Сегодня любой человек может быть цифровым бизнесом, и любой бизнес может быть цифровым бизнесом — возможностей предостаточно…
Смотрим на человека. Человек может арендовать свой актив (дом, автостоянка, автомобиль и т. д.) или свою услугу (помощь с выгулом собаки, парковкой автомобиля, вождением автомобиля и т. д.)
Человеку гораздо проще перейти на цифру, чем бизнесу, хотя возможность прямо перед ним!
Например, предприятия розничной торговли хранят множество данных в каждом уголке. Данные RFID о поступающих продуктах, данные цепочки поставок о пути этих товаров по мере их поступления на свои полки, данные их партнеров / поставщиков, данные их клиентов, данные о бонусных баллах клиентов из других сетей точек и т. д.
Проще всего было бы иметь фабрику данных в облаке, собирать все данные и использовать эти данные для отправки идей людям в розничном бизнесе, и происходит волшебство: «бип, пейджер Салли и он читает : Г-н Томпсон только что вошел (мы знаем, что он использовал свой телефон, чтобы постучать и получить тележку), и он всегда любит покупать MilkA, так как мы недавно переместили MilkA из прохода A в D, вы должны сообщить ему, что у MilkA есть перешел в проход D».
Бум — рай обслуживания клиентов!
Отличный способ не только сделать г-на Томсона постоянным покупателем, но и заставить его покупать больше товаров в вашем магазине (увеличить размер транзакции и ставку на одного покупателя).
Право тратить на технологии будет все больше и больше переходить от традиционных ИТ-команд к бизнесу, который затем будет использовать эти деньги на результат использования технологий, а не только на технологии!
Другим примером могут быть данные о погоде, которые можно использовать не только для предоставления информации о погоде. Что, если мы возьмем данные о погоде и предоставим прогнозы магазинам и ресторанам?
«Здравствуйте, госпожа владелица магазина, это ваш цифровой помощник из вашей CRM-платформы! Завтра вечером пойдет снег, мне заказать дрова, которые прибудут к завтрашнему утру?»
«Здравствуйте, мистер владелец ресторана, это ваш цифровой помощник из вашей CRM-платформы! Завтра вечером будет холодно и дождливо, могу ли я заказать больше наших горячих блюд на завтрашний вечер, поскольку я думаю, основываясь на послужном списке закусочной, прогнозах погоды и на основе аналогичных моделей из 1892 других мест, есть вероятность 98,5% что завтра у нас будет высокий спрос?»
Да и да пожалуйста!
И вы буквально заготавливаете сено независимо от того, светит ли солнце или идет дождь!
По мере приближения этой цифровой трансформации мы будем тратить больше денег на людей, которые могут проводить такие виды анализа и строить модели — специалистов по данным; для развития нашего цифрового бизнеса.
Еще одна группа людей, которые нам понадобятся, чтобы помочь нам — как вы уже догадались — Знатоки клиентского опыта!
Клиентский опыт теперь должен быть чем-то большим, чем просто опытом, который может получить любой и каждый, он должен быть утонченным опытом, который Знаток предоставил бы вам в отличном, необычном месте. опыт, как никто другой!
Для тех из нас, кто много путешествует по работе, представьте, что после этого долгого перелета вы берете такси и прибываете в отель в 27-й раз; и когда вы идете к этой длинной очереди на стойке регистрации; «Динь» звучит на вашем телефоне!
Сообщение от вашего гостиничного приложения гласит: «Привет! Добро пожаловать в Отель Эксп! Мы так рады приветствовать вас снова после 5 недель! Вы останавливались в номере 985 во время вашей последней поездки и наслаждались вкусной жареной уткой на ужин при регистрации, хотели бы вы такой же номер?»
О да пожалуйста!
«Пожалуйста, пройдите в комнату и используйте свой телефон, чтобы открыть дверь! Мы доставим ваши обычные подушки из пены в ближайшее время. И, кстати, не хотели бы вы съесть такую же теплую жареную утку, когда будете готовиться к завтрашнему отличному понедельнику?»
О, да!
«Готово, если вам нужно что-то еще, пожалуйста, сообщите любому из нас, и мы будем рады быть полезными!»
Действительно прекрасный изысканный опыт!
Это прекрасный опыт, и знатоки обслуживания клиентов(CSC) должны обратить внимание на создание в эпоху цифровых технологий, чтобы порадовать клиентов, чтобы улучшить размер транзакции и скорость в расчете на одного клиента для бизнеса.
P.S. Конечно, я упростил и преувеличил опыт, описанный выше, но сегодня у нас есть технологии и желание/потребность, чтобы иметь возможность предоставлять эти возможности нашим клиентам уже сегодня! Почему бы не начать сегодня? Очевидно да, давайте начнем с безопасности!
Всего наилучшего!
