Платформа эмоционального интеллекта
Mackey является партнером OpenView.
Мы рады объявить об инвестициях OpenView в Cogito, ведущего поставщика корпоративного эмоционального интеллекта в реальном времени. Применяя поведенческие науки с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения, консультации Cogito по вызову помогают самым успешным предприятиям мира улучшать результаты продаж, обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов и повышать качество обслуживания.
В то время как большинство исследований машинного интеллекта, ориентированных на коммуникацию, основаны на лингвистическом содержании, способности понимать значение фразы, предложения или абзаца на основе содержащихся в них слов, эти подходы оставляют более 70% информации в словесном обмене на пол раскройной комнаты. Вокальное разнообразие, состоящее из чьей-либо высоты тона, тона и скорости речи, несет большую часть сообщения. Так как традиционные методы машинного интеллекта подпитывают рост чат-ботов, они не в состоянии понять человеческий разговор.
Моими любимыми примерами, подчеркивающими важность вокального разнообразия, являются недавние телевизионные ролики State Farm в прайм-тайм, в которых разговоры, олицетворяющие взлеты и падения жизни, совмещены с использованием одинаковых сценариев. Найдите минутку, чтобы посмотреть один здесь. Было бы невозможно понять смысл этих двух разговоров только по стенограмме, вся дифференцирующая информация содержится в вокальном разнообразии. Вот тут-то и появляется Cogito.
Анализируя разговоры в режиме реального времени и предоставляя рекомендации по поведению, чтобы помочь специалистам по телефону выражать сочувствие и лучше общаться с клиентами, Cogito постоянно повышает удовлетворенность клиентов более чем на 20 %, а вовлеченность агентов — более чем на 50 % в растущем числе медицинских учреждений из списка Fortune 500. страхование и финансовые колл-центры. По словам генерального директора и соучредителя Джошуа Фиста, Cogito позволяет «агентам быть более счастливыми и более вовлеченными в свою работу, клиентам получать превосходное обслуживание, а компаниям получать выгоду от повышения эффективности и повышения лояльности». В моем случае это победа, победа, победа.
Одним из наиболее привлекательных аспектов платформы Cogito является то, что она не зависит от варианта использования и языка. В то время как почти 14 миллионов специалистов по телефону, которые ежедневно ведут полмиллиарда разговоров, представляют собой многомиллиардную возможность для компании, механизм эмоционального интеллекта Cogito не ограничивается колл-центром — он может улучшить качество человеческого разговора во многих случаях. контексты.
Это полностью соответствует миссии OpenView по улучшению трудовой жизни людей, и для нас большая честь работать с командой Cogito над выполнением их задач.
