Последние полтора года я занимаюсь разработкой веб-приложений и разработкой мобильных приложений. Я видел тенденции в области технологий и некоторые тенденции в бизнесе. В последнее время знакомлюсь с новыми горячими источниками в технологиях, машинном обучении и искусственном интеллекте. В то время как такие технологии появляются, я начал думать о необходимости средств взаимодействия, которые используются в настоящее время.

Когда мы говорим о привлечении пользователя, первое, что приходит на ум, — это мобильное приложение. Обычно мобильное приложение используется для удержания пользователя.

Таким образом, в целом приложения можно разделить на две категории: приложения, которые используются для обслуживания врожденных человеческих инстинктов, и приложения, которые используются для выполнения работы, навязанной внешними агентствами.

Независимо от того, к какой категории они относятся, нам необходимо выполнять оба вида деятельности. Итак, нужно ли разрабатывать приложение? Если бы вы задали этот вопрос в 2014–2015 годах, вы могли бы дать несколько ответов, таких как выделенный маркетинговый канал, создание ценности для ваших клиентов, создание бренда или улучшение взаимодействия с клиентами и т. д., оправдывающие необходимость создания приложения.

Но в современном мире эти парадигмы меняются. Если вы зададите этот самый вопрос сегодня, ответы будут совершенно другими. На мой взгляд, вы должны создавать приложение, только если оно сильно зависит от аппаратного обеспечения или если предлагаемая услуга или продукт не могут быть интегрированы с каким-либо другим приложением.

Это подводит нас к пониманию того, почему происходит этот сдвиг. С точки зрения пользователя, пользователи начали испытывать усталость от приложений. Причиной усталости от приложений является увеличение количества приложений и снижение прямой очевидной ценности для потребителей. В результате пользователи пытаются сократить количество приложений на устройствах. В этом процессе выигрывают приложения, которые обеспечивают прямую очевидную ценность.

Количество приложений, которые часто используются, очень мало, и они приносят пользу потребителям. К таким приложениям относятся приложения для социальных сетей (Facebook, Snapchat, Instagram, Tinder и т. д.), приложения для телефонии и обмена сообщениями (Whatsapp, Messenger, Messages, iMessage и т. д.) или приложения, которые служат определенной цели. Хотя в Play Store или App Store есть сотни, тысячи приложений, почему люди склонны использовать только несколько приложений?

  • Ответ на этот вопрос кроется в психологии человека. Что-то вроде Facebook, Snapchat или Instagram дает вам информацию о том, что происходит с людьми вокруг вас. Это очевидная человеческая тенденция знать (или, скорее, заглядывать) о вещах вокруг, чтобы получить представление. У нас, как у людей, есть врожденное желание говорить (независимо от того, интроверт вы или экстраверт, социальный или антисоциальный), поэтому часто используются приложения для обмена сообщениями и телефонии.
  • Помимо приложений, упомянутых выше, большинство приложений служат конкретным потребностям, и поэтому они используются только тогда, когда они действительно нужны. (Такие приложения могут бездействовать на вашем телефоне, и в какой-то момент вы удалите эти приложения.) Основная причина того, что такие приложения не используются часто, заключается в том, что эти приложения не имеют отношения к какому-либо присущему человеческому поведению. Скорее эти приложения предназначены для целей, которые навязываются людям некоторыми внешними агентствами.

Итак, теперь вопрос в том, как привлечь потенциального клиента и как удержать его/ее вовлечённым. Ответ так прост. Это можно сделать, интегрировав ваш продукт или услугу с существующим приложением, которое широко используется большинством ваших клиентов. Но эта интеграция должна быть бесшовной и не должна нарушать общий опыт пользователя. Когда мы говорим о маркетинговых кампаниях, популярный способ сделать это — использовать массовые электронные письма, SMS-сообщения (я называю это спамом). Это сильно раздражает пользователей и не дает вам реального охвата. Чтобы сделать его более продуктивным и эффективным, эта бесшовная интеграция может действительно помочь.

Для достижения такой плавной интеграции наиболее эффективными инструментами могут быть машинное обучение и искусственный интеллект. Машинное обучение и искусственный интеллект, безусловно, очень сложные технологии. Но, благодаря усилиям, предпринятым некоторыми действительно отличными программистами в сообществе, нам не нужно изобретать велосипед.

В настоящее время наиболее распространенным вариантом потребления информации является интерфейс чата. Становится действительно легко интегрировать ваши продукты или услуги в интерфейсы чата, используя такие платформы, как wit.ai, api.ai, luis.ai. Это платформы, которые помогают интегрироваться с популярными интерфейсами чата, такими как Facebook Messenger, Google Hangout, Slack и многими другими. (Сфера применения ИИ и МО не ограничивается только интерфейсами чата, но варьируется от домашней автоматизации до беспилотных автомобилей.)

С таким сдвигом в технологиях мы должны скорее думать о том, чтобы создавать вещи таким образом, чтобы они были доступны пользователю, когда они действительно нужны. Общий опыт должен соответствовать принципу «Ваше желание — моя команда», а не заставлять пользователей загружать просто другое приложение.