workspace использует обработку естественного языка Watson для идентификации действий и вопросов, а также для обобщения разговоров в группы связанных тем. Это обобщение и категоризация могут снять бремя необходимости смотреть каналы чата, потоки активности и почтовые ящики в течение всего дня, опасаясь упустить что-то от работника, и позволить им наверстать упущенное, когда это удобно.

Переосмысление работы

Обещание, которое корпоративные социальные сети и платформы для совместной работы закладывали в течение многих лет, заключается в том, что они позволяют сотрудникам легче находить информацию и ресурсы, необходимые им для выполнения своей работы максимально эффективно и результативно. И ESN делают это. Но, не для всех одинаково. Исследования показывают, что, хотя многие сотрудники имеют доступ к внутренним социальным сетям, меньше взаимодействуют с контентом, который они находят, и еще меньше тех, кто действительно создает и публикует контент.

Как это изменить? Входит Ватсон.

Цели переопределения повседневной работы с Watson не сильно отличаются от типичных целей, которые мы преследовали в течение многих лет с ESN и приложениями для совместной работы. Что меняется, когда когнитивные вычисления внедряются в эти платформы и приложения, так это то, что препятствия снижаются, а результаты усиливаются. Интеллектуальные приложения направляют и подсказывают пользователям, способствуя адаптации. Чем умнее приложение, тем больше работник может использовать встроенные возможности, адаптируя свою работу к более эффективным процессам.

Если мы сможем наложить интеллектуальный слой поверх приложений, которые используют работники, мы сможем уменьшить их когнитивную нагрузку по отношению к второстепенным вещам и направить ее на то, что важно. Я не думаю (и надеюсь, что это правда), что у нас есть хоть какое-то представление о том, как когнитивные вычисления и дополненный интеллект изменят нашу работу в будущем, но у IBM есть ясность в отношении того, что они предлагают сегодня.

Персональные помощники и советники

IBM считает, что их когнитивные решения сегодня имеют большое значение в таких областях, как предоставление доступа к экспертным знаниям и личным помощникам.

Личные помощники призваны помочь нам расставить приоритеты в работе и справляться с рутинными задачами, которыми наполнен наш рабочий день. Личные помощники помогают упростить действия, которые мы часто выполняем, понимая запросы и предлагая рекомендуемые действия. Я определенно с нетерпением жду момента, когда когнитивный цифровой помощник сможет взять на себя трудоемкие задачи по организации встреч и запросу обновлений. Сегодня создание ярлыков для планирования встреч, когда кто-то спрашивает: «Можем ли мы встретиться завтра в 9:00?» является шагом в правильном направлении.

«Watson создает когнитивное предприятие».

— Джинни Рометти, генеральный директор IBM

IBM считает, что Watson предоставляет экспертных советников не только для доступа к экспертам по людям, но и к более широким источникам знаний и аналитике. Эксперты-консультанты, согласно IBM, «понимают нашу работу, со временем учатся и предлагают ответы и идеи». Этот уровень доступа к экспертным знаниям выходит далеко за рамки наличия Google в вашем кармане, куда бы вы ни пошли. Идея здесь заключается в том, чтобы вы могли взаимодействовать с Watson, возможно, через ботов на платформе обмена сообщениями, такой как Watson Workspace, используя естественный язык, чтобы задавать вопросы и получать ответы.

Корпоративное сотрудничество, когнитивное предприятие и цифровое рабочее место

Многие компании работают над аналогичными возможностями, особенно в области ИИ, но кто еще делает это для вашего предприятия? Генеральный директор IBM Джинни Рометти в своем программном выступлении на World of Watson сказала, что «IBM — это бизнес», и что «Watson — это платформа для ИИ», и что «Watson создает когнитивное предприятие». Watson Work — это не просто заставить Uber отвезти вас на встречу с друзьями. Watson Work стремится повысить производительность труда сотрудников за счет повышения эффективности за счет повышения интеллекта.

Это основа того, что генеральный директор IBM по решениям для совместной работы Инхи Чо Сух представляет для новой эры инструментов для совместной работы. «С помощью аналитики мы получаем ключевую информацию из данных, но с помощью когнитивных систем мы можем превратить эту ключевую информацию в знания», — сказала она аудитории, представляя эти новые услуги. Превращение идей в знания напрямую помогает сотрудникам на их работе. Эта концепция гласит, что мы берем что-то маленькое и превращаем это в нечто большее, нечто долговечное и то, к чему может получить доступ и использовать все предприятие.

Будущее работы — цифровое. Таким образом, мы не можем расширить статистику, не используя коммуникационные и совместные технологии. Мы должны обеспечить и использовать цифровое рабочее место, но в то же время мы должны осознавать, что многие из достижений, которые мы наблюдаем за последние несколько лет, затрудняют работу с объемом поступающей к нам информации.

Вот почему нам нужны более интеллектуальные инструменты, которые помогают сотрудникам оставаться на вершине своей игры и выполнять обещания, которые мы изложили в отношении совместной работы на предприятии.

Если вам понравился этот пост, нажмите♡ ниже, чтобы другие тоже могли извлечь из него пользу. Чтобы увидеть больше подобных сообщений, подпишитесь на меня или мою публикацию Business as Unusual.