Как пользователь FiOS, я редко звоню или общаюсь с Verizon и почти все свои взаимодействия с Verizon использую их приложение FiOS. Однако моя коробка FiOS какое-то время пищала, а индикатор замены батареи мигал. Поскольку в приложении нет возможности понять, что делать, я пошел по старой школе и позвонил по номеру 1–800-verizon.
Я боялся обычного времени удержания и перехода от одного агента к другому, но …… .после ввода моего номера и аутентификации в качестве подписчика система немедленно воспроизвела сообщение, в котором говорилось: «Привет, вашему устройству FiOS нужен новый аккумулятор - скажи «да», если хочешь, чтобы мы отправили тебе новый ». Я сказал «да, пожалуйста, *» и повесил трубку! БУМ!
Для меня это просто шокирующее зрелище с точки зрения обслуживания клиентов - Verizon знал мою проблему и решил ее почти с помощью искусственного интеллекта.
Несмотря на всю шумиху вокруг AI и ML для меня, это именно тот опыт, который мне нужен как клиент от моего поставщика услуг. Предвидеть, что не так с моими услугами, и сделать работу безболезненной. Обещание искусственного интеллекта или машинного обучения заключается в том, как вы преобразовываете его в ценность для бизнеса - хотя я уверен, что нет Здесь были задействованы инструменты AI или ML, думаю, стоит выделить конечный эффект. Его обслуживание клиентов «в один клик», а главное - отсутствие затрат на колл-центр или вмешательства человека. Дешевле для Verizon и удобнее для меня - ничего лучше.
Они говорят, что клиенты рассказывают другим только о своем негативном опыте общения с их поставщиком услуг, но на этот раз Verizon действительно заслужил мое уважение. Престижность !!
* Хорошо, они действительно хотят взять с меня 40 долларов за новый - я сказал ОК, но я не уверен, почему лояльный клиент, который был с ними так долго (я имею в виду, давай, я был с ними так долго, что старую батарею на землю) нужно заплатить за новую, чтобы оставаться на службе, но не в этом суть этой истории.
