Люди любят поболтать, и это абсолютно невозможно отрицать. Мы можем подтвердить это тем фактом, что в каждом WhatsApp и FB Messenger насчитывается более миллиарда активных пользователей. Если вы занимаетесь бизнесом, разве это не очень интересная статистика, которая сводит вас с ума? Если вы сможете охватить миллиард пользователей, раскроет ли это огромный бизнес-потенциал? Определенно да!

Но как вообще возможно использовать чат для своего бизнеса и привлечь миллиард пользователей?

Чат-боты — это выход! Компании используют так называемые чат-боты; чтобы лучше обслуживать своих клиентов, сохраняя при этом операционную эффективность. Что такое чат-бот? Это простая компьютерная программа, которая имитирует разговор в реальном времени между человеком и интеллектуальной машиной, работающей на основе технологий искусственного интеллекта, интеллектуального анализа данных и глубокого обучения. Хорошо запрограммированный чат-бот, прошедший обширную подготовку, может понять ваши запросы и ответить точными деталями или предложениями.

Позвольте нам уточнить на простом примере ресторанного агрегатора или крупной сети ресторанов (Еда — это любовь, и точка). Будучи сектором с интенсивным обслуживанием, такой бизнес должен отвечать на большое количество запросов клиентов, предоставлять соответствующую информацию и обеспечивать, чтобы клиент получал персонализированный и приятный опыт. Предоставление приятной модели привлечения клиентов очень важно для получения баллов лояльности от клиентов, что является ключом к успеху в пищевой промышленности. Доверие такой ключевой части бизнеса только человеческим ресурсам может оказаться непомерно дорогим и не всегда может дать наилучшие результаты.

Чат-боты могут почти воспроизвести человеческий интерактивный опыт для более чем 95% запросов клиентов, что может быть экономически эффективным и эффективным.

Известные гиганты ресторанного и розничного бизнеса, такие как Pizza Hut, Whole Foods Market, Burger King и т. д., использовали чат-ботов на платформах социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, чтобы обойти своих конкурентов, а также обеспечить улучшенный интерактивный обмен мгновенными сообщениями для своих клиентов. Чат-боты могут приветствовать ваших клиентов и предлагать меню — как за столом; может даже предложить предложения, основанные на предпочтениях пользователя в еде, и помочь клиенту разместить заказ, выбрать время и место получения/доставки. Это не только помогает снизить затраты на человеческие ресурсы, но также помогает ресторану обслуживать более широкий круг клиентов и в то же время обеспечивать очень приятное и индивидуальное обслуживание для каждого клиента. Рестораны могут выделить драгоценное время и энергию человеческих ресурсов для более сложных и срочных задач.

Как это работает?

Когда пользователь начинает общаться с чат-ботом, серверные программы анализируют сообщение клиента в режиме реального времени на несколько частей и начинают сверяться со своей базой знаний. Чат-бот будет обучен и оснащен большой базой знаний (КБ), чтобы понимать намерения пользователя и реагировать соответствующим образом. Архитектура базы знаний очень гибкая, что позволяет чат-боту точно определять намерение и предоставлять ответ за миллисекунды. Чат-боты могут быть спроектированы таким образом, чтобы проходить непрерывное обучение на рабочем месте и расширять свою базу знаний, чтобы почти искусственно воспроизвести человеческий интеллект. Да, это так просто, и это непрерывное обучение является одним из ключевых факторов, позволяющих сохранить человеческий фактор в разговоре.

В Aurora e-Labs, технологической компании из Хайдарабада, инженеры работают над созданием приложений следующего поколения на основе искусственного интеллекта для конкретных отраслевых требований. Как предприятие, ваш пул клиентов может быть распределен через веб-приложение / мобильное приложение / WhatsApp / Messenger / Twitter / Slack. Мы черпали из него немного больше вдохновения, чтобы создать независимого от платформы чат-бота, что означает, что вам больше не нужно беспокоиться о создании нескольких чат-ботов, по одному для каждой платформы. Мы считаем, что эта тенденция является успешной в основном благодаря следующим факторам:

  • Чат! Люди любят общаться!
  • Пользователю больше не нужно загружать и устанавливать приложение для каждой службы, которую он использует.
  • Приложения скоро заменят чат-боты
  • Никаких задержек с ответом. Мгновенная передача информации
  • Чат-боты в разговоре поддерживают человеческий фактор
  • Боты с искусственным интеллектом — это уже не теоретическая концепция, это происходит в реальности

Чат-боты могут использоваться в самых разных отраслях и могут изменить способ взаимодействия компаний со своими клиентами либо в их собственном приложении, либо на веб-сайте, либо на любой платформе социальных сетей. Мы в Aurora e-Labs создаем такие платформы для предоставления услуг чат-ботов. Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами по адресу [email protected]