Очень немногие приложения и устройства до сих пор являются действительно интеллектуальными, однако мы можем согласиться с тем, что инновации в области машинного интеллекта высоки и быстро ускоряются. Мы приближаемся к новой эпохе, в которой действительно будет умный помощник для каждой части нашей жизни и, соответственно, будущий цифровой ландшафт будет выглядеть совсем иначе.
Когда Даг Киттлаус (создатель Siri и основатель Viv) продемонстрировал новый голосовой пользовательский интерфейс Viv в мае этого года, мы заглянули в будущее с совершенно иной динамикой.
Одна из демонстраций была посвящена бронированию отпуска; В прошлом вы либо открывали дюжину вкладок, консультируясь с различными платформами и проводя исследования, либо платили туристическому агентству, чтобы оно организовало это для вас.
Киттлаус показал, что эти первые два сценария вскоре будут смещены. Мы будем взаимодействовать с интеллектом, который будет знать наши предпочтения, недавние действия и покупки и сможет обрабатывать наши запросы быстрее и в одном интерфейсе.
В сценарии Viv присутствие бренда Hotels.com сводится к небольшому логотипу в правом нижнем углу экрана и ссылке на их страницу поддержки. Их платформа бронирования была узурпирована и заменена интеллектом, используемым для облегчения транзакции. Для пользователя это означает единый, более простой пользовательский интерфейс и оптимизированный процесс бронирования. Для Hotels.com это ценный новый источник транзакций, но в долгосрочной перспективе он также создает проблемы для их платформы.
Такие платформы, как Booking.com, Hotels.com, Indeed.com или eBay, будут играть совсем другую роль или полностью исчезнут, поскольку мы взаимодействуем с помощниками, а не с платформами.
3 сценария будущего
Мы будем жить в мире, в котором мы будем взаимодействовать с интеллектуальными помощниками в большинстве, если не во всех аспектах нашей жизни. В этом будущем могут возникнуть три различных сценария:
- Единый сверхразум
- Интеллект управляет интеллектом (т. е. Siri взаимодействует с интеллектом службы поддержки клиентов компании)
- Фрагментированный ландшафт с разными игроками (горизонтальные и вертикальные)
Если предположить, что сверхразум можно держать под контролем (то есть работать на благо человечества, а не стремиться уничтожить человеческую расу), он станет фантастическим цифровым помощником: достаточно умным, чтобы справляться с бронированием отпусков, заказом продуктов. и многое другое, часто еще до того, как мы спросили. Ведущая на рынке аналитика будет иметь доступ к необходимым данным и коммерческим интеграциям для обработки любых запросов, которые могут ей предложить пользователи.
Второй сценарий включает в себя различных интеллектуальных агентов, действующих от имени разных компаний или отдельных лиц, которые взаимодействуют и совершают сделки между собой для достижения результатов, приносящих взаимную выгоду. С точки зрения UX, для конечного пользователя может быть очень мало различий во взаимодействии с одним сверхразумом: пользователь будет взаимодействовать со своим собственным цифровым агентом, который будет обрабатывать любые дальнейшие взаимодействия автономно.
Сценарий «фрагментированный ландшафт» кажется наиболее вероятным; интеллект решит проблемы одних отраслей раньше других, и, следовательно, пользователю может потребоваться взаимодействие с несколькими специализированными цифровыми помощниками для выполнения широкого круга задач.
Как проходят смены
Дхармеш Шах (@dharmesh), соучредитель и технический директор Hubspot, сказал о социально-технологических сдвигах: 1997 год и появление Интернета, а также 2007 год с запуском iPhone являются яркими примерами масштабных изменений. вызвано технологиями. Теперь он видит новый сдвиг: Сейчас прошло почти еще одно десятилетие, и происходит третий технологический сдвиг. Это то, что мы наблюдаем сегодня в мессенджерах и чат-ботах. […] Это тоже похоже на Очень Большое Дело.
Что мы увидим дальше
Консультационная фирма McKinsey уже усердно работает над кодированием ситуаций, в которых людей можно заменить машинами. В то время как предсказуемые и повторяющиеся физические задачи имеют наивысший потенциал автоматизации, многие рабочие места белых воротничков, особенно роли бэк-офиса, связанные со сбором и обработкой данных, все чаще автоматизируются.
Цифровые помощники проходят классическую фазу «ранних пользователей» благодаря этому принципиально новому способу взаимодействия с компаниями, услугами и повседневными задачами.
Принятие здесь
Принятие ботов в качестве сотрудников на рабочем месте уже происходит. Недавно сообщалось, что юридическая фирма Baker and Hostetler наняла Росса, ИИ, чтобы дать им преимущество. Росс построен на когнитивной технологии от IBM и способен выполнять поиск в массе юридических документов, прецедентного права и т. д., чтобы мгновенно получить контекстуально релевантную информацию для персонала фирмы.
Эту открытость и готовность к автоматизации (= принятие) мы наблюдаем, когда говорим с компаниями об их усилиях по автоматизации повторяющихся задач в процессе найма.
Заключительные слова…
Хотя мы проводим все больше времени с цифровыми устройствами, мы постоянно стремимся проводить с ними меньше времени. Боты могут дать возможность, наконец, наверстать упущенное: хотя мы используем все более сложные технологии, еще никогда не было так просто взаимодействовать с ними и использовать их. Независимо от того, сколько вам лет или скорость вашего интернет-соединения.
Версия этого сообщения была впервые опубликована на VentureBeat 31 октября 2016 года. Спасибо Энди Карвеллу за его вклад и отзывы по этому поводу.
