Недавно мы обсуждали добавление чат-бота для нашего нового предприятия, и это побудило меня написать эту статью о том, почему бизнесу понадобится чат-бот и каковы его преимущества.

Что такое чат-бот?

В очень простом определении чат-бот — это компьютерная программа, предназначенная для имитации разговора с пользователями-людьми, особенно через Интернет.

Так что да, чат-бот — это не что иное, как компьютерная программа, которая может общаться с пользователями через Интернет, используя умный и искусственный интеллект, запрограммированный разработчиками. Таким образом, чат-бот — это ваш виртуальный менеджер по обслуживанию клиентов, который не выходит из реальной жизни, а находится в компьютере. Многие компании и веб-сайты в режиме реального времени общаются со службой поддержки клиентов на своем веб-сайте. Вы начинаете чат и через несколько секунд получаете ответ от одного из руководителей. Но иногда это не человек, это бот, отвечающий на ваши вопросы и помогающий вам найти решение вашей проблемы. Он говорит как человек, ведет себя как человек и ведет к конверсии, как человек, но на самом деле это программа чат-бота, которая отвечает вам. Многие предприятия успешно используют чат-ботов, и многие компании разрабатывают чат-ботов. Настоящая проблема сейчас в разработке чат-ботов заключается в том, что вы должны сделать его действительно умным, чтобы обрабатывать все типы разговоров, и с более широким использованием искусственного интеллекта, машинного обучения и глубокого обучения чат-боты, обрабатывающие естественный язык, становятся все умнее и умнее. Даже умнее человека.

Одной из самых больших тенденций в социальных сетях, особенно в приложениях для обмена сообщениями, являются боты и магазины ботов. Технологические аналитики предсказывают, что магазины ботов станут самым большим событием после появления магазинов приложений. в 2017 году мы увидим много изменений в области чат-ботов. Большинство предприятий выберут услуги чат-ботов, чтобы улучшить свою деловую практику и обслуживание клиентов. Вот несколько причин, почему вашему бизнесу нужен чат-бот

1) Круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю

Компьютер не ест, компьютер не спит, ему нужно только постоянное питание 24 х 7 часов. Поэтому, если вы используете чат-бот для обслуживания клиентов, ваши клиенты будут получать услуги 24 часа в сутки 7 часов. Они могут связаться с вами в любое время, и ваш бот ответит им от вашего имени. Таким образом, ваш клиент будет очень доволен, и вы сможете отвечать на запросы клиентов по всему миру и в разных часовых поясах. Вам не нужен колл-центр и команда руководителей, чтобы справиться с этим, и это также экономически эффективно, поскольку вам не нужно платить зарплату руководителям по обслуживанию клиентов и не нужно инвестировать в инфраструктуру центра обслуживания клиентов, просто инвестируйте в чат бот, и он будет работать на вас все время.

2) Лучшее взаимодействие с клиентами благодаря покупательскому влиянию

Большинство компаний, продающих свои услуги и продукты в Интернете, используют чат-ботов для взаимодействия с клиентами. Клиент, просматривающий ваши веб-сайты, продукты и услуги в Интернете на вашем веб-сайте и в чат-боте, может предоставить вашим клиентам больше возможностей в зависимости от предпочтений клиентов, и это будет более интерактивным опытом для ваших клиентов и пользователей, поскольку они считают это очень персонализированным подходом и они будут довольны этим, и вы улучшите взаимодействие с клиентами. Также чат-бот может запрашивать у пользователя предпочтения, например, какой стиль они хотят и какой бренд они хотят, и на основе этого он предлагает варианты покупки, тем самым оказывая влияние на клиента с помощью дополнительных вариантов покупки.

3) Увеличьте вовлеченность в социальных сетях

В апреле Facebook объявил, что откроет бета-версию своей все более влиятельной платформы Messenger и позволит брендам начать использовать там чат-ботов. Это не только может помочь брендам добиться более высоких продаж, но также является естественным способом повысить активность в социальных сетях. Развернув полезный чат-бот на Facebook, вы с гораздо большей вероятностью привлечете пользователей на свою бизнес-страницу, где вы, надеюсь, уже из кожи вон лезете, чтобы стимулировать продажи и взаимодействовать с потребителями на личном уровне.

4) Упростите свои бизнес-процессы

Чат-бот предназначен не только для обслуживания клиентов и продаж, он даже может помочь вам в вашем бизнесе. Пользовательский чат-бот, разработанный для вашего бизнеса, может помочь вам упростить бизнес-процессы и повысить продуктивность вашего бизнеса. Чат-бот также может принимать бизнес-решения на основе определенных параметров и помогать вам поддерживать поток вашего бизнеса.

В некотором смысле, в ближайшие годы чат-боты покорят индустрию, и чат-бот будет действовать как

  • Ваш адвокат
  • Ваш личный стилист
  • Ваш личный помощник
  • Ваш врач
  • Ваш финансовый консультант
  • Ваш учитель
  • Ваш бухгалтер

и многое другое, что вы можете себе представить.